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前言：
「管理」就是「管人理事」，而員工問題往往是多數(shù)主管最不愿意處理的問題，但員工問題卻經(jīng)常影響了單位工作的績效。本課程將各式各樣的員工問題做整體的解析，并提供相應的對策，并針對員工問題的咨商與輔導面談，進行技能強化與練習。能，它能適用于銷售，采購，項目，不一而足，但相同的條件，都是必須能有效掌握其中的精髓。
本課程的目的在于協(xié)助非咨商背景出身的管理者，能夠培養(yǎng)專業(yè)的咨商核心管理才能，以有效輔導員工。就積極面而言，可以化危機為轉(zhuǎn)機，使組織在人力資源所面臨的沖擊降到*，甚至于可以激發(fā)員工的潛能，為組織做出更好的貢獻；
課程設(shè)置的目標：
一、培養(yǎng)專業(yè)的咨商核心管理才能，以有效輔導及指導員工，已達到提升企業(yè)績效之目標。
二、強化主管人員對于員工咨商輔導的重視，并且將之視為自己重要的管理職責之一。
三、使學員對員工問題處理建立整體性的了解。
四、針對常見的員工問題提供處理建議。
五、了解正確面對員工抱怨的方式。
六、練習員工問題心理咨商面談技巧。
七、引化輔導技術(shù)能力。
八、學習根除產(chǎn)生問題員工問題的關(guān)鍵
課程時數(shù)6小時/梯次
授課方式
一、透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。
二、講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析。
三、授課講師豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。
四、針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結(jié)合
課程大綱與訓練方法：
訓練內(nèi)容時數(shù)授課手法
一.定義「員工問題」
什么是問題
什么是員工問題
什么是問題員工
二.進入員工輔導面談的殿堂
「員工咨商輔導」的正確認知與能力檢測
認識輔導面談的架構(gòu)
認識輔導面談的「流程」與「技術(shù)」
輔導的歷程、步驟剖析
三.主管人員的角色與正確心態(tài)
同理心的認識與剖析
確實做到優(yōu)質(zhì)的傾聽
擁有員工信任的資產(chǎn)
四.離、怠職與績效低落的問題分析
員工問題產(chǎn)生的原因
員工問題處理的要點
五.處理員工問題的基本原則
處理的基本認知
處理的方式
員工個人的問題
六.如何處理員工問題
七.如何處理員工抱怨
如何處理員工抱怨
抱怨處理要點
八.員工問題咨商與輔導面談
員工問題咨商注意事項
咨商面談的技巧
員工問題行為之糾正步驟
問題行為糾正之注意事項
如何啟發(fā)員工
九.實施輔導的方法
講解法－說給他聽
示范法－做給他看
圖示法、圖解法－寫給他看
發(fā)問法－讓他說出來
妨礙學習事項及其解決方法
正確的指導方法
十.咨商的特質(zhì)，目的，及其原則
十一.焦點解決短期心理咨商的技巧
理念
目標設(shè)定
一般化
奇跡問句
關(guān)系導向問句
例外問句
評量問句
評量問句
三個贊美+已經(jīng)有效的行為
各種案例講述與討論12hrs&講授法
&案例研討
&互動問答
&小組討論
&實務演練