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成都商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱
課程大綱
第一模塊：
商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無以立
1．禮儀的定義與特征
2．商務(wù)禮儀的基本原則與要求
3．商務(wù)禮儀對商務(wù)活動的重要性及其影響作用
課程講授、案例分析、小組討論、角色扮演、培訓(xùn)游戲練習(xí)、 模擬演練
第二模塊：
商務(wù)人士形象禮儀----------您的形象價值百萬
. 職業(yè)形象的構(gòu)成要素
. 職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響
. 你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
. 看起來就像個成功者——定位你的職業(yè)形象
. 給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼：7/38/55 定律
. 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界
. 內(nèi)正其心，外正其容--- 商務(wù)場合中男士、女士的儀容禮儀
. 商務(wù)人士的職業(yè)儀容規(guī)范
. 男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求
. 面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
. 女式化妝的基本要求及基本步驟
. 佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務(wù)場合中男士、女士的儀表禮儀
常見著裝誤區(qū)點評：
. 女士儀表禮儀的基本要求
1.女士職場著裝的密碼
2.女士商務(wù)場合的著裝的TPO原則
3.嚴(yán)肅商務(wù)場合的著裝要求
4.半職業(yè)場合的著裝要求
5.女士商務(wù)場合的配飾選用要點
6.職業(yè)形象塑造的個性化分析
7.女士商務(wù)場合的著裝禁忌
. 男士儀表禮儀的基本要求
1.西裝的顏色、面料選擇要點
2.配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則
3.男士品味的展示：配飾的選用技巧
4.整體搭配的三色原則與三一法則
5.西裝著裝規(guī)范的八個檢點
6.職業(yè)形象塑造的個性化分析
. 男士五大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
. 男士體型分析及揚(yáng)長避短的著裝方案
互動活動：
自我形象檢查表。
第三、四模塊：
商務(wù)人士儀態(tài)禮儀----------修練白天鵝般優(yōu)雅的舉止
. 身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心
. 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
. 標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌
. 標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌
. 俯首拾物時的優(yōu)雅
. 高低式蹲姿
. 交叉式蹲姿
. 鞠躬禮的分類、應(yīng)對場合、行禮方式和禁忌
. 行鞠躬禮時的基本規(guī)范
. 15度鞠躬禮的應(yīng)用場合
. 30度鞠躬禮的應(yīng)用場合
. 45度鞠躬禮的應(yīng)用場合
. 行禮時的相關(guān)禁忌
. 遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
. 待人接物時的身體語言應(yīng)用技巧
. 眼神的運(yùn)用技巧
. 目光注視的方向
. 目光注視時間長短
. 目光注視的位置及避視禮節(jié)
商務(wù)接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
. 拜訪前的準(zhǔn)備工作
. 拜訪前的做準(zhǔn)備工作
. 形象的準(zhǔn)備（儀容、儀表方面）
. 交通的準(zhǔn)備（時間預(yù)留、路線安排）
. 資料的準(zhǔn)備（產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解）
. 心理的準(zhǔn)備（話術(shù)的準(zhǔn)備、被拒絕的準(zhǔn)備、自信心的準(zhǔn)備）
. 上門拜訪/迎客的禮節(jié)
. 守時的要求（主方、客方）
. 預(yù)約的要求
. 迎客的儀式
. 商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)
. 見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會議室、入座座次、斟茶禮節(jié)
. 商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)
. 送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）
. 會議室的清理
. 接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)
. 向上司報備洽談結(jié)果
. 相關(guān)事宜的跟進(jìn)
現(xiàn)場練習(xí)，老師現(xiàn)場指導(dǎo)。
圖片、視頻教學(xué)法：
男職員、女職員的儀容規(guī)范；
職業(yè)著裝規(guī)范（男士、女士）；
工裝著裝中的注意細(xì)節(jié)及不規(guī)范圖片。
第五模塊：
商務(wù)人士宴請禮儀----你在品食物，別人在品你     
. 宴請的方式與宴請的邀約
. 餐桌上的中西文化沖突
. 宴請的座次、桌次禮儀
. 中餐禮儀
. 陪客的講究
. 敬酒的講究
. 席間話題的選擇
. 餐具使用的禮儀
. 西餐禮儀
. 儀態(tài)的要求
. 上菜的順序
ww)餐具的使用禮儀
儀態(tài)禮儀綜合演練：
觀看短片，分組特訓(xùn)、過關(guān)考核
第六模塊：
商務(wù)人士職場禮儀----------人際關(guān)系的潤滑劑
. 辦公室禮儀
. 座位環(huán)境禮儀、辦公場合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀、如廁的禮節(jié)
. 與上司相處的禮儀
. 與上司溝通的禮儀
. 匯報工作的禮儀
. 與同事相處的禮儀
. 打電話的禮儀
. 三三原則
. 幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？
. 誰先掛電話？
. 打電話前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備?
. 如何轉(zhuǎn)接電話?
. 手機(jī)禮儀
訓(xùn)練內(nèi)容：主動招呼、行為訓(xùn)練、商務(wù)招待、交談禁忌、...
第七模塊：
商務(wù)人士溝通禮儀----------建立有效溝通渠道
. 有效溝通的定義
. 溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言
. 語言溝通過程模擬導(dǎo)圖
. 溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學(xué)問、問的藝術(shù)
. 說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語
. 聽的學(xué)問：傾聽的重要性及肢體語言
. 問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問
. 日常溝通障礙分析
成都商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱