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經(jīng)營(yíng)管理者培訓(xùn)課程大綱  

 課程背景
為什么招聘成本很高，招來(lái)的人卻不頂用？員工為什么自以為是、我行我素？員工為什么總有那么多牢騷、那么大脾氣？員工為什么動(dòng)不動(dòng)就拂袖而去？隊(duì)伍為什么總是暮氣沉沉？
一切有因皆有果，有果必有因。
因?yàn)槿狈φ邕x人才的技術(shù)，所以沒(méi)有找到該找的人；因?yàn)槿狈σ?guī)則和秩序，所以員工自以為是、我行我素；因?yàn)闆](méi)有企業(yè)文化的挖掘與培養(yǎng)，所以隊(duì)伍成了烏合之眾、一盤(pán)散沙；因?yàn)槿狈鉀Q矛盾和沖突的手段，所以內(nèi)傷嚴(yán)重；因?yàn)槿狈芸仃P(guān)鍵人才的技術(shù)，所以隊(duì)伍失控；因?yàn)槿狈ψ兏?，所以?duì)伍暮氣沉沉。

課程大綱
第一項(xiàng)技術(shù)  甄選人才 (八分人才，九分使用，十分待遇)
l、做英雄還是做領(lǐng)袖？（管理就是運(yùn)用他人努力達(dá)成目標(biāo)）
2、只買(mǎi)對(duì)的，不買(mǎi)貴的（門(mén)當(dāng)戶對(duì)，合適的就是最好的） 
3、讓猴子爬樹(shù)，讓驢子拉磨 （人崗匹配，特質(zhì)無(wú)法培養(yǎng)）
4、賢親并舉----尹明善（既用賢才，也用親友）
5、如何判斷能否做銷售（有強(qiáng)烈的企圖心，愛(ài)表現(xiàn)）
6、如何判斷具備合作意識(shí)（自然流露顯示真性情）
7、如何判斷具備管理能力（溝通、抗壓、大局觀的測(cè)試題）
討論：50位高學(xué)歷業(yè)務(wù)員為何離職？

第二項(xiàng)技術(shù)  設(shè)計(jì)制度（不讓老實(shí)人吃虧，不讓壞人占便宜）
l、天才設(shè)計(jì)制度，庸才執(zhí)行制度（第一公平，第二效率）
2、信任寫(xiě)在臉上，懷疑埋在心底（假設(shè)所有人都是壞人）
3、制度是剛性的，人人平等（領(lǐng)導(dǎo)往往是制度的破壞者）
4、實(shí)用的、有效的制度就是好制度（能抓老鼠的就是好貓）
5、做“好人”，不做“老好人”（懲罰針對(duì)錯(cuò)誤，寬容針對(duì)弱勢(shì)）
6、為了明確責(zé)任，所以設(shè)計(jì)制度（做裁判，不做運(yùn)動(dòng)員）
討論: 如何用制度管理做牛肉面的大師傅？
員工有怨言，如何完善加班制度？
員工威脅不加工資就走人，怎么辦？

第三項(xiàng)技術(shù)  創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)文化（思想統(tǒng)治企業(yè)，文化締造基業(yè)）
l、價(jià)值觀，內(nèi)化于心外化于行 （一群人自然而然的行為就是文化）
2、愿景，我們?yōu)楹喂ぷ?？（有理想的人是可怕的?br /> 3、養(yǎng)而不愛(ài)如養(yǎng)豬，愛(ài)而不敬如養(yǎng)狗 （尊重員工,認(rèn)可員工）
4、可以很辛苦，但一定要快樂(lè)（吃糠咽菜也愿和你廝守）
5、錢(qián)少事多不是離職的全部原因（感情沒(méi)了只能談錢(qián)）
6、經(jīng)費(fèi)不足也能搞文化建設(shè)（唐駿的月餅）
討論：如何管理“老油條”員工?
識(shí)大體顧大局的員工為何都變了?
員工私撈好處，怎么堵漏洞？

第四項(xiàng)技術(shù)  處理沖突（在沖突中發(fā)展，還是在沖突中死亡？）
l、角度不同，看法不同，必然沖突（換位思考）
2、長(zhǎng)期利益與短期利益的沖突（不危及企業(yè)生命的情況下從長(zhǎng)計(jì)議）
3、客戶利益、公司利益與員工利益、股東利益的沖突（排序有先后）
4、上級(jí)與下屬的沖突（嫉賢妒能還是忘恩負(fù)義？）
5、平級(jí)之間的沖突（爭(zhēng)強(qiáng)好勝還是爭(zhēng)權(quán)奪利？）
6、新員工與老員工的沖突（既得利益和將得利益）
7、是觀點(diǎn)沖突，還是人際關(guān)系沖突？（面對(duì)沖突的5種態(tài)度）
討論：新人工資比自己高，如何平息老王的情緒？
下屬能力見(jiàn)長(zhǎng)，不甘心屈居原領(lǐng)導(dǎo)之下，怎么辦？
王一刀、劉一手，派系之爭(zhēng)怎么解決？

第五項(xiàng)技術(shù)  如何管控關(guān)鍵人才（寧可有叛將，不可有叛軍）
l、崗位描述、績(jī)效考核，工作內(nèi)容公告天下
2、支部建到連上（不做甩手掌柜） 
3、找好備用胎（人才梯隊(duì)建設(shè)）
4、培訓(xùn)常規(guī)化（強(qiáng)化造血功能）
5、發(fā)現(xiàn)苗頭，防微杜漸 （當(dāng)斷不斷必有禍患）
6、激勵(lì)手段不可一步到位（臺(tái)階式遞進(jìn)）
7、生命在于運(yùn)動(dòng)，隊(duì)伍在于折騰
討論：“技工頭目”威逼老板，得寸進(jìn)尺，怎么辦？
“主力技術(shù)”屢屢違反制度，怎么辦？

第六項(xiàng)技術(shù)  推行團(tuán)隊(duì)變革（沒(méi)有新陳代謝，團(tuán)隊(duì)生命就會(huì)停止）
l、忠誠(chéng)也會(huì)改變（時(shí)位之移人也）
2、人性的弱點(diǎn)：懶和貪（挪人頭是管理常規(guī)手段）
3、新人與老臣，空降兵與子弟兵（摻沙子，新陳代謝）
4、內(nèi)緊外松，有理有據(jù)（把負(fù)面影響降到*）
5、聯(lián)想---IBM---戴爾---楊元慶
6、《喬家大院》的新老更替
討論：這位民企總經(jīng)理的為何辭職？ 
反映了企業(yè)變革中的哪些矛盾和碰撞？

經(jīng)營(yíng)管理者培訓(xùn)課程大綱