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第一部分：QC質(zhì)量活動(dòng)介紹
一、QC活動(dòng)概述
1.什么是品管圈
2.品管圈的起源和中國的應(yīng)用現(xiàn)狀
3.煙草推進(jìn)QC活動(dòng)必要性和重要性
4.PDCA管理循環(huán)
5.QC活動(dòng)的基本類型
6.QC活動(dòng)基本流程
7.問題解決型課題流程
8.創(chuàng)新型課題流程
二、煙草推進(jìn)QC小組活動(dòng)的關(guān)鍵要素
1.目前QC小組活動(dòng)存在問題分析
2.煙草商業(yè)系統(tǒng)QC活動(dòng)的十大問題
3.可能解決方法探討
4.有效推進(jìn)QC活動(dòng)的十大要素
三、QC活動(dòng)流程及工具方法
1.QC流程一：選定課題
a)如何選擇課題？
b)選定課題常用方法
c)選題的要點(diǎn)
d)課題名稱描述
e)選定課題常用工具方法
f)選定課題的五個(gè)要點(diǎn)
g)案例：優(yōu)秀QC案例的“課題選擇”
2.QC流程二：現(xiàn)狀調(diào)查
a)現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)
b)現(xiàn)狀調(diào)查的常用方法
調(diào)查表的應(yīng)用
分層法的應(yīng)用
散布圖的應(yīng)用
直方圖的應(yīng)用
柏拉圖的應(yīng)用
c)現(xiàn)狀調(diào)查的常見問題
d)案例：優(yōu)秀QC案例的“現(xiàn)狀調(diào)查”
3.QC流程三：設(shè)定目標(biāo)
a)目標(biāo)設(shè)定的要求
b)SMART原則
c)目標(biāo)設(shè)定的注意要素
d)案例：優(yōu)秀QC案例的“設(shè)定目標(biāo)”
4.QC流程四：原因分析
a)原因分析的路徑
b)原因分析的注意要點(diǎn)
c)原因分析的常用方法
原因分析方法1：腦力風(fēng)暴/*
原因分析方法2：5-Why
原因分析方法3：因果圖
原因分析方法4：樹圖（或故障樹）
原因分析方法5：關(guān)聯(lián)圖
d)原因分析中應(yīng)注意的問題
e)案例：優(yōu)秀QC案例的“原因分析”
5.QC流程五：要因確認(rèn)
a)確定主要原因（要因）
b)確定主要原因的不正確方法
c)確認(rèn)要因的常用方法
d)如何制定要因確認(rèn)表
e)案例：優(yōu)秀QC案例的“要因確認(rèn)”
6.QC流程五：制定對策
a)對策的提出
b)二、評價(jià)和選擇對策
c)制訂對策計(jì)劃
策劃實(shí)現(xiàn)對策（方案）的具體措施
設(shè)定對策的目標(biāo)
制訂對策表
d)制訂對策實(shí)例
e)制訂對策表常見的問題
f)案例：優(yōu)秀QC案例的“制定對策”
7.QC流程六：對策實(shí)施
a)實(shí)施對策要點(diǎn)
b)對策實(shí)施過程的小PDCA
c)案例：優(yōu)秀案例的“對策實(shí)施”
8.QC流程八：效果檢查
a)效果檢查的步驟
b)效果檢查的常用方法
c)案例：優(yōu)秀QC案例的“效果檢查”
9.QC流程九：鞏固措施
a)鞏固措施的關(guān)鍵要點(diǎn)
b)鞏固措施的常用方法
c)案例：優(yōu)秀QC案例的“鞏固措施”
10.QC流程十：總結(jié)和下一步打算
a)總結(jié)
b)下一步打算
c)案例：優(yōu)秀QC案例的“總結(jié)和下一步打算”
四、QC活動(dòng)的管理
1.活動(dòng)開始的策劃
2.QC小組會(huì)議
3.QC小組階段性改善報(bào)告會(huì)
4.QC小組間比賽
5.定期激勵(lì)活動(dòng)
第二部分：精益理念和方法
五、精益概述
1.精益管理與ISO/質(zhì)量體系的區(qū)別
2.精益管理是一種信念、思想和工具
3.由精益管理的發(fā)展過程來理解精益思想
4.精益管理的定義和涵義
5.精益管理的核心思想
6.精益管理的三大關(guān)注點(diǎn)
7.精益管理在服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用（案例）
8.精益管理的五大原則
9.精益管理的體系模型
10.精益JIT準(zhǔn)時(shí)化管理的核心思想
11.精益Jidoka自働化管理的核心思想
12.精益化管理與精細(xì)化管理的關(guān)系
13.精益管理的應(yīng)用與延伸
14.精益管理的工具與方法匯總
六、精益QC常用工具
1.精益價(jià)值分析(VA/NVA%)
2.價(jià)值流圖（VSM）
3.精益價(jià)值時(shí)間測量與分析
4.精益管理八大浪費(fèi)
5.問題分析工具魚骨圖
6.頭腦風(fēng)暴與*
7.約束與瓶頸改善(TOC)
8.5-WHY五個(gè)為什么
9.JIT準(zhǔn)時(shí)化管理
10.連續(xù)流作業(yè)（Flow）
11.精益常用的ECRS法
12.TPM全員設(shè)備維護(hù)
13.快速切換(SMED)
14.異常響應(yīng)管理
15.安燈管理（Andon）
16.防錯(cuò)技術(shù)（PokeYoke）
17.5S/6S/7S/8S/10S
18.目視化管理（VM）
19.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)（SO）
20.看板管理
第三部分：QC成果的呈現(xiàn)及評價(jià)體系
七、QC成果的報(bào)告制作
1.QC成果材料的制作
2.QC發(fā)表材料的制作
3.PPT制作的技巧
八、QC成果的呈現(xiàn)方式
1.成果發(fā)表的方式
2.成果發(fā)表的技巧
3.成果發(fā)表的關(guān)鍵因素
九、QC活動(dòng)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
1.創(chuàng)新型QC成果評審評分標(biāo)準(zhǔn)
2.問題解決型QC成果評審評分標(biāo)準(zhǔn)
3.“創(chuàng)新型”QC小組活動(dòng)成果發(fā)表評審表
4.“問題解決型”QC小組活動(dòng)成果發(fā)表評審表
5.如何在QC評價(jià)中得到好成績
十、QC活動(dòng)評選
1.地市級煙草公司的QC課題評選
2.省煙草商業(yè)系統(tǒng)的QC課題評選
3.國家煙草商業(yè)系統(tǒng)的QC課題評選
第四部分：優(yōu)秀精益QC案例分享
十一、優(yōu)秀精益QC課題案例分享
1.案例：煙草商業(yè)系統(tǒng)物流精益QC質(zhì)量改善課題
2.案例：煙草商業(yè)系統(tǒng)專賣精益QC質(zhì)量改善課題
3.案例：煙草商業(yè)系統(tǒng)營銷精益QC質(zhì)量改善課題
4.案例：煙草商業(yè)系統(tǒng)綜合管理精益QC質(zhì)量改善課題
5.案例：煙草商業(yè)系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理精益QC質(zhì)量改善課題
6.案例：煙草商業(yè)系統(tǒng)信息化精益QC質(zhì)量改善課題