課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
國際禮儀的培訓(xùn)
培訓(xùn)對象
中層管理者、基層員工、一線銷售人員
課程簡介
課程背景:Why<為什么要學(xué)>:
國際化已走到你家門口,跨國業(yè)務(wù)日趨頻繁,為了能夠在當(dāng)今競爭激烈的商界中取得成功,你就需要了解國際商業(yè)的規(guī)則。國際商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo),你可以把它當(dāng)作一項(xiàng)有力的、實(shí)際的、能夠帶來利益的技巧來使用。
What<解決了什么問題>:
為你提供一套可行的指導(dǎo)方案,指導(dǎo)你如何與國際商務(wù)伙伴有效溝通并贏得尊重
助你在國際商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,幫助你處理尷尬的局面,避免失禮
提升職業(yè)素養(yǎng),掌握職場禮儀
授課方法:
講授,案例分析,故事
小組討論,大組分享,演練
訓(xùn)練,內(nèi)省
課程大綱:
模塊一:高端國際商務(wù)禮儀---以建立國際關(guān)系為目標(biāo)
1.印象管理—管理好要傳遞給對方的印象
2.在國際商務(wù)交往中留下美好的第一印象
3.商務(wù)活動中的語言管理---話到口邊需三思
4.商務(wù)活動中的語速語調(diào)語氣音量管理----反映一個(gè)人的文明程度
5.商務(wù)活動中的肢體語言管理---無聲勝有聲
6.商務(wù)活動中的眼神管理---眼神折射了你的內(nèi)心世界
7.商務(wù)活動中的表情管理---微笑是世界共通語
模塊二:國際商務(wù)禮儀---商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系
1.見面禮儀(握手,稱呼,問候,介紹,交換名片)
①掌握國際交往中禮儀的空間距離
②問候禮儀---一聲問候傳遞內(nèi)心的聲音
③握手禮儀-YourHandshakeSpeaksVolumesAboutYou
④稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼
⑤自我介紹禮儀―大方,充滿自信
⑥介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰
⑦名片交換禮儀--既是一個(gè)微型簡歷,又是人際交往中的友好紐帶
2.接待禮儀
①迎來送往的細(xì)節(jié)--細(xì)節(jié)決定成敗
②會議禮儀
參會者禮儀---守時(shí),安靜
主持人禮儀---照顧全局
發(fā)言者禮儀---簡短扼要
鼓掌禮儀---與氣氛相協(xié)調(diào)
會議室內(nèi)的接待禮儀--敬奉飲品禮儀
③送客禮儀---留有回味
④商務(wù)宴請禮儀—了解東西方差異
慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單(不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn))
西餐禮儀---不觸犯對方的感覺
飲酒禮儀---不勸酒
點(diǎn)菜禮儀
入座及退席禮儀
進(jìn)餐中溝通禮儀
結(jié)賬禮儀
⑤商務(wù)送禮禮儀—不以昂貴為標(biāo)準(zhǔn)
⑥祝酒禮儀---適當(dāng)?shù)挠哪?br />
3.商務(wù)會議服飾禮儀――服飾寫滿社會符號
①高端商務(wù)會議對服飾的要求
高端商務(wù)會議男士服飾禮儀
著裝要點(diǎn)
穿西裝的七原則
端商務(wù)會議女士著裝禮儀
著裝要點(diǎn)
②普通商務(wù)會議對服飾的要求
普通商務(wù)會議男士著裝禮儀
普通商務(wù)會議女士著裝禮儀
③細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味
飾物的佩戴要領(lǐng)
皮鞋、襪子也不可忽視
模塊三:職場禮儀
職場禮儀體現(xiàn)企業(yè)文化
1.禮儀問候的重要性—一聲問候營造職場和諧氛圍
2.職業(yè)狀態(tài)與服飾—T.P.O原則
3.工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀—開頭語左右企業(yè)形象
①電話對應(yīng)的要點(diǎn)
②工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀-通話中的細(xì)節(jié)
③留意事項(xiàng)
4.商務(wù)電子郵件使用禮儀--一事一議
5.同事間相處禮儀—同頻共振原理
6.團(tuán)隊(duì)合作禮儀—對事不對人
7.其它細(xì)節(jié)
①犯錯(cuò)時(shí)的禮儀—沒有借口
②乘坐電梯的禮儀
③自己的方案被否定時(shí)的禮儀
④工作午餐禮儀—不觸犯別人的感覺
⑤請求別人幫助的禮儀—真誠
⑥幫助別人后的禮儀—不求回報(bào)
⑦代接電話禮儀—及時(shí)轉(zhuǎn)告
⑧使用洗手間的禮儀—洗手間無情地劃分著人的教養(yǎng)等級
國際禮儀的培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://santuchuan.cn/gkk_detail/315564.html
已開課時(shí)間Have start time
- 周茂源