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商務形象禮儀培訓內訓

【課程背景】
塑造良好的儀容形象，有助于建立良好的人際關系，在職業(yè)發(fā)展中也將助你一臂之力，人際交往中，交往對象發(fā)自內心的好惡親疏，往往都是根據(jù)其見面之處對于儀容的基本印象“有感而發(fā)”的。
美，是人類文明的象征。愛美之心，人皆有之，古今中外，男女老少概不例外。所以我們在平時應該注意塑造儀容形象，養(yǎng)成良好的習慣，給人留下端莊、大方、整潔和美麗的良好印象。
職業(yè)形象設計要注意幾條原則：與個人職業(yè)氣質相契合。與個人年齡相契合、與辦公室風格相契合、與工作特點相契合、與行業(yè)要求相契合、個人的舉止行為更要在職業(yè)標準的基礎上，在不同的場合采用不同的表現(xiàn)方式，在個人的裝扮上也要做到展現(xiàn)自我的同時尊重他人。

【課程收益】
1.幫助學員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、全面掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象；
2.掌握職場化妝技巧與服裝搭配的技巧；
3.運用商務禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象，從而創(chuàng)造更高的業(yè)績；
4.學會巧用交際技巧,打造個人交際魅力；

【課程大綱】
第一部分：職業(yè)意識
1. 職業(yè)和職業(yè)形象概述
2. 職業(yè)及其特性
3. 職業(yè)形象及其構成要素

第二部分：商務禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競爭力
1. 三問剖析商務禮儀；
2. 禮儀的起源與定義
3. 職業(yè)形象傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面；
4. 商務禮儀的主要內容、特點、基本原則；

第三部分：優(yōu)雅的職業(yè)體態(tài)訓練-職業(yè)形象塑造
一、微笑與眼神
二、優(yōu)雅的體姿
三、恰當?shù)氖謩?br /> 實訓：
職業(yè)微笑表情訓練
職業(yè)體姿訓練

第四部分：儀容、儀表、儀態(tài)禮儀規(guī)范-職業(yè)形象塑造
一、形象儀表與成功
1. 第一印象的重要性
2. 決定第一印象的因素
3. 形象對成功的影響力

二、職業(yè)形象提升-儀容
（一）、皮膚保養(yǎng)
1. 皮膚的基本結構
2. 不同的皮膚類型
3. 皮膚保養(yǎng)操作手法
4. 日常護膚方法（使用適合的化妝品）：清潔、調整皮膚紋理、爽膚、均衡滋潤、保護（可根據(jù)要求具體演示）
5. 防曬的重要性與解決方法
6. 常見皮膚問題的解決方法
（二）、不同場合化妝-合乎場合禮儀規(guī)范的化妝
1. 化妝不能改變你，卻能展現(xiàn)你最美的一面
2. 四季色彩理論
3. 立體化妝理論
4. 你最美的地方――這里是你的展現(xiàn)重點
5. 化妝的具體步驟
化妝的基礎――粉底：抹粉底的目的（保護皮膚并“調整”面部結構）；選擇粉底的方法（適合你的顏色與適合你的類型）；如何涂抹粉底；加強臉部立體感的方法
眉毛的修飾：標準型眉：不同眉型的選擇與你的臉型、眼睛、風格相配；如何修眉；如何畫眉
眼睛的修飾：眼睛的標準位置；眼線；眼影；睫毛如何卷睫毛、上睫毛膏
唇部的修飾：口紅顏色的選擇；唇線的畫法；不同唇型的選擇與修飾；唇部保養(yǎng)；涂口紅的方法及注意事項
臉頰的修飾：確定腮紅的位置及形狀；選定腮紅的顏色
6． 不同場合化妝的禮儀規(guī)范

三、職業(yè)形象提升-儀表
（一）、商務人員的著裝規(guī)范
（二）、著裝原則：
1. 著裝的*原則
2. 職場著裝六不準
（三）、女士正裝的儀表
1. 女士服飾禮儀
2. 女士穿著裙裝的禮儀
3. 女性佩戴首飾的禮儀
（四）、常見商務場合服飾禮儀
女士正裝的服飾禮儀
女士商務裝服飾禮儀
女士晚宴裝服飾禮儀
（五）、配飾、用品與發(fā)型禮儀
1. 發(fā)型、發(fā)飾選擇與搭配技巧
2. 商務包的選擇與使用禮儀
3. 首飾選擇與搭配技巧
4. 絲巾、胸針選擇及佩帶技巧
5. 鞋、襪的選擇與搭配技巧
6. 帽、眼鏡、手飾、腰飾等飾品的使用禮儀
7. 名片夾、手機套、鋼筆、電腦包等外部配件使用禮儀
（七）、服飾搭配三要素
（八）、常見著裝誤區(qū)點評

第五部分：商務溝通禮儀與技巧
1. 言談禮儀的原則、良好的語音、準確的語感、節(jié)奏的安排、適當?shù)闹w語言、豐富的臉部表情、禮儀的用語及避諱原則
2. 待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲
3. 交際禮貌用語與禁忌語
4. 不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說
5. 人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
6. 真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
7. 學會閑聊片刻——閑聊而不無聊
8. 公眾講話——引人注目的最好時刻

第六部分：商務電話溝通的禮儀
一、打電話禮儀：
1. 打電話的時間分析；
2. 電話溝通的三大方式；
3. 分析對方電話溝通的心理及采取的對策；
4. 聽和說；
5. 呼出電話溝通的8個要求；
二、接電話禮儀：
1. 接聽電話的時間分析；
2. 分析呼入電話對方心理及采取的對策；
3. 呼入電話溝通的8個要求；

第七部分：商務通訊禮儀
1. 手機禮儀
2. 電子郵件禮儀
3. 書面信函與往來公文禮儀

第八部分：商務會面禮儀
1. 問候禮儀
2. 稱呼禮儀
3. 介紹禮儀
4. 握手禮儀
5. 使用名片禮儀(名片的制作、索取、遞交與接受、管理)
6. 送別禮儀

第九部分：商務拜訪禮儀
1. 預約禮儀
2. 拜訪前準備工作
3. 拜訪中禮儀
4. 告辭禮儀

第十部分：商務會議禮儀
一、參會者禮儀-守時，安靜
二、主持人禮儀-照顧全局
三、發(fā)言者禮儀-簡短扼要
四、鼓掌禮儀-與氣氛相協(xié)調
五、會議室內的接待禮儀-敬奉飲品禮儀
六、座次禮儀：
1. 尊位的概念
2. 常見場景座次禮儀
3. 開會、乘車、會客、行進、談判、簽約、宴會等

第十一部分：商務宴請禮儀
一、中餐禮儀
1. 席位安排：圓桌上的座次
2. 餐具規(guī)則：好幫手還是添亂者
3. 中餐禮儀禁忌
二、西餐禮儀
1. 席位安排：你該坐長桌哪一端
2. 餐具規(guī)則：不要讓刀叉打架
3. 信用禮儀：先喝湯還是先吃魚
4. 敬酒與飲酒禮儀

第十二部分：商務饋贈禮儀
一、禮品選擇五W原則
二、幾種常見場合送禮技巧
1. 探訪顧客送禮
2. 顧客來訪送禮
3. 慶典活動送禮
4. 探病送禮
三、職場宜送與忌送之物
四、鮮花之花語

第十三部分：商務旅行禮儀
1. 乘坐各種交通工具的禮儀
2. 居住賓館的注意事項
3. 出國旅游的注意事項
第十四部分：職業(yè)形象與商務禮儀培訓課程總結

商務形象禮儀培訓內訓