門(mén)店優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升
講師：李青青 瀏覽次數(shù)：2544
課程描述INTRODUCTION
門(mén)店優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：李青青
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
門(mén)店優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)
課程綜述：
專(zhuān)門(mén)為提高企業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì)；提高服務(wù)水平，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量；更好地對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重；提升企業(yè)的整體形象；使企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；樹(shù)立企業(yè)的優(yōu)秀品牌而設(shè)計(jì)。
課程通過(guò)服務(wù)意識(shí)與追求卓越服務(wù)培養(yǎng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧訓(xùn)練，完美職業(yè)形象塑造；培訓(xùn)與服務(wù)人員工作實(shí)際結(jié)合緊密、挖掘問(wèn)題、形成共識(shí)并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練改善的實(shí)務(wù)性培訓(xùn)。課程旨在幫助督導(dǎo)，店長(zhǎng)，導(dǎo)購(gòu)人員了解銷(xiāo)售禮儀及面對(duì)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)的溝通營(yíng)銷(xiāo)技巧，掌握銷(xiāo)售禮儀的要領(lǐng)，懂得如何與客戶(hù)溝通的技巧，掌握營(yíng)銷(xiāo)的技巧，應(yīng)對(duì)多樣客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的場(chǎng)合……完善、提升企業(yè)的整體形象；為上企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，樹(shù)立企業(yè)優(yōu)秀品牌而設(shè)計(jì)。
培訓(xùn)方式：
用語(yǔ)言來(lái)豐富、用姿態(tài)來(lái)輔助、用演示來(lái)啟迪、用案例來(lái)解析、用操作來(lái)鞏固。
培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中將引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識(shí)性與操作性并重，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
課程內(nèi)容：
第一講、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)行業(yè)永恒的主題
1、正確了解服務(wù)及“意識(shí)的轉(zhuǎn)變”
2、禮由心生，培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)
3、如何了解客戶(hù)心理需求
4、了解客戶(hù)流失的“漏桶原理”
5、認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
案例分析：你接受過(guò)的服務(wù)
什么是服務(wù)
服務(wù)的四種狀態(tài)
服務(wù)品質(zhì)體現(xiàn)于服務(wù)流程當(dāng)中
第二講、優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在服務(wù)禮儀規(guī)范中
1、首輪效應(yīng)瞬間決定成敗
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)從行為舉止規(guī)范開(kāi)始
服務(wù)站姿規(guī)范訓(xùn)練
服務(wù)坐姿規(guī)范訓(xùn)練
工作中的蹲姿訓(xùn)練
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手姿訓(xùn)練
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在職業(yè)形象中體現(xiàn)
男士?jī)x容規(guī)范
女士?jī)x容規(guī)范
化妝技巧訓(xùn)練
合適的妝面與什么有關(guān)？
面部化妝的基本原則
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在著裝規(guī)范中體現(xiàn)
男士著裝規(guī)范
女士著裝規(guī)范
第三講、如何服務(wù)規(guī)范流程中體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備
2、服務(wù)禮儀在業(yè)務(wù)處理中的應(yīng)用
客戶(hù)服務(wù)流程分析
如何在業(yè)務(wù)接觸點(diǎn)中體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
業(yè)務(wù)處理中的崗位服務(wù)規(guī)范
第四講、營(yíng)銷(xiāo)中的溝通禮儀與技巧——良好溝通助您一馬平川
1、溝通的基本內(nèi)容
2、銷(xiāo)售人員的溝通禮儀與技巧
用魅力笑容建立人際溝通的橋梁
客戶(hù)服務(wù)中的情緒控制與表情神態(tài)
運(yùn)用合理的目光與客戶(hù)交流
如何運(yùn)用積極的肢體語(yǔ)言與客戶(hù)溝通
營(yíng)銷(xiāo)溝通中“說(shuō)”的禮儀和技巧
與客戶(hù)溝通中“聽(tīng)”的技巧
贊美讓你成為客戶(hù)喜歡的人
3、人的性格分析與營(yíng)銷(xiāo)溝通中的應(yīng)用
第五講、銷(xiāo)售的禮儀與營(yíng)銷(xiāo)技巧——營(yíng)銷(xiāo)中展示您的素養(yǎng)和企業(yè)的品牌
1、門(mén)店銷(xiāo)售會(huì)面的禮儀
親切的問(wèn)候讓客戶(hù)賓至如歸
見(jiàn)面致意的禮節(jié)讓客戶(hù)感受真誠(chéng)
自我介紹與為他人作介紹
握手傳遞出熱情誠(chéng)懇和謙虛
2、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧
銷(xiāo)售過(guò)程中的服務(wù)意識(shí)與態(tài)度
如何迎接與引導(dǎo)客戶(hù)
營(yíng)銷(xiāo)中的距離與位次
送別客戶(hù)的禮儀
客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧
營(yíng)銷(xiāo)技巧：如何接近客戶(hù)
營(yíng)銷(xiāo)技巧：挖掘客戶(hù)需求
營(yíng)銷(xiāo)技巧：產(chǎn)品推介
營(yíng)銷(xiāo)技巧：客戶(hù)異議處理
營(yíng)銷(xiāo)技巧：促成客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)
3、銷(xiāo)售中客戶(hù)接待的演練
門(mén)店優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/20436.html
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