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課程目標(biāo)：
1、認(rèn)識(shí)突發(fā)事件、了解突發(fā)事件的本質(zhì)，
2、掌握突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn)
3、熟悉經(jīng)濟(jì)型突發(fā)事件、治安型突發(fā)事件的發(fā)生邏輯、發(fā)生過(guò)程
4、理解網(wǎng)絡(luò)在突發(fā)事件發(fā)生過(guò)程中的功能及作用
5、掌握新形勢(shì)下維穩(wěn)的思路及機(jī)制
 課程大綱：
一、維穩(wěn)的現(xiàn)狀
1、群體性突發(fā)事件的頻發(fā)
2、越維越不穩(wěn)的怪圈
3、維穩(wěn)思路的轉(zhuǎn)變
4、維穩(wěn)過(guò)程中的“氣”的處理
案例分析
二、常見(jiàn)的維穩(wěn)方法
1、消極被動(dòng)型
2、手段強(qiáng)硬型，即草率高壓型
3、自發(fā)型
4、強(qiáng)制性處理手段
5、妥協(xié)性處理方式-花錢買平安
6、過(guò)度維權(quán)問(wèn)題
案例分析
三、群體事件中的群體心理
1、借機(jī)發(fā)泄心理
2、逆反心理
3、表現(xiàn)欲和英雄情結(jié)
4、盲目從眾和法不責(zé)眾心理
5、“抽象憤怒”的深度解讀
案例分析
四、突發(fā)事件處理的應(yīng)對(duì)原則
1、第一時(shí)間原則
案例分析
2、真實(shí)坦誠(chéng)原則
案例分析
3、第三方原則
案例分析
4、息事寧人原則
案例分析
5、口徑統(tǒng)一原則
案例分析
6、留有余地原則
案例分析
7、系統(tǒng)運(yùn)作原則
案例分析
8、情感原則
案例分析
五、突發(fā)事件處理的13個(gè)要點(diǎn)
1、輿情預(yù)警
2、謠言控制
3、領(lǐng)袖安撫
4、談判技巧
5、法規(guī)對(duì)策
6、網(wǎng)絡(luò)控制
7、群眾對(duì)話
8、專家指導(dǎo)
9、名流調(diào)停
10、隔離技術(shù)
11、信息屏蔽
12、警力威懾
13、事后懲罰
案例分析
六、經(jīng)濟(jì)型突發(fā)事件的發(fā)生邏輯
1、經(jīng)濟(jì)型突發(fā)事件的概念
2、經(jīng)濟(jì)型突發(fā)事件的八大焦點(diǎn)
3、經(jīng)濟(jì)型突發(fā)事件的矛盾源
4、經(jīng)濟(jì)型突發(fā)事件的發(fā)生機(jī)制
經(jīng)濟(jì)型突發(fā)事件的相似要素
發(fā)生機(jī)制的要素構(gòu)成
5、利益受損一方的解決路徑
6、經(jīng)濟(jì)型突發(fā)事件常見(jiàn)的處理模式
案例分析
七、治安型突發(fā)事件的發(fā)生邏輯
1、治安型突發(fā)事件的內(nèi)涵及導(dǎo)火索
2、治安型突發(fā)事件的結(jié)果箱
結(jié)構(gòu)箱概念的啟示
結(jié)構(gòu)箱形成中的因素
結(jié)構(gòu)箱中的低社會(huì)燃點(diǎn)
3、治安型突發(fā)事件發(fā)生的邏輯過(guò)程
導(dǎo)火索事件的發(fā)生
信息擴(kuò)散
情緒共鳴
情境催化
控制失敗
群體性事件發(fā)生
4、結(jié)構(gòu)箱中的共振原理
共振效應(yīng)
共振機(jī)制
案例分析
八、突發(fā)事件及維穩(wěn)的四個(gè)建議
1、“道”
道的三種理解
天地人道
道法自然
凡事應(yīng)順從大道
稻盛和夫的“敬天愛(ài)人”的觀念
思維的轉(zhuǎn)變：變搞定征服為順應(yīng)
有為-無(wú)為
案例分析
2、“定”
《易經(jīng)》講什么？元亨利貞背后的隱含
“定”贏天下的N種理解
不缺位不錯(cuò)位不失位
柳傳志：領(lǐng)導(dǎo)人的三大任務(wù)？
為何諸葛亮是蜀國(guó)最先滅亡的罪魁禍?zhǔn)祝?br /> 成功社會(huì)管理的標(biāo)志是什么？
有所為有所不為，有所言有所不言
謹(jǐn)言慎行的重要性
案例分析
3、“忍”
孔子：小不忍則亂大謀
“忍”字頭上一把刀
三十年河?xùn)|三十年河西
低谷不絕望、高峰不驕傲
給足利益相關(guān)人足夠的面子
合作不對(duì)抗
妥協(xié)是解決問(wèn)題的*方式
案例分析
4、“愛(ài)”
百善孝為先、論心不論行
足夠的傾聽(tīng)與關(guān)懷
大部分的問(wèn)題都是在傾聽(tīng)中解決的
建立傾聽(tīng)的機(jī)制
對(duì)方為上，我為下
建立信任的關(guān)鍵
大愛(ài)與小愛(ài)
欲望、理性與靈魂
案例分析
老師介紹：葉東
葉東，危機(jī)管理專家，道德經(jīng)資深研究者，“自療力”理論體系創(chuàng)始人，清華大學(xué)、北京大學(xué)、香港國(guó)際商學(xué)院等11所高校特聘教授，國(guó)資委危機(jī)管理中心特約顧問(wèn)，8家知名上市公司的危機(jī)管理顧問(wèn)。葉東老師的授課深入淺出、通俗易懂，幽默風(fēng)趣，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，同時(shí)互動(dòng)、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握課程的旨意、操作技巧與具體方法。葉東老師的授課對(duì)象涵蓋了政府、外資、國(guó)企、民企等各種組織類型，至今已有近300000來(lái)自社會(huì)各界的人士聆聽(tīng)過(guò)葉東老師的授課，所講授的課程均獲得了政府官員、企業(yè)總裁與高管的好評(píng)。