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JR工作關(guān)系的課程

培訓(xùn)對(duì)象:
一線主管、班長(zhǎng)、組長(zhǎng)、領(lǐng)班、優(yōu)秀的班組長(zhǎng)儲(chǔ)備人員

培訓(xùn)方式：
講授+案例分析+討論互動(dòng)+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操+視頻觀看等

課程背景：
在一線管理工作中,我們經(jīng)常聽(tīng)到很多班組長(zhǎng)抱怨:
現(xiàn)在的員工執(zhí)行力真是有問(wèn)題,工作上說(shuō)了多少次,就是做不到位
工作現(xiàn)場(chǎng)也有標(biāo)準(zhǔn),也有規(guī)定,教也教了,可是員工就是做不好
現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題老是重復(fù)性發(fā)生,班組長(zhǎng)也強(qiáng)調(diào)了很多次還是沒(méi)用
現(xiàn)在員工素質(zhì)低,太笨,能不能給我配點(diǎn)聰明的
班組成員之間沖突經(jīng)常性發(fā)生
班組長(zhǎng)在管理過(guò)程中溝通不到位或方式不對(duì)引起員工流失……
新時(shí)代的管理就是溝通式管理，如何與不同層次、角色者溝通、跨部門(mén)如何溝通協(xié)作、如何與新時(shí)代員工（90、00后）溝通；同時(shí)也有數(shù)據(jù)表明，至少80%的一線管理人員存在溝通方面的問(wèn)題，可見(jiàn)每一個(gè)管理人員都非常有必要掌握工作關(guān)系的方法和技巧……
企業(yè)中的所有管理問(wèn)題有70%是因?yàn)闇贤ú涣籍a(chǎn)生，若企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題分析原因時(shí)，聽(tīng)到的最多的是：“沒(méi)有溝通好”或“缺乏溝通”；
本課程探討了企業(yè)基層管理者的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，班組團(tuán)隊(duì)如何打造、同事之前如何更好的溝通合作，實(shí)現(xiàn)共贏，對(duì)新時(shí)代員工的特點(diǎn)分析，如何更好的跟新入職員工、老員工、新時(shí)代員工進(jìn)行溝通交流技巧進(jìn)行全方位的分析與解決對(duì)策。通過(guò)豐富的資料和大量行業(yè)實(shí)踐案例講解分析，讓參加培訓(xùn)學(xué)員真正理解并掌握新時(shí)代員工關(guān)系管理理念、形式、方法和工具。
本次培訓(xùn)課程，將利用集中授課、情景模擬、分組討論、視頻學(xué)習(xí)、工具操作指導(dǎo)和大量經(jīng)典案例分析等多種培訓(xùn)形式，與傳統(tǒng)單調(diào)的授課模式區(qū)別開(kāi)來(lái)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性和培訓(xùn)氣氛，開(kāi)啟聽(tīng)課學(xué)員學(xué)習(xí)感官系統(tǒng)，以利于學(xué)員消化、實(shí)踐，確保培訓(xùn)效果的有效化、持久化，確保掌握員工關(guān)系溝通技巧和工具的運(yùn)用。

課程收益：
個(gè)人與團(tuán)隊(duì)情緒質(zhì)量（EQ）的提升；
“知彼知己”的工作關(guān)系：通過(guò)高效溝通的實(shí)戰(zhàn)模擬，以及學(xué)習(xí)有效的人格特質(zhì)分析方法，克服溝通障礙的要素，學(xué)會(huì)與不同類型的人進(jìn)行溝通；
建立班組內(nèi)部“和諧高效”的工作氛圍：班組長(zhǎng)通過(guò)學(xué)習(xí)情緒管理與運(yùn)用個(gè)性溝通，讓團(tuán)隊(duì)成員懂得同理心，相互理解，使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息交流暢通無(wú)阻；去創(chuàng)造更高的團(tuán)隊(duì)綜效；
班組長(zhǎng)如何跟新入職員工、老員工、新時(shí)代員工進(jìn)行溝通的要點(diǎn)、技巧；
班組長(zhǎng)如何上行、下行與平行溝通要領(lǐng)；
流暢溝通管道，促進(jìn)班組和諧。

課程大綱
第一單元班組長(zhǎng)在工作關(guān)系管理中的職責(zé)
班組長(zhǎng)的3個(gè)職責(zé)
班組長(zhǎng)的5項(xiàng)能力
工作關(guān)系定義,概念
人的關(guān)系與管理
討論：JR工作關(guān)系經(jīng)典案例討論!
分組：JR工作關(guān)系培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析：JR工作關(guān)系學(xué)習(xí)中的八大陷阱！

第二單元工作關(guān)系中如何管理你的情緒
情緒是什么？
什么是EQ,IQ,AQ?
為什么在溝通中要先管理你的情緒？
負(fù)面情緒的特質(zhì)和對(duì)班組成員的影響
情緒管理八法則；
溝通在員工關(guān)系中有哪三種關(guān)聯(lián)
案例分析：苦惱的王班長(zhǎng)

第三單元新時(shí)代員工工作關(guān)系管理技巧
新時(shí)代溝通管理要點(diǎn)一---尊重和欣賞
【討論】：一個(gè)人最關(guān)心的人是誰(shuí)？
（1）自我與自我滿足；
（2）人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己；
（3）尊重人，欣賞人是溝通的訣竅；
（4）正確評(píng)價(jià)自己和別人；
（5）你能真心的欣賞你的下屬嗎？
新時(shí)代溝通管理要點(diǎn)二——換位思考。
【討論】：下屬在發(fā)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是他人的錯(cuò)？
（1）三種思維方式中的“誰(shuí)都有理”；
（2）“愛(ài)同仁六大法則”；
（3）換位思考是管理者的主要能力之一；
案例分析：企業(yè)中新時(shí)代溝通管理案例分析--聰明的王班長(zhǎng)
員工關(guān)系之傾聽(tīng)的技巧
班組長(zhǎng)處理員工關(guān)系肢體運(yùn)用的技巧
現(xiàn)場(chǎng)情景演練
員工關(guān)系之布置任務(wù)的技巧和注意事項(xiàng)
現(xiàn)場(chǎng)情景演練
員工關(guān)系之贊美的技巧
現(xiàn)場(chǎng)情景演練
員工關(guān)系之批評(píng)的技巧
現(xiàn)場(chǎng)情景演練
贏得員工關(guān)系的五種溝通法則
案例分析

第四單元工作關(guān)系的角色與方式（對(duì)上對(duì)下平行的溝通）
上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)（對(duì)下屬）
上對(duì)下的溝通技巧-（對(duì)下屬溝通的情景技巧）
分工-情景下的溝通技巧
計(jì)劃-情景下的溝通技巧
命令-情景下的溝通技巧
輔導(dǎo)-情景下的溝通技巧
協(xié)調(diào)-情景下的溝通技巧
授權(quán)-情景下的溝通技巧
激勵(lì)-情景下的溝通技巧
現(xiàn)場(chǎng)情景演練
下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧
陳述意見(jiàn)、抱怨與批評(píng)
主動(dòng)匯報(bào)、請(qǐng)示但不要依賴
將資訊消化整理,重點(diǎn)摘要
分析問(wèn)題,思考解決之道
提出具體建議,非問(wèn)如何處理
現(xiàn)場(chǎng)情景演練
下對(duì)上溝通與技巧
和諧與一致
如何建立和諧的上下級(jí)關(guān)系
知己知彼，與上司保持一致
與上司協(xié)調(diào)關(guān)系，應(yīng)對(duì)進(jìn)退的方法
識(shí)別加深自我了解的方法
明確應(yīng)該如何建立工作關(guān)系
通過(guò)協(xié)商達(dá)成更好的關(guān)系
現(xiàn)場(chǎng)情景演練
平行的溝通---會(huì)議與協(xié)調(diào)
應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通
抱怨處理的藝術(shù)
建立雙贏的互動(dòng)
現(xiàn)場(chǎng)情景演練

第五單元總結(jié)
工作關(guān)系后期轉(zhuǎn)化及效率/團(tuán)隊(duì)關(guān)系改善說(shuō)明
課程總結(jié)

JR工作關(guān)系的課程