无码任你躁久久久久久久,亚洲av网站,熟妇人妻久久中文字幕,久久精品国产亚洲av麻豆网站

課程收益：
轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)管理營(yíng)銷(xiāo)理念，掌握現(xiàn)代商業(yè)零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)核心理念與方法；
提升網(wǎng)點(diǎn)日常經(jīng)營(yíng)能力，掌握各類(lèi)零售業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)分析方法及工具，掌握“以客戶為中心”的新型零售銀行經(jīng)營(yíng)管理方法；
從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)、幫助學(xué)員掌握商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶挖掘、跟進(jìn)、分配、維護(hù)及異動(dòng)挽留全流程作業(yè)模式，并明確日?？蛻魻I(yíng)銷(xiāo)管理標(biāo)準(zhǔn)；
針對(duì)各商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，結(jié)合國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，定制出針對(duì)一線經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)整體運(yùn)營(yíng)流程及管理制度；
通過(guò)“頭腦風(fēng)暴“學(xué)習(xí)法，幫助學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)并掌握營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在日常運(yùn)營(yíng)中常見(jiàn)的各類(lèi)疑難問(wèn)題解決思路與方法；
幫助學(xué)員掌握零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的分解與監(jiān)控的路徑、方法與工具，掌握各指標(biāo)、各崗位的指標(biāo)分解、考核及評(píng)估；
結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)各崗位（網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、營(yíng)業(yè)經(jīng)理、客戶經(jīng)理）的工作特點(diǎn)，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要方法、提升自我工作管理效率；
課程特點(diǎn)：
結(jié)合商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，定制開(kāi)發(fā)課程及培訓(xùn)模式；
注重實(shí)戰(zhàn)，將銀行的實(shí)際經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、業(yè)務(wù)重點(diǎn)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、制度規(guī)范、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境與人員配備情況緊密結(jié)合；
圍繞一線網(wǎng)點(diǎn)的日常工作的各崗位各環(huán)節(jié)組織培訓(xùn)內(nèi)容；
分小組培訓(xùn)討論及案例分析，加強(qiáng)培訓(xùn)互動(dòng)，提高學(xué)以致用效率；
通過(guò)案例分析和小組討論，提高學(xué)員思考、主動(dòng)解決問(wèn)題的能力；
培訓(xùn)場(chǎng)所：
培訓(xùn)中心（培訓(xùn)教室+實(shí)際網(wǎng)點(diǎn)）
最少能容納45人的培訓(xùn)教室一個(gè)；
培訓(xùn)中心最好能與樣本網(wǎng)點(diǎn)距離較為接近（這項(xiàng)是否忽略，要看他們的需求，必要性不是非常高—王飛注）；
培訓(xùn)設(shè)施：
本次培訓(xùn)需要的設(shè)施有：
投影儀
白板與水彩筆
2個(gè)以上無(wú)線話筒及音響設(shè)備
計(jì)算機(jī)（每個(gè)學(xué)員一臺(tái)）
學(xué)員用紙、筆、筆記本（A3,A4紙若干）
告示貼若干
如學(xué)員能攜帶筆記本*，一小組一臺(tái)（因?yàn)樾枰蛴』蛘咛峁┙o他們的文字、表格、數(shù)據(jù)較多—王飛注）
培訓(xùn)前期準(zhǔn)備：
為保證培訓(xùn)效果，我們計(jì)劃在培訓(xùn)前一周，完成下列相關(guān)準(zhǔn)備工作：
（---------如果他們不能提供，或者提供的不夠代表性，我能提供相關(guān)素材，不過(guò)不一定是江西中行的，但是肯定具有國(guó)內(nèi)中資銀行代表性經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。--王飛注）
對(duì)指定的4家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研，明確如下課程培訓(xùn)素材：
選定一家支行網(wǎng)點(diǎn)為培訓(xùn)素材樣本（現(xiàn)場(chǎng)觀察）；
對(duì)樣本支行進(jìn)行零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況摸底調(diào)查（問(wèn)卷式非現(xiàn)場(chǎng)觀察）；
制作培訓(xùn)樣本支行物理環(huán)境示意圖（現(xiàn)場(chǎng)觀察）；
收集樣本支行客戶結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)（后臺(tái)數(shù)據(jù)抽?。?；
收集樣本支行內(nèi)部考核方案（零售業(yè)務(wù)）；
收集分行本年度、本季度經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)產(chǎn)品素材（零售業(yè)務(wù)）；
收集分行本年度、本季度考核方案（零售業(yè)務(wù)）；
了解培訓(xùn)學(xué)員背景與工作簡(jiǎn)歷（所在分行、現(xiàn)任崗位、行內(nèi)各崗位工作時(shí)間、聯(lián)系方式等。。。。。）

課程大綱/要點(diǎn)：
培訓(xùn)內(nèi)容介紹：
8：30-9：00開(kāi)班及團(tuán)隊(duì)建立
9：00-9：50：商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)—對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的重新認(rèn)識(shí)
主題介紹：國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)在近十年中發(fā)生了重大變化，原先以業(yè)務(wù)操作為主的被動(dòng)式服務(wù)模式已無(wú)法滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，需要建立新型的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系，轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)模式。本環(huán)節(jié)將從零售業(yè)務(wù)發(fā)展較快的國(guó)內(nèi)外銀行網(wǎng)點(diǎn)作為藍(lán)本，通過(guò)樣本解析，講解營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)、要素及主要方向，幫助學(xué)員更新觀念，掌握“以客戶為中心”的服務(wù)理念，樹(shù)立工作定位、明確基本工作方向。其主要的內(nèi)容有：
國(guó)內(nèi)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展歷程
中外資銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)定位的認(rèn)識(shí)與分解
主要工作團(tuán)隊(duì)的工作關(guān)注點(diǎn)
9：50-10：00：休息10分鐘
10：00–12：00：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)來(lái)源分析
主題介紹：作為一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，對(duì)于本網(wǎng)點(diǎn)的認(rèn)知程度，對(duì)于是否高效的完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)起著關(guān)鍵性的重要，而面對(duì)零售銀行業(yè)務(wù)，由于涉及面廣、客戶數(shù)量龐大、客戶來(lái)源復(fù)雜，一線的經(jīng)營(yíng)管理者，經(jīng)常陷入一些經(jīng)營(yíng)誤區(qū)或者盲區(qū)。而本環(huán)節(jié)將從經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的來(lái)源、執(zhí)行成本、產(chǎn)出效益、風(fēng)險(xiǎn)管理等環(huán)節(jié)，通過(guò)方法講解、案例分析、數(shù)據(jù)測(cè)算、課堂討論的方式，幫助學(xué)員掌握網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升的五種主要的方法、投入產(chǎn)出比、網(wǎng)點(diǎn)資源貢獻(xiàn)度測(cè)算方法等經(jīng)營(yíng)管理的基本管理手段。其主要的內(nèi)容包含：
網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)來(lái)源路徑成本、產(chǎn)出與風(fēng)險(xiǎn)
業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)成路徑關(guān)鍵點(diǎn)的選擇與控制方法
網(wǎng)點(diǎn)存量客戶資源分析與貢獻(xiàn)度測(cè)算
12:00-14：00：用餐、休息
14：00-16：30：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)營(yíng)疑難問(wèn)題答疑
主題介紹：經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)從傳統(tǒng)的“交易結(jié)算型”向新型“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型”轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，將面臨各種的挑戰(zhàn)；這些挑戰(zhàn)有些來(lái)源于外部、有些來(lái)源與內(nèi)部；這些挑戰(zhàn)不僅僅是只是理念上的挑戰(zhàn)，也是，更多更具體更細(xì)節(jié)的挑戰(zhàn)；因此，作為一線的經(jīng)營(yíng)管理者，必須把握面對(duì)各項(xiàng)挑戰(zhàn)的各項(xiàng)應(yīng)對(duì)技巧和解決方法。本環(huán)節(jié)將采用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)采集的方式，方法的收集現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員在日常工作中面臨的各種挑戰(zhàn)與難題，并運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴”培訓(xùn)法，在講師的帶領(lǐng)與引導(dǎo)下，逐一的解決學(xué)員的各項(xiàng)挑戰(zhàn)與問(wèn)題；其主要的培訓(xùn)內(nèi)容包含：
零售銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力要素
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)營(yíng)疑難問(wèn)題答疑
網(wǎng)點(diǎn)物理環(huán)境與設(shè)備的相關(guān)問(wèn)題答疑
網(wǎng)點(diǎn)人員配置及協(xié)作的相關(guān)問(wèn)題答疑
團(tuán)隊(duì)建設(shè)相關(guān)問(wèn)題答疑
監(jiān)管制度的挑戰(zhàn)
客戶溝通疑難問(wèn)題答疑
產(chǎn)品銷(xiāo)售疑難問(wèn)題答疑
……
16：30-17：30營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)營(yíng)流程標(biāo)準(zhǔn)
主題介紹：高效的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，應(yīng)當(dāng)具備一套完整的、標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制、可評(píng)估的經(jīng)營(yíng)流程，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，我們已經(jīng)建立了一套完善的、成熟的會(huì)計(jì)作業(yè)及內(nèi)部控制流程，但是對(duì)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程而言，我們的工作還處于空白或者是剛剛起步階段。而在本環(huán)節(jié)，以“提升業(yè)績(jī)?yōu)槟康?，提高效率為主?ldquo;介紹營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理的6大基礎(chǔ)流程及相關(guān)的二級(jí)流程的基本要素；其主要的培訓(xùn)內(nèi)容包含：
基礎(chǔ)條件的管理與評(píng)估流程
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理流程
客戶引導(dǎo)與業(yè)務(wù)分流流程
客戶開(kāi)發(fā)管理流程
銷(xiāo)售線索管理流程
客戶關(guān)系維護(hù)管理流程
17：30培訓(xùn)結(jié)束
（Day2）
9：00-10：20商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)客戶開(kāi)發(fā)
主題介紹：高端客戶作為重要的客戶群體，具有一些鮮明特征和特定的活動(dòng)區(qū)域、社交圈子，銀行要善于發(fā)現(xiàn)和利用這些有效的高端客戶發(fā)掘途徑，開(kāi)展豐富多彩的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；本環(huán)節(jié)將圍繞高端客戶開(kāi)發(fā)這個(gè)主題，介紹客戶開(kāi)發(fā)的方法、渠道、基礎(chǔ)流程和典型案例。其主要內(nèi)容包含：
客戶的分類(lèi)
優(yōu)質(zhì)客戶的來(lái)源及特征
營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)客戶識(shí)別及營(yíng)銷(xiāo)
客戶開(kāi)發(fā)方式匯總
10：20-10：30休息10分鐘
10：30-12：00優(yōu)質(zhì)客戶營(yíng)銷(xiāo)及維護(hù)
主題介紹：根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)表明，一個(gè)維護(hù)中的滿意的客戶的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)超過(guò)一個(gè)新客戶的貢獻(xiàn)，。因此，對(duì)已開(kāi)發(fā)的高端客戶進(jìn)行有效的客戶維護(hù)，是非常重要的?？蛻絷P(guān)系維護(hù)不僅僅是簡(jiǎn)單的情感維護(hù)，和高端客戶的關(guān)系應(yīng)建立在不斷加深理解，為客戶提供更符合其需要的銀行產(chǎn)品和理財(cái)服務(wù)的基礎(chǔ)上。同時(shí)，客戶關(guān)系維護(hù)也不是隨機(jī)的個(gè)人化的行為，應(yīng)當(dāng)納入到理財(cái)網(wǎng)點(diǎn)整體的運(yùn)營(yíng)管理體系中，通過(guò)目標(biāo)和計(jì)劃的設(shè)定，有步驟的對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)。本環(huán)節(jié)主要從顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧為切入點(diǎn)，詳細(xì)介紹在客戶維護(hù)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、客戶異動(dòng)挽留中需要使用的方法與技巧及管理要點(diǎn)。
顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧
關(guān)系維護(hù)的目的
客戶的需求分析
關(guān)系維護(hù)的手段
關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的制定與評(píng)估
12:00-14：00：用餐、休息
14：00-16：30：經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分解與績(jī)效考核設(shè)定
主題介紹：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)發(fā)展的快慢與否，越來(lái)越取決與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理精細(xì)化水平，實(shí)際證明：零售業(yè)務(wù)的管理，其核心在于有效的分解、落實(shí)及監(jiān)控各項(xiàng)指標(biāo)的進(jìn)展，而績(jī)效考核不僅僅只是一個(gè)發(fā)獎(jiǎng)金的工具，更應(yīng)該是幫助我們管理者提升管理效率、提高員工履職能力的溝通工具及工作指向標(biāo)。本環(huán)節(jié)從銷(xiāo)售計(jì)劃的制定、任務(wù)指標(biāo)的分解與控制為切入點(diǎn)，幫助學(xué)員掌握網(wǎng)點(diǎn)日常管理“數(shù)字化”的方法、工具及規(guī)范。其主要內(nèi)容包含：
業(yè)績(jī)指標(biāo)的分解、落實(shí)與監(jiān)控
銷(xiāo)售計(jì)劃的制定與執(zhí)行
績(jī)效考核設(shè)定的基本方法及常見(jiàn)問(wèn)題分析
16:30-16:40：休息10分鐘
16：40-17：30個(gè)人工作管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
主題介紹：網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)的發(fā)展，靠的不僅僅是員工的個(gè)人能力，更靠的是網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力；作為網(wǎng)點(diǎn)的核心及領(lǐng)導(dǎo)者，首先我們要有效的提升個(gè)人的工作能力與專(zhuān)業(yè)性，其次，要掌握建設(shè)一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)，最后，通過(guò)有效的領(lǐng)導(dǎo)，才能整體提升我們團(tuán)隊(duì)/網(wǎng)點(diǎn)/支行的整體戰(zhàn)斗力。本環(huán)節(jié)主要內(nèi)容包含：
個(gè)人工作管理關(guān)注要點(diǎn)（日、周、月）
專(zhuān)業(yè)能力的提升與培養(yǎng)
應(yīng)當(dāng)避免的工作心態(tài)與應(yīng)該發(fā)揚(yáng)的工作風(fēng)格
有效的團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)
有效領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)階段
17：30：培訓(xùn)結(jié)束
[本大綱版權(quán)歸老師所有，僅供合作伙伴與本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作使用，未經(jīng)書(shū)面授權(quán)及同意，任何機(jī)構(gòu)及個(gè)人不得向第三方透露]