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項目管理公開課程培訓(xùn)

課程背景：
項目從規(guī)劃到實施，管理者都需要對項目涉及的全部工作進(jìn)行科學(xué)有效的管理，需要一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募记膳c方法論。然而，對于系統(tǒng)化項目管理所需具備的素質(zhì)與方法論要求，許多管理者對此依舊深感困惑——
1、 如何分析客戶需求？
2、 如何確立項目目標(biāo)及分解工作？
3、 如何識別及應(yīng)對項目風(fēng)險？
本課程通過模擬實際項目的場景展開，在沙盤模擬項目的推進(jìn)過程中使學(xué)員在最短的時間內(nèi)掌握項目管理的實戰(zhàn)技能，期間貫穿著現(xiàn)場講授，案例分享，實戰(zhàn)演練，習(xí)題解答等，幫助您運用系統(tǒng)性的思維方式，提升組織及個人工作能力，有效地開展工作！
培訓(xùn)目標(biāo)：
1、 掌握客戶需求分析的方法與工具
2、 建立和應(yīng)用正確的項目管理流程
3、 學(xué)習(xí)項目目標(biāo)的確立及工作分解的方法與工具
4、 掌握識別項目風(fēng)險管理工具及風(fēng)險應(yīng)對方法
課程對象：公司職能部門經(jīng)理、 部長、 主任、 項目經(jīng)理、 基層主管等

課程大綱：
一、 項目管理知識體系概述
1、 項目管理基本知識
（1）.通過實際案例導(dǎo)出項目的定義
（2）.優(yōu)秀的項目經(jīng)理應(yīng)具備的能力
（3）.項目五大過程組及生命周期的概念
【實戰(zhàn)演練】
案例分析：成功運用項目管理實施的項目：“曼哈頓”項目的成敗
2、 項目干系人管理
（1）.項目干系人的分析
（2）.干系人分析工具；（普爾曼矩陣應(yīng)用）.
（3）.項目干系人溝通計劃應(yīng)用
【實戰(zhàn)演練】
游戲展示：如何找到理想伴侶？
3、 項目章程
（1）.選擇項目及確定項目經(jīng)理
（2）.項目里程碑的重要性及故事分享
（3）.項目的制約、 假設(shè)的舉例
【實戰(zhàn)演練】
案例學(xué)習(xí)，看錄像
沙盤實戰(zhàn)演練：項目小組劃分、 課堂項目啟動，利用模板工具制作項目章程

二、 項目規(guī)劃
1、 WBS分解工具的使用
（1）.項目計劃的意義（故事分享：計劃為什么重要）.
（2）.故事案例導(dǎo)入規(guī)劃分解的思路
（3）.工作分解結(jié)構(gòu)WBS制作示范及審核要點
【實戰(zhàn)演練】
手工繪制WBS練習(xí)并講評
實際項目網(wǎng)絡(luò)圖繪制沙盤模擬
2、 進(jìn)度規(guī)劃
（1）.網(wǎng)絡(luò)圖的舉例講解
（2）.關(guān)鍵路徑法CPM的應(yīng)用
（3）. 情景案例分析如何使用關(guān)鍵路徑法
【實戰(zhàn)演練】
手工繪制網(wǎng)絡(luò)圖，計算并找出關(guān)鍵路徑。
案例分析：7秒鐘的奇跡
3、 如何趕工
（1）.進(jìn)度壓縮
（2）.改變邏輯關(guān)系
【實戰(zhàn)演練】
案例分析：他從微軟脫穎而出

三、 項目執(zhí)行階段
1、 項目質(zhì)量管理
（1）.質(zhì)量是檢驗出來的嗎
（2）.產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量把控的關(guān)鍵
（3）.實戰(zhàn)演練
【實戰(zhàn)演練】
案例分析：Jason 如何打動游客的心？
2、 資源協(xié)調(diào)
（1）.項目經(jīng)理如何善用溝通方式
（2）.特殊項目干系人的區(qū)別對待
（3）.與客戶溝通中的技巧
【實戰(zhàn)演練】
案例分析：“客戶滿意度”與成功訂單處理實戰(zhàn)演練
3、 團隊建設(shè)
（1）.項目經(jīng)理如何善用激勵工具（案例分析）.
（2）.你的項目團隊中有這樣的現(xiàn)象嗎？
（3）.項目團隊建設(shè)的工具如何使用
【實戰(zhàn)演練】
游戲演練

四、 風(fēng)險監(jiān)控
（1）.風(fēng)險識別與登記
（2）.定量風(fēng)險分析：概率/影響矩陣（PI矩陣）.
（3）.人們對待風(fēng)險的不同態(tài)度
（4）.如何看待風(fēng)險的四種應(yīng)對策略
【實戰(zhàn)演練】
識別本組項目的風(fēng)險并進(jìn)行評估，制定風(fēng)險應(yīng)對策略及管理計劃
五、 項目收尾
1、 合同收尾程序
2、 行政收尾的程序
3、 組織過程資產(chǎn)累計方法
4、 項目總結(jié)報告
【實戰(zhàn)演練】
案例分析
六、 課程總結(jié)
（1）.課程答疑及經(jīng)驗分享
（2）.項目管理知識體系回顧總結(jié)
（3）.頒發(fā)培訓(xùn)證書及合影等
有獎問答

講師介紹：
曾任國有上市公司、 五百強合資企業(yè)信息部經(jīng)理；項目總監(jiān)、 客戶服務(wù)總經(jīng)理； 十六年企業(yè)管理和八年專業(yè)講師經(jīng)驗，良好的教育背景。曾長期致力于項目管理、 團隊管理、 客戶服務(wù)管理、 員工培訓(xùn)管理工作。英國利物浦大學(xué)優(yōu)秀碩士畢業(yè)生（運營及供應(yīng)鏈管理專業(yè)）；中國民航系統(tǒng)認(rèn)證培訓(xùn)師，*供應(yīng)鏈管理協(xié)會APICS認(rèn)證，項目管理協(xié)會*認(rèn)證，六西格瑪綠帶證書， ISO9000內(nèi)審資格證書，微軟認(rèn)證MCSE證書，SAP證書。

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