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新時代運營模式創(chuàng)新培訓

【課程背景】
新時代企業(yè)生存環(huán)境發(fā)生了新的四大變化：新經濟時代、新業(yè)態(tài)模式、新用戶類別、和新職場力量，國家經濟發(fā)展進入中低速的“新常態(tài)”，眾多傳統(tǒng)企業(yè)面臨著人工成本持續(xù)上漲、同質化競爭愈加激烈、利潤空間越來越小的巨大挑戰(zhàn)，企業(yè)陷入經營困境！
在我們接觸過的1000多家企業(yè)的情況看，突出的管理問題是：公司缺乏明確的戰(zhàn)略規(guī)劃和定位，有的僅有產值收入等財務目標；制定的目標和計劃，有些單位常常不能按時、保質、保量完成，還講出一大堆理由；公司領導布置了很多工作，會議也開了、也強調了不少，但常常是不親自過問、不親自抓就無法推進、就解決不了；一些干部遇到問題，不是想著怎么盡快解決和改進，而是不敢、不愿負責任，推諉扯皮；公司的檢查和考核也有，但很多時候由于一些人情、面子、關系等因素不能落實到位；很多元老、大拿，吃老本、擺老資格，拉幫結派，占著位子、拿著票子、混著日子；不少單位和項目經營成本高，利潤低，不能達到預期目標 ……等等。  
企業(yè)遇到的這些管理瓶頸，即使是有好的戰(zhàn)略，如果沿用以往的管理方式，不是靠一個體系和文化去做運營——戰(zhàn)略執(zhí)行，目標都無法實現，還再想持續(xù)發(fā)展和壯大也幾乎不可能。所以必須要做運營模式的創(chuàng)新！
 
【課程目標】
公司運營就是戰(zhàn)略執(zhí)行，運營管理就是從經營目標到經營結果的執(zhí)行過程管理。在新時代，幫助企業(yè)樹立和強化“以客戶為中心”和“以結果為導向” 績效文化，構建具有強制性的運營機制，并激發(fā)干部和員工通過自我管理、自我成長的選擇和奮斗，解決“have to”到 “want to”的動力問題，用“為客戶、做結果”機制和文化保證公司和個人目標計劃的高效執(zhí)行，取得共贏、共享的績效結果和精神滿足。
【課程收益】
1、重新理解企業(yè)管理架構的內在邏輯；
2、學習和掌握運營管理的思想體系；
3、運用4P運營模式，樹立績效文化，建立運營機制，保障績效目標達成。

【課程對象】
企業(yè)董事長、總經理、副總，及各部門負責人等中高層管理者。
【課程方式】
系統(tǒng)講解 + 案例分析 + 現場實操 + 工具應用 + 現場解答

【課程大綱】
一、新時代，新常態(tài)
（一）新時代企業(yè)的特點
（二）新常態(tài)下企業(yè)的運營難題
（三）新時代企業(yè)運營的思考
為什么企業(yè)經營困難成為“新常態(tài)”？為什么企業(yè)家投入了感情卻身心疲憊？為什么靠權力和金錢管理不了80、90的員工？為什么經驗豐富、業(yè)績顯著的骨干會不聽話、會留不??？為什么企業(yè)家到處學習卻無力可施？企業(yè)到底該怎么做運營？

二、新思維，新模式
（一）新思維——樹立績效文化，建立運營機制
為什么要選擇這個企業(yè)、這個崗位？這是所有員工入職前必須思考清楚的首要問題。選擇企業(yè)，選擇了什么？
樹立“以客戶為中心”和“以結果為導向”的績效文化，那么，你是主動自愿認同、接受、踐行，還是不得不認同、接受、踐行？也就是我經常說的，工作是“want to”還是“have to”，而這種思考源于員工的價值取向和思維方式和企業(yè)文化理念是否一致的問題，否則，員工和企業(yè)都會很糾結。
機制本身也是文化的重要組成部分，機制是文化落地的體現和保障，通過扼制人性的弱點、弘揚人性的優(yōu)點來發(fā)揮作用。運營機制的力量就在于使員工主動自愿地職責履行、執(zhí)行計劃、完成指標，用個人和團隊績效來持續(xù)創(chuàng)造客戶價值。

（二）新模式——4P運營模式
運營是戰(zhàn)略執(zhí)行，運營管理是從“經營目標”到“經營結果”的執(zhí)行過程管理。過程好，結果才會好。管理好過程，不能靠以往的經驗、感情、個人能力等人治因素，而是需要建立完善的運營機制。而公司的“經營結果”就是公司的績效！
運營機制是指企業(yè)內部的各種制度、流程、方法、工具及其應用，具有一定的強制性，也就是說，只要你選擇了這個企業(yè)、這個崗位，你就選擇了按機制做執(zhí)行、做績效，而不是你喜不喜歡、愿不愿意。
4P運營模式源于戴明的PDCA理念，又根植于中國企業(yè)的管理實踐，創(chuàng)新設計的運營體系。

三、4P運營模式訓練
模式訓練的過程就是不斷鞏固和強化績效文化落地的過程，是管理者運營思維和能力全面提升的過程。
（一）績效目標有價值（Performance）
先有目標后有工作，績效目標價值關鍵在于是否聚焦公司戰(zhàn)略、聚焦老板關注、聚焦客戶需要，其內在是經營管理者的戰(zhàn)略思維、關鍵思維和重點思維的體現，而在運營中就是做到崗位職責清楚、目標結果明確，并制定出切實可行的月計劃 、周計劃。
（二）工作流程有章法（Procedure）
流程是經驗的分解和固化，引導、鼓勵有經驗的員工幫助企業(yè)編制“傻瓜式”的崗位流程，做教材，練團隊，漲能力，形成“鐵打的營盤”，建立“人人皆可為圣賢”的公司；同時用 “內部客戶價值”的理念梳理跨部門流程，規(guī)范部門接口，形成下游監(jiān)督上游，防止部門之間推諉扯皮，保障運營系統(tǒng)的順暢、有序。

（三）實施過程有檢查（Practice）
抓流程節(jié)點，建立過程監(jiān)督檢查體系，保證制度、流程、規(guī)范的執(zhí)行，同時用月、周“質詢會”審查月計劃與月報，周計劃與周報，監(jiān)督各部門執(zhí)行過程中關鍵、重要節(jié)點的情況，進行中層的績效考核和績效反饋，不斷提高員工工作能力，形成從計劃、過程到結果全程的運營管控，以此用機制解放老板，保障公司績效結果的達成。
（四）改進問題有根除（Perfection）
搞清楚問題分類，是例常性的還是偶發(fā)性的。對例常性的問題，必須從管理上思考解決，常見的兩類問題：“重大問題久拖不決”和“相同的錯誤重復出現”，通過分析原因，找到“真原因”，特別是“個人原因”，進而找到有效解決的方法，再按職責承諾分擔應完成的工作目標結果，形成個人工作新績效目標，讓4P閉環(huán)，讓改進的問題徹底解決。

新時代運營模式創(chuàng)新培訓