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產(chǎn)品責(zé)任及D/TLD零件管理培訓(xùn)
培訓(xùn)對象
本課程適合企業(yè)開發(fā)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品制造、質(zhì)量保證、質(zhì)量檢驗(yàn)、人力資源和培訓(xùn)、采購、銷售等相關(guān)部門人員。
課程特點(diǎn)
該培訓(xùn)靈活運(yùn)用多媒體課件、案例（或錄像）教學(xué)、互動式教學(xué)和傳統(tǒng)教學(xué)相結(jié)合的方法，針對企業(yè)學(xué)員對實(shí)際工作中D/TLD零件管理所存在的困惑，循序漸進(jìn)地引導(dǎo)、啟發(fā)和鼓勵學(xué)員結(jié)合自己的工作實(shí)際、主動思考、積極參與討論；
培訓(xùn)全過程的質(zhì)量控制：課前準(zhǔn)備、簽到、活動評比、考試、優(yōu)秀學(xué)員獎勵； 培訓(xùn)方法注重互動性，以解決D/TLD零件管理的實(shí)際問題。
課程收益
1、 理解對產(chǎn)品責(zé)任在法律層面的認(rèn)知；
2、 掌握D/TLD零件的含義、D/TLD零件管理要求及實(shí)施要點(diǎn)、D/TLD零件的質(zhì)量審核要求條例和D/TLD零件管理的審核方法；
3、 掌握大眾汽車有關(guān)D零件的管理要求；
4、 掌握完整、規(guī)范的保存存檔責(zé)任件相關(guān)資料的方法；
5、有效地預(yù)防有缺陷產(chǎn)品出廠，降低組織風(fēng)險(xiǎn)，提升產(chǎn)品的信譽(yù)，增強(qiáng)顧客滿意度 。 培訓(xùn)詳情，請直接聯(lián)系韓老師！
課程大綱
一、 產(chǎn)品責(zé)任安全概述
1.產(chǎn)品責(zé)任的概念及構(gòu)成
2.產(chǎn)品責(zé)任法的概念和法律特征
3.產(chǎn)品責(zé)任法的作用
4.中國、*、歐盟產(chǎn)品責(zé)任法規(guī)
5.汽車行業(yè)產(chǎn)品責(zé)任安全要求
中國汽車召回制度的發(fā)展與 2014年中國汽車召回情況簡介
二、D/TLD零件的含義
1.“D零件/D項(xiàng)目/D特性”概念：
“D”——德文存檔責(zé)任件（Dokumentation spflicht）的第一個字母
“D零件”——有存檔責(zé)任的零件
“D項(xiàng)目”——有存檔責(zé)任的零件項(xiàng)目
“D特性”——是產(chǎn)品的關(guān)鍵特性值，是“D項(xiàng)目”特性值的控制范圍
2.“D/TLD零件/D/TLD項(xiàng)目”的確定
被確認(rèn)與人身安全有直接關(guān)系的零件
法律/法規(guī)對項(xiàng)目參數(shù)有明令限制的零件
當(dāng)用戶有存檔要求時可把某零件/項(xiàng)目作為存檔責(zé)任件處理
3.“D/TLD零件/D/TLD項(xiàng)目”的管理
實(shí)施“D/TLD零件/D/TLD項(xiàng)目”管理的目的：是為了避免企業(yè)損失、充分保證顧客利益
“D”標(biāo)識：凡與“D”有關(guān)的數(shù)據(jù)，都必須有“D”標(biāo)識
在大眾集團(tuán)中有兩種同級別的標(biāo)識符號 (舊的D和新的TLD——formel Q7)。
4.識別
圖紙上，D或TLD
技術(shù)資料（如TL標(biāo)準(zhǔn)），D及兩端限位橫杠
顧客約定的特殊要求
D Teil D件，具有存檔責(zé)任零件的縮寫，特別是安全零件的舉證責(zé)任
D/TLD 在產(chǎn)圖紙或技術(shù)供貨條件TL上敲上該字樣的章表示該零件/系統(tǒng)是與安全相關(guān)的
D/TLD審核:根據(jù)存檔責(zé)任要求條例進(jìn)行的審核
三、D/TLD零件管理要求及實(shí)施要點(diǎn)
1.技術(shù)資料 / 履行存檔責(zé)任
1.1 D/TLD 零件的技術(shù)資料是否是有效版本、有D/TLD 標(biāo)識以及指出了D/TLD 特性
1.2 對那些在大眾汽車集團(tuán)的技術(shù)資料中沒有作為D/TLD 特性，但零件制造商認(rèn)為是與安全相關(guān)的特性，是否也在其產(chǎn)品責(zé)任范圍內(nèi)進(jìn)行了記錄
1.3 是否實(shí)施了文件管理程序
1.4 供應(yīng)商是否可靠保存相關(guān)的生產(chǎn)和檢驗(yàn)技術(shù)資料至少15 年
1.5 存檔中是否包含了所有關(guān)鍵數(shù)據(jù)
1.6 存檔管理是否能隨時迅速查閱到每一份資料
1.7 對有存檔責(zé)任的特性產(chǎn)生影響的供方是否也承擔(dān)了類似的存檔義務(wù)
1.8 是否評價(jià)了對存檔責(zé)任的特性產(chǎn)生影響的供方，是否能證明其保證了各項(xiàng)要求 案例練習(xí)一：存檔特性識別
 案例練習(xí)二：存檔資料識別
2.產(chǎn)品和過程
2.1 是否對具有履行存檔責(zé)任特性的所有關(guān)鍵的生產(chǎn)參數(shù)作了書面規(guī)定并且對定期的檢驗(yàn)作了記錄
2.2 是否驗(yàn)證了履行存檔責(zé)任特性的過程能力，并且在缺乏證明的情況下進(jìn)行了全數(shù)檢驗(yàn)
2.3 具有履行存檔責(zé)任的特性的檢驗(yàn)方法是否適合于發(fā)現(xiàn)缺陷
2.4 是否保證了由履行存檔責(zé)任的產(chǎn)品的可追溯性
2.5 是否充分考慮/滿足了所有的有履行存檔責(zé)任的特性
案例練習(xí)三：確定追溯方式
3.人員
3.1 對確定/ 從事/ 影響/ 批準(zhǔn)具有履行存檔責(zé)任的特性的人員，是否對其職責(zé)進(jìn)行過培訓(xùn)
3.2 是否為外籍員工（不論職位高低）準(zhǔn)備了其所能理解語言版本的相關(guān)資料/說明
3.3 是否能證明管理者和員工的能力符合各自工作崗位的要求
3.4 是否具有必要的人力資源
四、D/TLD零件的質(zhì)量審核要求條例
4.1 概述
4.2 產(chǎn)品組確定 / 零部件選擇
4.3 單項(xiàng)提問評價(jià) / 審核結(jié)果
4.4 審核報(bào)告 / 整改計(jì)劃
4.5 技術(shù)文件的標(biāo)識
4.5.1 TLD - 標(biāo)識
4.5.2 供應(yīng)商的標(biāo)識系統(tǒng)
五、審核的方法技巧
1、 三種提問的技巧：
開放式提問（5W1H）
封閉式提問（是/否）
澄清式提問
2、 四種審核的方式：
順向追蹤、逆向追溯
部門審核、過程審核
3、 五種調(diào)查的方法：
善于提問、注意傾聽、仔細(xì)觀察
作好記錄、善于追蹤驗(yàn)證
產(chǎn)品責(zé)任及D/TLD零件管理培訓(xùn)