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課程背景
《塑造人見人愛的你—職場禮儀》以構(gòu)建中國企業(yè)規(guī)范的商務(wù)禮儀形象為目標，致力于為您打造具有正規(guī)化、專業(yè)化、持續(xù)化的高素質(zhì)形象團隊，以從根本上解決員工自我負責(zé)與自我要求的儀容儀表動力問題、標準問題與行為問題為根本出發(fā)點來開發(fā)的訓(xùn)練課程。授課采用圖片、視頻對比、模擬訓(xùn)練、互動體驗的方式，旨在讓企業(yè)戰(zhàn)略不僅贏在實力，更重要通過品牌形象氣質(zhì)的外在傳遞，不戰(zhàn)而屈人之兵！幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人與員工意識到只有“內(nèi)外兼修，形神兼?zhèn)?rdquo;才是職業(yè)化的根本，才是“正規(guī)軍”的必勝法寶!

課程大綱
第一講   禮儀與職業(yè)形象 ——職場人士的必修課 
1、禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵；
2、商務(wù)人士學(xué)習(xí)禮儀的作用
內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值；人際關(guān)系的潤滑劑
3、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面。

第二講    儀容儀表禮儀 ——職業(yè)形象的完美塑造 
一、 儀表禮儀——視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運用
1、服飾*的功能：增加你的自信而不是看起來漂亮；對客戶的尊重。
2、著裝的TPO原則

3、女性職業(yè)著裝
套裙是商界女士在正式場合的*服裝。
商務(wù)休閑著裝禮儀規(guī)范
尋找自己魅力的亮點，打扮是從突顯優(yōu)點開始的
內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、絲襪、鞋子、配飾
職業(yè)套裝色彩與搭配
職業(yè)裝細節(jié)：配飾、香水、妝容、發(fā)型
常見的著裝誤區(qū)點評：著裝六不準、著裝四要素。
 
4、飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足
. 職業(yè)女性的飾品要求：戒指、項鏈、耳環(huán)、手鏈（手鐲）、手表等。
. 巧用絲巾魅力；女人的貴氣從鞋開始

5、職業(yè)男士西服的穿著與搭配
.“三個三”原則：三色原則；三一原則；三忌原則。
西服的面料、顏色、款式要求
. 襯衫穿著五原則；襯衫與西服的搭配
細節(jié)是魔鬼——領(lǐng)帶、皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包

二、儀容禮儀——塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)
6秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機會
女士化妝修飾的禮儀
女士淡妝的基本要求
工作淡妝的九個步驟
頭發(fā)的美化

第三講    儀態(tài)舉止禮儀—職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn) 
一、表情禮儀：微笑與眼神
.如何訓(xùn)練你的微笑——微笑讓你充滿陽光
1、微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練
2、微笑與第一印象
3、關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練
4、眼神的凝視區(qū)域與訓(xùn)練

二、優(yōu)雅的行為舉止
女士三種站姿與男士三種站姿的講解與訓(xùn)練
（基本訓(xùn)練站姿的要領(lǐng)：腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情）
女士五種坐姿與男士兩種坐姿的講解與訓(xùn)練
（基本訓(xùn)練坐姿的要領(lǐng)：腳、腿、上身、表情）
. 穩(wěn)健精神的走姿
. 端莊得體的蹲姿
. 引領(lǐng)和指示的規(guī)范手勢要求

第四講     商務(wù)會面禮儀—提升職場形象競爭力
1，問候禮儀：點頭、鞠躬、握手、擁抱、拱手禮的運用及場合
2，稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范
3，握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等
4，名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌
5，介紹的分類
. 自我介紹的禮儀規(guī)范
第三方介紹的要求與順序、舉止與規(guī)范

第五講   商務(wù)交往禮儀——吹響商務(wù)交往的序曲
一、拜訪禮儀
1、拜訪的類型
2、拜訪的準備與形象要求
3、拜訪基本禮儀

二、接待禮儀
1、接待規(guī)格
2、接待基本禮儀
3、接待禮貌用語

三、禮品饋贈
 1、禮品的選擇
 2、禮品的饋贈與接受
 3、禮品的拒絕

第六講    位次禮儀—身份地位的體現(xiàn)與尊重
1、幾種常見動態(tài)情境下的位次排列
. 行走；上下樓梯；乘坐電梯；出入房間
2、幾種常見靜態(tài)情境下的位次排列
. 會見、會談、會議位次排列；談判位次排列；簽字儀式位次排列；
轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌；合影位次排列；宴請座次禮儀規(guī)范。

第七講    交談禮儀—交流中的溝通及處理問題技巧
1、交談概述

2、交談的基本要求
. 態(tài)度真誠、誠懇
. 表情親切、自然
. 舉止大方得體
. 聲音平和、沉穩(wěn)
. 吐詞清晰、準確
. 言語文雅、適度
. 話題選擇適當(dāng)

3，交談的技巧運用
. 耐心傾聽
. 適時贊美
. 善于幽默

第八講  電話禮儀 ——只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
. 樹立良好的企業(yè)電話形象
. 電話禮儀的基本原則
. 接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
. 打電話誰先掛
. 如何打出電話
. 接聽電話的注意事項
. 手機禮儀

第九講    宴請禮儀——細節(jié)決定成敗
（一）中餐禮儀
1.中餐禮儀——你在品味食物，別人在品味你
2.商務(wù)宴請的程序 
確定宴請對象；規(guī)格和范圍；確定宴請時間、地點；喜好與禁忌；席位安排；餐飲禁忌與注意事項
3.商務(wù)宴請技巧處理
致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
4、如何調(diào)節(jié)席間氣氛
5、如何達成宴請的主要目的 

（二）西餐禮儀
. 西餐著裝要求
. 西餐擺臺及餐具介紹
. 西餐席位的排列
. 西餐宴會的程序
. 西餐上菜順序 
. 西餐宴會的禁忌 
. 西餐餐巾的用法
. 西餐禮儀細節(jié)

（三）自助餐禮儀
. 自助餐的特點：
? 免排座次
? 節(jié)省費用
? 各取所需
. 備餐的時間
. 就餐的地點
. 食物的準備
. 客人的招待

第十講    涉外禮儀—國際商務(wù)往來禮俗與禁忌
. 尊重各國的風(fēng)俗習(xí)慣
. 維護國家的形象
. 女士優(yōu)先原則
. 小費的支付
. 各國見面禮節(jié)
. 國際宗教禮俗
. 歐美主要國家商務(wù)禮俗與禁忌
. 亞非主要國家商務(wù)禮俗與禁忌
. 大洋洲主要國家商務(wù)禮俗與禁忌