卓越電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升
講師：神富強(qiáng) 瀏覽次數(shù)：2556
課程描述INTRODUCTION
卓越電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：神富強(qiáng)
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
卓越電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)
【培訓(xùn)對(duì)象】
電話(huà)銷(xiāo)售人員
【培訓(xùn)方式】
采用講師講述、案例分析、分組討論、互動(dòng)答疑、情景模擬演練等方式
【培訓(xùn)時(shí)間】
課程時(shí)長(zhǎng)：2天，6小時(shí)/天
【課程大綱】
模塊一 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程及客戶(hù)消費(fèi)心理分析
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程及發(fā)展前景分析
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的基本流程
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用
公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展前景分析
傳統(tǒng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與高級(jí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別
案例：消費(fèi)者為什么抗拒電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
案例：外呼接通率為什么下降？
電話(huà)溝通中的規(guī)范用語(yǔ)
BtoB接聽(tīng)電話(huà)開(kāi)頭語(yǔ)規(guī)范
個(gè)人接聽(tīng)電話(huà)開(kāi)頭語(yǔ)規(guī)范
BtoB結(jié)束語(yǔ)規(guī)范
BtoB外呼電話(huà)的開(kāi)頭規(guī)范用語(yǔ)
BtoC外呼電話(huà)開(kāi)頭語(yǔ)
不專(zhuān)業(yè)的開(kāi)頭語(yǔ)
電話(huà)禮貌語(yǔ)
常見(jiàn)禮貌詞
電話(huà)溝通不使用禮貌語(yǔ)的原因
不同客戶(hù)心理特征分析
客戶(hù)特征分析
在電話(huà)中識(shí)別客戶(hù)的特征
針對(duì)不同客戶(hù)快速建立融洽關(guān)系
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理的需要與動(dòng)機(jī)分析與判斷
客戶(hù)類(lèi)型分析及應(yīng)對(duì)技巧
斬釘截鐵型
熱情如火型
先冷后熱型
先熱后冷型
搞不清楚型
不冷不熱型
影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)需要的因素
常見(jiàn)的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析
以提問(wèn)方式來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)需要
鑒別客戶(hù)需要的技巧
總結(jié)及確認(rèn)客戶(hù)的需要
模塊二 電話(huà)服務(wù)溝通技能
超強(qiáng)親和力的聲音訓(xùn)練
親和力的概念
電話(huà)里親和力表現(xiàn)
正確的發(fā)音方式
電話(huà)中聲音控制能力
聲調(diào)的控制
音量的控制
語(yǔ)氣的控制
語(yǔ)速的控制
微笑的訓(xùn)練
錄音分析：聽(tīng)電話(huà)錄音分析親和力的幾個(gè)指標(biāo)
現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：如何訓(xùn)練溫柔、專(zhuān)業(yè)的聲音
現(xiàn)場(chǎng)模擬：如何訓(xùn)練可愛(ài)、甜美的聲音
傾聽(tīng)的技巧
聽(tīng)——拉緊與客戶(hù)的關(guān)系
傾聽(tīng)的三層含義
傾聽(tīng)的層次
干擾傾聽(tīng)的四大因素
主動(dòng)傾聽(tīng)技巧
傾聽(tīng)中停頓的使用
提問(wèn)的技巧
問(wèn)——了解客戶(hù)的需求
提問(wèn)的好處
怎樣才是聰明地提問(wèn)
靈活運(yùn)用開(kāi)放式探問(wèn)法和封閉式探問(wèn)法
四層提問(wèn)法挖掘客戶(hù)需求
提問(wèn)過(guò)程中應(yīng)避免的事情
同理的技巧
對(duì)同理心的正確認(rèn)識(shí)
表達(dá)同理心的方法
說(shuō)——讓客戶(hù)更好的了解自己的意思
說(shuō)“您是說(shuō)……/您的意思是……”來(lái)復(fù)述客戶(hù)的需求
說(shuō)“我理解……”以體諒對(duì)方情緒
說(shuō)“您能……嗎？”以緩解緊張程度
引導(dǎo)的技巧
引導(dǎo)技巧的巧妙使用
引導(dǎo)的第一層含義—由此及彼
引導(dǎo)的第二層含義—揚(yáng)長(zhǎng)避短
贊美的技巧
溝通中的潤(rùn)滑劑——贊美
贊美的目的
電話(huà)中贊美的方法
三點(diǎn)式贊美
案例：對(duì)客戶(hù)的常用贊美詞匯
分享：男性客戶(hù)贊美技巧、女性客戶(hù)贊美技巧
模塊三 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能
營(yíng)銷(xiāo)腳本設(shè)計(jì)的原則
營(yíng)銷(xiāo)腳本設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)
開(kāi)場(chǎng)白前30秒
開(kāi)場(chǎng)白之規(guī)范開(kāi)頭語(yǔ)
問(wèn)候語(yǔ)
公司介紹
部門(mén)介紹
個(gè)人介紹
免費(fèi)電話(huà)
確認(rèn)對(duì)方身份
請(qǐng)示性禮貌用語(yǔ)
案例：接通率低的開(kāi)頭語(yǔ)
挖掘客戶(hù)需求
挖掘客戶(hù)需求的工具是什么
提問(wèn)的目的
提問(wèn)的兩大類(lèi)型
外呼提問(wèn)遵循的原則
四層提問(wèn)法
有效的產(chǎn)品介紹
產(chǎn)品介紹最有效的三組詞
提高營(yíng)銷(xiāo)成功率的產(chǎn)品介紹方法
體驗(yàn)介紹法
對(duì)比介紹法
主次介紹法
客戶(hù)見(jiàn)證法
小練習(xí)：用對(duì)比介紹法推薦產(chǎn)品
案例：用主次介紹法為客戶(hù)推薦“手機(jī)報(bào)”業(yè)務(wù)安排
模擬訓(xùn)練：用體驗(yàn)介紹法為客戶(hù)推薦產(chǎn)品
客戶(hù)拒絕及異議處理
聽(tīng)懂的異議和拒絕的區(qū)別
正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)異議
不同性格的客戶(hù)提出的異議不同
挽留客戶(hù)應(yīng)具備的心態(tài)
面對(duì)異議的正確心態(tài)
客戶(hù)異議處理的四種有效方法
客戶(hù)常見(jiàn)異議
我不需要
我不感興趣
我考慮考慮
價(jià)格太貴了
我沒(méi)時(shí)間、很忙
有時(shí)間我去看看吧
有需要我會(huì)打電話(huà)給你
你們不會(huì)騙我吧
我不相信電話(huà)辦理
客戶(hù)的需要沒(méi)有辦法滿(mǎn)足
面對(duì)無(wú)理取鬧型客戶(hù)如何應(yīng)對(duì)？
面對(duì)脾氣暴躁的客戶(hù)如何處理？
面對(duì)客戶(hù)"呵斥、謾罵、挖苦、騷擾、提出無(wú)理要求”等處理方法
把握促成信號(hào)
什么是促成信號(hào)？
促成的語(yǔ)言信號(hào)
促成的感情信號(hào)
促成的動(dòng)作信號(hào)
促成信號(hào)的把握
畫(huà)龍點(diǎn)睛
注：具體課程內(nèi)容，會(huì)根據(jù)調(diào)研結(jié)果重新量身定制設(shè)計(jì)。
卓越電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)
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已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 神富強(qiáng)
[僅限會(huì)員]
電話(huà)銷(xiāo)售內(nèi)訓(xùn)
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