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一中國企業(yè)戰(zhàn)略突圍管理概述
分組并討論：中國企業(yè)到底存在什么問題？為何在微利之中苦苦掙扎？
開篇案例1：中國企業(yè)的失敗案例
開篇案例2：德隆這一資本大鱷為何會轟然倒下？
開篇案例3：曾經(jīng)的行業(yè)翹楚“索尼公司”為何會陷入困境？
開篇案例4：華為為何能成為在通訊設(shè)備業(yè)全球第一，而智能手機(jī)全球第三的公司？
開篇案例5：聯(lián)想為何能成為PC行業(yè)全球名列前茅的公司？
互動講解：中國企業(yè)如何進(jìn)行戰(zhàn)略突圍？
互動講解：什么是戰(zhàn)略？
互動講解：戰(zhàn)略的三個層次？
互動講解：中國企業(yè)面對的戰(zhàn)略管理挑戰(zhàn)？
互動講解：獲取超額利潤的產(chǎn)業(yè)定位模型
互動講解：獲取超額利潤的戰(zhàn)略能力模型
互動講解：戰(zhàn)略管理的基本過程與模型
互動講解：基于差距分析的戰(zhàn)略規(guī)劃模式與基于平衡計分卡的戰(zhàn)略執(zhí)行模式
互動講解：戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的關(guān)系
二如何規(guī)劃企業(yè)的愿景？
案例講解：什么是愿景？
案例講解：核心價值觀是企業(yè)的重要信條
案例講解：核心目的是公司存在的理由
案例講解：愿景目標(biāo):宏偉、驚險、大膽的目標(biāo)
案例講解：對愿景的綜合描述（索尼公司案例、華為公司案例）
三戰(zhàn)略分析一：企業(yè)如何通過戰(zhàn)略定位打造競爭優(yōu)勢？
開篇案例：你能預(yù)見產(chǎn)業(yè)的變化嗎？諾基亞作為昔日的全球老大，為何虧損如此嚴(yán)重？
1宏觀環(huán)境分析
開篇案例：法國媒體報道“中國服裝行業(yè)為何在歐洲的市場份額下降？”
互動講解：宏觀環(huán)境的PESTEL分析模型
2產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析：如何通過五力模型分析產(chǎn)業(yè)盈利能力與市場吸引力？
開篇案例：為何有的行業(yè)盈利高，而有的行業(yè)則盈利低？
互動講解：波特的五種競爭力量模型
互動講解：五力之一（潛在加入者的威脅）
互動講解：潛在進(jìn)入者加入的原因
互動講解：五力之二（現(xiàn)有競爭對手之間競爭的激烈程度）
互動講解：產(chǎn)業(yè)退出的障礙有哪些？
互動講解：進(jìn)入、退出障礙與產(chǎn)業(yè)利潤水平
互動講解：五力之三（替代產(chǎn)品的威脅）
互動講解：廣義替代
互動講解：值得注意的替代品是什么？
互動講解：決定替代的因素及其對策
互動講解：五力之四（供應(yīng)商的議價能力）
互動講解：五力之五（客戶的議價能力）
案例討論：從2007年到2012年，中國鋼鐵行業(yè)5年從輝煌陷入困境，為什么？
互動講解：五力模型總結(jié)。如何用五力模型進(jìn)行行業(yè)吸引力分析？
分組討論：各小組以熟悉的公司為例，分析該行業(yè)的吸引力。
3產(chǎn)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的深層分析：如何利用戰(zhàn)略群組分析進(jìn)行產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略定位？
互動講解：什么是戰(zhàn)略群組分析
互動講解：戰(zhàn)略變量和戰(zhàn)略群分組的步驟
案例講解：熱電產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略群組分析
互動講解：戰(zhàn)略群組五力分析之移 動 障 礙
互動講解：戰(zhàn)略群組五力分析之替代威脅、議價能力
互動講解：戰(zhàn)略群組內(nèi)競爭和群組間競爭
互動講解：如何分析公司在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略地位？
互動講解：公司如何提高自身的戰(zhàn)略地位？
分組討論：請各小組以選定公司所在的行業(yè)為例，用戰(zhàn)略群組分析的方法討論該公司在產(chǎn)業(yè)中的戰(zhàn)略定位、盈利潛力與改善公司戰(zhàn)略地位的發(fā)展方向。
4競爭對手分析
互動講解：競爭對手分析的框架
互動講解：制作競爭者的反擊概要----如何將競爭推向?qū)ψ约河欣姆较颍?br /> 分組討論：請各小組分析選定公司的競爭對手
四戰(zhàn)略分析二：如何借助戰(zhàn)略能力（核心能力）打造競爭優(yōu)勢？
開篇案例一：華為的技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略
開篇案例二：IDC：去年全球手機(jī)出貨量17億部 同比下滑0.2%
開篇案例二：報告稱蘋果三星去年手機(jī)利潤占總份額103%，為什么？
互動講解：內(nèi)部分析中能帶來競爭優(yōu)勢和戰(zhàn)略競爭能力的組成部分
1.企業(yè)的資源分析
互動講解：企業(yè)有哪些資源？
互動講解：什么樣的資源最有價值？
2價值鏈分析
互動講解：企業(yè)內(nèi)部分析---價值鏈
案例講解：企業(yè)內(nèi)部分析---產(chǎn)業(yè)價值鏈
互動講解：價值鏈的變形----三層結(jié)構(gòu)
案例講解：戰(zhàn)略定位與價值活動以西南航空公司為例
3企業(yè)的能力分析
互動講解：企業(yè)能力的傳統(tǒng)分析方法
4核心能力分析
互動講解：核心能力的含義
案例講解：聯(lián)邦快遞的核心能力
案例講解：佳能公司的核心能力與產(chǎn)品
互動講解：核心能力與核心產(chǎn)品
案例講解：華為公司的核心能力與核心產(chǎn)品
互動講解：世界戰(zhàn)略管理大師對核心能力研究的主要理論觀點(diǎn)
小組討論：請各小組以選定的公司為例，分析其資源、能力以及具體的核心能力，并總結(jié)該公司相對競爭對手的優(yōu)勢與劣勢。
互動講解：SWOT分析
五業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略：競爭戰(zhàn)略
開篇案例：華為的市場開拓戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略
1產(chǎn)業(yè)細(xì)分分析
互動講解：顧客（誰、什么、如何做？）
互動講解：如何進(jìn)行產(chǎn)業(yè)細(xì)分？（產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)差異與價值鏈差異細(xì)分）
互動講解：如何辨識產(chǎn)品細(xì)分市場？（產(chǎn)品細(xì)分變量）
互動講解：如何辨識買方細(xì)分市場？（買方細(xì)分變量）
互動講解：如何辨識銷售渠道細(xì)分市場與地理細(xì)分市場？（細(xì)分變量）
互動講解：如何進(jìn)行細(xì)分客戶群的合并？以油田設(shè)備為例
2中國企業(yè)應(yīng)采用什么業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略？
互動講解：波特的三大競爭戰(zhàn)略介紹（成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略與產(chǎn)業(yè)集聚戰(zhàn)略）
互動講解：顧客價值創(chuàng)新（藍(lán)海戰(zhàn)略）
案例講解：法國艾克公司的顧客價值圖與價值創(chuàng)新
案例講解：西南航空的顧客價值曲線圖與價值創(chuàng)新
案例講解：深圳西部的金領(lǐng)世界金鵬專才與群英會的顧客價值比較；
互動講解：價值創(chuàng)新的四步框架
互動講解：紅海戰(zhàn)略與藍(lán)海戰(zhàn)略的比較
小組討論：請各小組以選定的公司為例，繪制該公司的價值曲線圖，并將競爭對手的價值曲線圖繪制在一起，進(jìn)行比較分析，請討論公司目前采用的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略具體是什么？如何進(jìn)行顧客價值創(chuàng)新（開發(fā)藍(lán)海）？
互動講解：基于顧客價值的新三大競爭戰(zhàn)略（產(chǎn)品領(lǐng)先、運(yùn)營卓越與客戶密切）
案例講解：豐田汽車如何通過運(yùn)營卓越戰(zhàn)略創(chuàng)造卓越績效？（如何通過精益創(chuàng)造卓越）
案例講解：蘋果公司如何通過產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略創(chuàng)造卓越績效？
案例講解：華為公司如何通過客戶密切戰(zhàn)略創(chuàng)造卓越績效？
案例講解：中國移動的客戶密切戰(zhàn)略介紹
互動講解：組織有哪些戰(zhàn)略能力？創(chuàng)造獨(dú)特顧客價值的核心能力具體應(yīng)該是什么？介紹創(chuàng)越戰(zhàn)略肆力模型（核心能力如何具體化？）
互動講解：創(chuàng)越四大戰(zhàn)略能力各自的構(gòu)成及其各能力部件的整合機(jī)制
互動講解：(核心、次核心與基本)戰(zhàn)略能力的內(nèi)在構(gòu)成維度應(yīng)包括什么內(nèi)容？
互動講解：創(chuàng)越對戰(zhàn)略能力（包括核心能力）的評價模型及戰(zhàn)略能力評估
互動講解：針對業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略、如何確定對應(yīng)的核心能力以及戰(zhàn)略能力的提升目標(biāo)？
互動講解：如何通過打造雙核心能力來創(chuàng)造卓越績效？（介紹創(chuàng)越打造卓越企業(yè)績效的雙核心能力模型）
小組討論：請各小組以選定的公司為例，討論公司目前采用的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略具體是什么？支持公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的核心能力與次核心能力具體應(yīng)是什么？
六多業(yè)務(wù)（集團(tuán)）公司層戰(zhàn)略
開篇案例：很多企業(yè)采用多元化戰(zhàn)略，為什么多數(shù)企業(yè)失敗，而少數(shù)企業(yè)成功？
開篇案例：曾經(jīng)行業(yè)翹楚“索尼”的多元化戰(zhàn)略為何失敗，而后來居上者“三星”的多元化戰(zhàn)略卻會成功？
互動講解：多業(yè)務(wù)公司層戰(zhàn)略必須解決的四個關(guān)鍵問題？
1母公司總部：如何打造母合優(yōu)勢與創(chuàng)造業(yè)務(wù)公司價值？
開篇案例：津能投資與各業(yè)務(wù)公司間經(jīng)理的煩惱；
互動講解：公司總部：創(chuàng)造價值還是減損價值？
互動講解：多業(yè)務(wù)公司層的戰(zhàn)略框架：如何打造母合優(yōu)勢？
互動講解：公司總部：如何創(chuàng)造價值？總部的價值創(chuàng)造四模型；
小組討論：以選定公司為例，分析總部是在創(chuàng)造價值，還是在減損價值？為什么？
2業(yè)務(wù)多元化的性質(zhì)與程度
開篇案例：聯(lián)想的多元化戰(zhàn)略為何會失??？
互動講解：多元化的層次
互動講解：創(chuàng)造價值的多元化之一：相關(guān)約束型多元化（經(jīng)營層面的相關(guān)性）
互動講解：相關(guān)約束型多元化----共享價值鏈活動
案例講解：Oracle的相關(guān)約束型多元化戰(zhàn)略
互動講解：創(chuàng)造價值的多元化之二：相關(guān)聯(lián)系型多元化（公司層面的相關(guān)性）
案例講解：蘋果公司如何通過核心能力傳遞實現(xiàn)相關(guān)聯(lián)系型多元化戰(zhàn)略？
小組討論：相關(guān)多元化戰(zhàn)略為何能夠創(chuàng)造價值？
案例講解：通用電氣的非相關(guān)型多元化戰(zhàn)略如何獲取成功？
案例分析：和記黃埔的非相關(guān)型多元化戰(zhàn)略如何獲取成功？
互動講解：非相關(guān)多元化的優(yōu)缺點(diǎn)；
互動總結(jié)：企業(yè)多元化的動機(jī)及多元化戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢；
3業(yè)務(wù)組合分析
互動講解：業(yè)務(wù)組合分析1----BCG矩陣（增長-份額）
互動講解：如何繪制BCG矩陣
互動講解：BCG矩陣資源配置的基本思路
互動講解 :BCG矩陣的優(yōu)點(diǎn)與局限性
互動總結(jié)：BCG矩陣到底有哪些用處？
互動講解：業(yè)務(wù)組合分析2----通用電氣矩陣
互動講解：行業(yè)吸引力與相對競爭地位的常用評價指標(biāo)
互動講解：行業(yè)吸引力與相對競爭地位的評價步驟
互動講解：通用電氣矩陣的資源配置思路
小組討論：請各小組以選定公司為例，用GE矩陣分析其業(yè)務(wù)組合。
互動講解：業(yè)務(wù)組合分析3----培育矩陣
互動講解：如何繪制培育矩陣？
互動講解：如何利用培育矩陣確定核心業(yè)務(wù)？
小組討論：請各小組以選定公司為例，討論如何確定其核心業(yè)務(wù)群？
4母子公司管控模式是否合適？
互動講解：集團(tuán)管控的三大管控模式
案例講解：集團(tuán)企業(yè)如何確定其管控模式？
七中國企業(yè)戰(zhàn)略突圍之途徑一：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
開篇案例1：IBM如何由PC制造業(yè)轉(zhuǎn)型為IT服務(wù)業(yè)？
開篇案例2：萬科如何由多元化公司轉(zhuǎn)型為專業(yè)化的房地產(chǎn)公司？
互動講解：企業(yè)業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的實質(zhì)為何是核心能力的更新？
案例講解：中國企業(yè)如何由制造業(yè)轉(zhuǎn)型為技術(shù)領(lǐng)先的企業(yè)？
案例講解：企業(yè)如何由制造業(yè)為主轉(zhuǎn)型為服務(wù)為主的企業(yè)？
互動講解：企業(yè)公司層戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的實質(zhì)是什么？
互動講解：中國企業(yè)如何進(jìn)行歸核化發(fā)展？（由非相關(guān)多元化轉(zhuǎn)型為相關(guān)多元化或?qū)I(yè)化）
互動講解：中國企業(yè)如何從核心進(jìn)行戰(zhàn)略擴(kuò)張？（由專業(yè)化轉(zhuǎn)型為相關(guān)多元化）
小組討論：請各小組以選定的公司為例，討論如何進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型？
八中國企業(yè)戰(zhàn)略突圍之途徑二：并購重組
開篇案例：聯(lián)想如何通過收購IBM的PC業(yè)務(wù)實現(xiàn)突破性發(fā)展？
互動講解：企業(yè)為何要進(jìn)行并購？
互動講解：企業(yè)如何通過并購實現(xiàn)快速擴(kuò)張？（如何選擇并購對象）
案例分析：惠普如何通過并購康柏實現(xiàn)擴(kuò)張？
互動講解：妨礙企業(yè)收購成功的因素有哪些？
案例分析：TCL并購湯姆遜公司為何會失??？
互動講解：戰(zhàn)略重組及其結(jié)果
案例分析：粵海投資的債務(wù)重組
案例分析：正大集團(tuán)的重組脫困
九中國企業(yè)戰(zhàn)略突圍之途徑三：戰(zhàn)略聯(lián)盟
開篇案例：華為如何通過戰(zhàn)略聯(lián)盟進(jìn)入歐美市場；
互動講解：戰(zhàn)略聯(lián)盟及其三種形式；
互動講解：業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略聯(lián)盟的思路；
互動講解：公司層戰(zhàn)略聯(lián)盟的思路；
小組討論：請各小組以選定公司為例，討論其合作戰(zhàn)略。
十基于平衡計分卡的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)（如何利用平衡計分卡打造強(qiáng)有力的戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)？）
1平衡計分卡概述
互動講解：為什么全球90%的企業(yè)無法達(dá)成預(yù)期的戰(zhàn)略目標(biāo)？分析四大調(diào)查原因。
互動講解：為何戰(zhàn)略目標(biāo)與日常運(yùn)營間存在巨大鴻溝？如何用平衡計分卡架起戰(zhàn)略與執(zhí)行間橋梁？
互動講解：什么是平衡計分卡？平衡計分卡的發(fā)展歷程；
互動講解：平衡計分卡四個層面之間的因果關(guān)系；平衡計分卡到底平衡什么？
互動講解：為什么平衡計分卡是一種獨(dú)特的戰(zhàn)略績效管理工具？它如何在實踐中發(fā)揮作用？
2化戰(zhàn)略為操作性語言：開發(fā)平衡計分卡與戰(zhàn)略地圖
互動講解：戰(zhàn)略地圖的一般性框架與原理介紹；
互動講解：基于戰(zhàn)略能力的戰(zhàn)略地圖模型；
案例講解：如何設(shè)計財務(wù)層面的戰(zhàn)略主題、戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略績效指標(biāo)KPI?
案例講解：如何設(shè)計客戶層面的戰(zhàn)略主題、戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略績效指標(biāo)KPI?
小組討論：假設(shè)你是美孚總裁，如何確定美孚的競爭戰(zhàn)略？如何開發(fā)在財務(wù)、客戶層面的戰(zhàn)略主題、戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略績效指標(biāo)KPI？
案例講解：如何設(shè)計流程層面中產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新管理流程、運(yùn)營管理流程、客戶管理流程以及社會責(zé)任與法規(guī)流程四大流程的戰(zhàn)略主題、戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略績效指標(biāo)KPI？
小組討論：如何確定美孚石油流程層面的戰(zhàn)略主題、戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略績效指標(biāo)KPI？
案例講解：如何設(shè)計學(xué)習(xí)與成長層面（人力資本/信息資本/組織資本/社會資本的）的戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略績效指標(biāo)KPI
小組討論：如何確定美孚石油在學(xué)習(xí)與成長層面的戰(zhàn)略主題、戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略績效指標(biāo)KPI？
互動總結(jié)：核心戰(zhàn)略能力、次核心戰(zhàn)略能力與基本戰(zhàn)略能力如何在戰(zhàn)略地圖中體現(xiàn)？
案例講解：某銀行的戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡；
3如何用戰(zhàn)略整合組織資源
案例講解：如何開發(fā)集團(tuán)公司的總部計分卡？中國某大型集團(tuán)公司總部計分卡介紹；
案例講解：如何開發(fā)業(yè)務(wù)公司的戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡？中國某上市公司案例介紹；
案例講解：如何根據(jù)職能服務(wù)戰(zhàn)略設(shè)計職能部門的戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡KPI？（以某公司總經(jīng)辦與HR部門為例）
案例講解：如何將公司層戰(zhàn)略目標(biāo)分解為部門級戰(zhàn)略目標(biāo)，開發(fā)部門級戰(zhàn)略地圖與計分卡KPI，以保證組織縱向與橫向的協(xié)同？如何保證組織上下左右形成合力？
互動講解：如何利用戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡實現(xiàn)組織資源的協(xié)同整合？（形成跨業(yè)務(wù)部門之間、跨職能部門與業(yè)務(wù)部門之間、跨業(yè)務(wù)公司之間、以及總部與各業(yè)務(wù)公司之間的聯(lián)系與整合）
4如何化戰(zhàn)略為每個員工的日常工作？
互動講解：如何開發(fā)個人計分卡？
案例講解：如何將績效與員工個人獎勵掛鉤，確定績效薪酬方案？（以中國某上市公司為例講解）
4如何將戰(zhàn)略變成持續(xù)的循環(huán)過程
互動講解：什么是全面預(yù)算管理？目前企業(yè)的預(yù)算管理有何問題？
互動講解：全面預(yù)算管理的基本流程？
互動講解：如何整合平衡計分卡與預(yù)算管理系統(tǒng)建立滾動調(diào)整的動態(tài)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)？
案例講解：如何定期進(jìn)行業(yè)績審核與戰(zhàn)略審核？如何利用預(yù)算差異分析來發(fā)現(xiàn)問題與解決問題，達(dá)到持續(xù)的戰(zhàn)略學(xué)習(xí)與戰(zhàn)略改進(jìn)？
互動總結(jié)：平衡計分卡為何是當(dāng)今世界最強(qiáng)有力的戰(zhàn)略執(zhí)行工具？
互動總結(jié)：平衡計分卡中國戰(zhàn)略實踐的問題與成功經(jīng)驗？程收益：
掌握商務(wù)場合基本禮儀規(guī)范，提升企業(yè)公眾形象；
塑造個人魅力形象，贏得客戶好感與信任，贏得更多機(jī)會；
了解商務(wù)人士應(yīng)具備禮儀素養(yǎng)，從容應(yīng)對各類商務(wù)活動，增加社交魅力；
調(diào)整與改善過去不夠優(yōu)雅得體的行為習(xí)慣，具備高雅商務(wù)人士必備特質(zhì)；
提升商務(wù)人士品位修養(yǎng)，贏取高品質(zhì)人際關(guān)系。
課程大綱
第一講：解讀商務(wù)魅力—與眾不同的吸引力
一、何謂魅力
1. 何謂魅力
1）揭開魅力的神秘面紗
2）你的魅力指數(shù)是多少
2. 魅力人士的六大特征
3. 魅力人士的九大習(xí)慣
二、構(gòu)成商務(wù)魅力的六要素
1.商務(wù)形象
1）發(fā)型符合職業(yè)嗎？
2）著裝夠職業(yè)嗎？
3）妝容精致嗎？
4）細(xì)節(jié)夠商務(wù)嗎？
2.商務(wù)禮儀
1）場合與角色意識
2）優(yōu)雅形體氣質(zhì)
3）舉手投足得體大方
4）禮儀知識OX判斷
3.商務(wù)語言溝通
1）幽默—fun經(jīng)營時代
2）積極—傳遞正能量
3）自信—智慧的表現(xiàn)
4）謙虛—回力鏢原理
5）博學(xué)—知識底蘊(yùn)來源
第二講：商務(wù)形象魅力UP！—讓內(nèi)涵彰顯于外
一、成功的形象先于能力
1.瞬間把握第一眼！
討論：做出你的選擇，Who & Why?
2.第一印象效應(yīng)
案例：鐵面無私的法官
3.魅力形象不是一天形成
案例：對不起，你的形象與履歷不匹配！
二、商務(wù)著裝魅力密碼
1. 解讀常見dress code
1）dress code分類
2）讀懂不同場合著裝要求
2. 商務(wù)正裝魅力著裝攻略
1）商務(wù)正裝著裝指南
2）商務(wù)正裝穿著禁忌
3）看名人著裝的學(xué)問
3. 商務(wù)休閑裝魅力著裝攻略
1）商務(wù)休閑裝著裝秘訣
2）商務(wù)休閑裝搭配公式
3）風(fēng)度翩翩商務(wù)男神穿衣之道
4. 女士商務(wù)正裝著裝標(biāo)準(zhǔn)
1）女士正裝裙裝
2）女士正裝褲裝
3）女士正裝連衣裙
5. 白領(lǐng)麗人通勤裝穿衣寶典
1）OL通勤裝禁忌
2）氣質(zhì)通勤裝穿搭技巧
3）看韓劇學(xué)高大商務(wù)范兒
三、為商務(wù)著裝魅力加分
1. 身份的象征—佩戴腕表的意義
1）一塊精致腕表勝過iphone
2）正裝腕表的正確選擇
2. 品味的象征—包包的秘密
1）男士公文包
2）女士手提包
第三講：商務(wù)溝通魅力UP！—有效合作之基礎(chǔ)
一、語言溝通魅力
1. 語言溝通四階段
2. 提升語言溝通魅力技巧
1）“謝謝”不離嘴是好是壞
2）軟墊式言辭與拜托語氣
3）加減加言辭與but正確使用
4）主語人稱的選用
3. 妨礙魅力溝通9大注意事項
二、非語言溝通魅力
1. 良好溝通始于真誠微笑
1）微笑與不笑的差別
2）讓微笑成為職業(yè)習(xí)慣
案例：易買得的微笑服務(wù)
2. 用眼神交流縮短距離
1）目光交流3個三角區(qū)
2）真誠的目光勝似千言萬語
3. 小小一只手蘊(yùn)藏大學(xué)問
1）尊重與方便原則
2）魅力手勢集錦
演練：無言信號傳遞的威力
三、商務(wù)溝通中的傾聽魅力
1. 關(guān)于傾聽的有趣數(shù)據(jù)
1）溝通中聽與說的比例
2）溝通中保留多少所聽到內(nèi)容
2. 贏得好感的傾聽8要素
3. 提高傾聽品質(zhì)的技巧
1）重置調(diào)整聽覺系統(tǒng)的安靜3分鐘
2）改善聽覺能力的mixer
3）品味聲音隱形合唱團(tuán)
探討：失去傾聽帶來的后果
第四講：商務(wù)交往魅力UP！—贏得人脈先機(jī)
一、商務(wù)接待與拜訪禮儀
1.商務(wù)接待禮儀
1）接待前準(zhǔn)備工作123
2）接待流程*檢查
3）環(huán)境布置與物質(zhì)準(zhǔn)備
2. 商務(wù)拜訪禮儀
1）事先預(yù)約，如約而至，適時告辭
2）拜訪目的明確
3）隨身攜帶7必備
4）用心選禮物
二、商務(wù)會議禮儀
1. 會議前準(zhǔn)備3部曲
1）議程安排與通知
2）會議室布置與物質(zhì)準(zhǔn)備
2. 會議座次排定
3. 參會人員禮儀
1）自我形象檢查
2）坐姿與態(tài)度
3）做好發(fā)言者與聽眾兩個角色
三、商務(wù)會面禮儀
1. 稱呼禮儀—五顏五色
1）商務(wù)場合通用5種稱呼
2）常見稱呼5個禁忌
2. 介紹的藝術(shù)
1）令人印象深刻的介紹方法
2）王總和李總先介紹誰？
3. 握手言‘合’—友好合作的開始
1）握手的由來與意義
2）握手方式與順序
3）握手5大禁忌
演練：海倫凱勒的握手
四、商務(wù)位次禮儀
1. 宴會桌次排列與座次安排
1）中餐與西餐的不同排列
2）尊位的特征與安排原則
2. 商務(wù)乘車座次禮儀
3. 行進(jìn)中位次禮儀
1）引導(dǎo)時位次
2）上下樓梯時位次
4. 乘坐電梯位次禮儀
1）先進(jìn)先出還是后進(jìn)后出
2）電梯內(nèi)的尊位
5. 出入房門位次禮儀
案例：王秘書犯了什么錯？
第五講：品味修養(yǎng)魅力UP！—收獲幸福收獲好運(yùn)
一、無論如何不能節(jié)省的四件事
1. 建立個人知識體系
1）愛上閱讀—滋養(yǎng)生活強(qiáng)大精神
2）主動學(xué)習(xí)金字塔
3）保持一顆學(xué)習(xí)的心
4）構(gòu)建知識體系6部曲
2. 旅游—豐富內(nèi)心滋潤精神
1）旅游的妙處舉不勝舉
2）旅游計劃樹
3. 鍛煉身體—不只是獲得健康
1）對鍛煉的錯誤認(rèn)識
2）身心大腦并鍛煉
4. 培養(yǎng)一個終身興趣愛好
1）幸?？鞓返脑慈?br /> 2）為生活注入正能量
二、品味咖啡—愉悅心靈的苦澀
1. 咖啡的歷史與年表
2. 咖啡種類及特點(diǎn)
3. 咖啡禮儀
1）咖啡杯的正確拿法
2）如何給咖啡加糖
3）咖啡與點(diǎn)心
4）咖啡太熱怎么辦
三、愛上葡萄酒—時尚魅力生活的開始
1. 葡萄酒背后的故事
2. 法國人與葡萄酒
3. 葡萄酒禮儀
1）繁瑣中的樂趣—欣賞深厚文化底蘊(yùn)
2）適合的酒杯提升口感
3）區(qū)分酒杯與優(yōu)雅舉杯
四、魅力香氛—嗅覺與觸覺美感統(tǒng)一
1. 香水的歷史與秘密
2. 香水的香型與特點(diǎn)
3. 香水禮儀與使用技巧
4. 7款商務(wù)型香水推薦
1）如何挑選適合的香水
2）Styling tips1,2,3