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 鄭州質(zhì)量改善方案培訓(xùn)內(nèi)容

【課程介紹】
第一講：品保年度專案改善的策劃
1、品質(zhì)管理年度改善目標(biāo)的制定
1.1 顧客滿意度改善目標(biāo)
1.2 QA改善目標(biāo)
1.3 QC改善目標(biāo)
1.4 IQC改善目標(biāo)
1.5 品質(zhì)成本改善目標(biāo)
1.6、討論---為什么A公司年年制定目標(biāo)，年年都沒有多大改善？
2、品質(zhì)管理的目標(biāo)實現(xiàn)必須依靠專案實現(xiàn)
2.1 何謂品質(zhì)改善專案?
2.2 改善專案的類別
2.3 改善專案的好處

3、選擇改善專案---如何挖到金礦
3.1 基于年度目標(biāo)展開選擇
3.2 基于顧客投訴選擇
3.3 基于現(xiàn)場選擇
3.4 基于行業(yè)標(biāo)桿選擇
3.5 專案的可行性和重要性分析
3.6 把問題轉(zhuǎn)化為貨幣語言——劣質(zhì)成本
3.7 肢解“大象”——大問題分解
3.8 專案選擇練習(xí) 找到你的寶藏
參考表格：《專案改善提報表》
《專案可行性和重要性分析表》
4、專案改善目標(biāo)制定
4.1問題y的層別和范圍
4.2問題y*量化陳述
4.3 問題Y的基線和資格線
突破性改善和溫水煮青蛙改善
4.4 專案目標(biāo)制定——SMART原則
實戰(zhàn)訓(xùn)練：從SMART原則分析您的年度改善目標(biāo)合理性

5、專案團(tuán)隊組建和團(tuán)隊管理
5.1 誰該加盟專案----專案需要五種角色
5.2 專案的團(tuán)隊管理
5.3 相關(guān)方分析和阻力場分析
5.4 案例分享：為什么他的專案會失??？
參考表格《專案團(tuán)隊和職責(zé)表》
《專案風(fēng)險和預(yù)防表》
6、專案時間策劃與財務(wù)收益評估
6.1 專案時間計劃---如何按不同的專案難度和復(fù)雜程度計劃時間（1—9個月）
6.2 專案財務(wù)收益評估
7、實戰(zhàn)訓(xùn)練：完整的專案策劃書制作與練習(xí)
參考表格《專案時間計劃表》
《專案財務(wù)收益預(yù)估表》
《專案策劃書》

第二講：專案的過程管理
1、成立公司級*性持續(xù)專案改善推進(jìn)委員會
1.1 推委會成員和職責(zé)
1.2 推進(jìn)辦成員和職責(zé)
1.3 專案小組職責(zé)
參考案例：《某某公司專案改善委員會工作職責(zé)》
2、制定專案改善管理辦法
2.1 專案改善選擇、篩選和實施辦法
2.2專案改善財務(wù)收益評估辦法
2.3專案改善激勵辦法
參考案例：《某某公司專案改善管理辦法》
3、嚴(yán)格的專案改善過程控制
3.1 嚴(yán)格的時間節(jié)點控制
3.2 定期的檢討
3.3 競賽對標(biāo)管理
3.4 獎懲管理

第三講：專案改善的方法簡介
1、戴明的PDCA改善循環(huán)和QCC品質(zhì)改善圈
1.1 戴明的PDCA改善循環(huán)實施要點
1.2 QCC品質(zhì)改善圈開展
實戰(zhàn)討論：本公司QCC活動開展問題在哪里？
2、六西格瑪專案改善DMAIC模型
2.1 定義問題D
2.2 測量問題M、分析流程
2.3 分析原因A
2.4 改善問題I
2.5 控制過程C
案例分享：六西格瑪突破性改善品質(zhì)專案
3.專案改善九步法（九步法內(nèi)容包容量很大，講解時間長短決定于顧客，時間為1-20天）

第一步：選擇出能*限度提高顧客滿意度的改善項目
1、顧客和質(zhì)量
1.1、質(zhì)量的三元定義---顧客滿意、低成本和快速響應(yīng)
1.2、顧客和質(zhì)量的關(guān)系
1.3、識別顧客和顧客的要求
1.4、是否滿足顧客要求
1.5、討論---你的顧客最不滿意是什么
2、問題Y識別和定義
2.1、自上而下和自下而上的選擇項目方法
2.2、項目的可行性和重要性分析
2.3、把問題轉(zhuǎn)化為貨幣語言——劣質(zhì)成本
2.4、肢解“大象”——大問題分解

第二步：項目策劃
1、問題y*量化陳述
2、問題Y的基線和資格線
3、項目目標(biāo)制定——SMART原則
4、項目團(tuán)隊組建和團(tuán)隊管理
5、項目相關(guān)方分析和阻力場分析
6、項目風(fēng)險與財務(wù)收益評估
7、項目計劃書制作與練習(xí)（課后）
第三步：項目流程分析
1、流程范圍SIPOC圖分析
2、流程圖展開分析
3、流程IPO分析
4、流程可控因素和噪聲因素區(qū)別
5、練習(xí)：你的項目流程圖求解（課后）

第四步：原因X探索性分析
1、識別可能的原因——結(jié)合IPO圖、石川圖和頭腦風(fēng)爆法分析
2、多變量分析——多原因問題定量探索
3、集中圖分析——*定位重復(fù)發(fā)生的問題
4、部件搜索——好壞對比分析
5、探求根本原因---“5Why”和“4W1H”分析法
6、案例分析
第五步、原因X過濾
1、Y和X關(guān)系重要性評價
1.1 因果矩陣法
1.2 德尓菲法
2、二八原則過濾----柏拉圖
3、第二步過濾——FMEA綜合分析
4、關(guān)鍵的少數(shù)和有用的多數(shù)
5、排除經(jīng)驗誤導(dǎo)，以數(shù)據(jù)說話。
6、案例分析

第六步：原因X驗證
1、靠數(shù)據(jù)決策
1.1數(shù)據(jù)分類---計量值和計數(shù)值
1.2正態(tài)分布和二項分布
1.3數(shù)據(jù)收集
1.3.1數(shù)據(jù)收集計劃
1.3.2數(shù)據(jù)分層
1.3.3數(shù)據(jù)收集注意事項
2、圖型分析方法
2.1 散布圖---直觀判定因果關(guān)系
2.2 箱圖—-位置和波動比較
2.3 直方圖---位置、波動和形態(tài)分析
2.4 多變量圖---多因素直觀判定
2.5 趨勢圖---探求時間變化規(guī)律
2.6 主效應(yīng)圖和交互作用圖
2.6.1 主效應(yīng)圖—-分析各因子對Y的影響
2.6.2交互作用圖---分析各因子對Y的交互影響
2.7 圖形分析法的MINITAB操作

3、統(tǒng)計*檢驗方法
3.1 計量值檢驗方法
3.1.1 一個因子檢驗方法（Z值檢驗法）
3.1.2 二個因子檢驗方法(t值檢驗法)
3.1.3 多個因子檢驗方法（方差分析法
3.2 計數(shù)值檢驗方法
3.2.1 一個因子檢驗方法（1P值檢驗法）
3.2.2 二個因子檢驗方法(2P值檢驗法)
3.2.3 多個因子檢驗方法（卡方分析法）
3.3統(tǒng)計*檢驗方法的MINITAB操作

第七步：改善和優(yōu)化
1、歷史數(shù)據(jù)回歸分析優(yōu)化Y和X
2、DOE實驗設(shè)計在改善中的作用
3、防錯法消除人為的失誤
4、TRIZ（創(chuàng)造性解決問題）
5、案例分析
第八步：改善方案實施和驗證
1、方案評估
2、方案的實施
3、方案驗證
第九步：保持成果和慶祝
1、標(biāo)準(zhǔn)化 
2、SPC流程控制
3、文化變革 
4、培訓(xùn)和移交
5、總結(jié)和獎勵
6、定期回顧和持續(xù)跟進(jìn)
7、案例分享和提問、答疑

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