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高情商管理者培訓(xùn)課

課程背景
有大量的研究證明，在智商大致相同的情況下，情商對(duì)提高工作效率、改善人際關(guān)機(jī)以及綜合素質(zhì)具有明顯的效果。作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者，情商的高低對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍和績效影響極大。高情商的管理者善于以富有魅力的領(lǐng)導(dǎo)方式，幫助團(tuán)隊(duì)成員有效應(yīng)對(duì)壓力，處理工作負(fù)面情緒，調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，從而讓管理變得更有效。提高團(tuán)隊(duì)的工作績效。 本情商管理課程采用*丹尼爾.戈?duì)柭那樯腆w系，借鑒哈佛大學(xué)的經(jīng)典情商理論和訓(xùn)練項(xiàng)目，結(jié)合中國的文化教育背景，整合全世界心理學(xué)中有關(guān)情緒調(diào)整和人際溝通技巧中的最經(jīng)典的操作技巧，全面、系統(tǒng)地介紹情商管理的實(shí)效方法，同時(shí)，更能讓你在這套課程中體驗(yàn)、感受并提升自己的情商品質(zhì)。

課程目標(biāo)
1、了解情商的淵源及作用；
2、了解情商與理智的腦內(nèi)運(yùn)作機(jī)制；
3、學(xué)習(xí)自身情緒的覺察；
4、掌握情緒的自我管理技巧；
5、掌握深層次的自我激勵(lì)；
6、學(xué)習(xí)同理心的修煉；
7、掌握人際關(guān)系的溝通之道；
8、掌握情商在工作中的應(yīng)用；

課程大綱
第一部分：認(rèn)識(shí)情商   體驗(yàn)情商 
一、情商基本理論
1、情商的概念
2、情商的淵源
3、情商在管理中的作用
.情商可以決定其他方面能力的發(fā)揮
.情商可以使人成為更好的領(lǐng)導(dǎo)者
.情商是人際關(guān)系得以改善的重要手段
.情商能促進(jìn)管理獲得更大的成功
.情商高的人會(huì)激勵(lì)自己也會(huì)激勵(lì)他人
4、情商的內(nèi)涵
.魯文.巴昂——5個(gè)維度15項(xiàng)指標(biāo)
.丹尼爾.戈?duì)柭?mdash;—4個(gè)維度18項(xiàng)指標(biāo)
.*.沙洛維——5個(gè)版塊
5、高情商的能力結(jié)構(gòu)----5個(gè)維度（沙洛維）15項(xiàng)技能（巴昂）

.認(rèn)知自己的情緒
⑴ 自視
⑵ 情感自察
.妥善管理情緒
⑶ 堅(jiān)定果斷
⑷ 獨(dú)立性
⑸ 沖動(dòng)控制
⑹ 實(shí)際驗(yàn)證
⑺ 樂觀精神
⑻ 快樂心態(tài)
.自我激勵(lì)
⑼ 自我實(shí)現(xiàn)
⑽ 抗壓能力
⑾ 解決問題
.認(rèn)識(shí)他人的情緒
⑿ 同理心
.管理人際關(guān)系
⒀ 樂群利他
⒁ 人際關(guān)系
⒂ 靈活性

二、高情商五項(xiàng)能力初步體驗(yàn)
（一） 認(rèn)知自身的情緒
案例分析：晚餐時(shí)的詭異氣氛
膽怯又委屈的小騰
1、情緒的概念及基本劃分
2、情緒的狀態(tài)
.心境
.激情
.應(yīng)激
3、情緒的特點(diǎn)
.情緒是本身對(duì)外界的一種自然反應(yīng)
.情緒是感受與認(rèn)知的一種內(nèi)在互動(dòng)
.情緒會(huì)轉(zhuǎn)化為一種特定的行為
4、認(rèn)知自身情緒的兩項(xiàng)技能
.自識(shí)
.情感自察
情商小測試：你是個(gè)情緒穩(wěn)定的人嗎？

（二） 妥善管理情緒
.案例分析：失控的跨部門會(huì)議
由遠(yuǎn)而近的咆哮聲
1、情緒管理的概念
2、情緒管理的意義
.大腦機(jī)制
.情緒效應(yīng)理論
.情緒ABC理論
3、情緒管理的六項(xiàng)技能
.堅(jiān)定果斷
.獨(dú)立性
.沖動(dòng)控制（重點(diǎn)）
.實(shí)際驗(yàn)證
.樂觀精神（重點(diǎn)）
.快樂心態(tài)
.管理情緒的方法
.體察自己的情緒
.適當(dāng)表達(dá)自己的情緒
.以適宜的方式紓解情緒
情商實(shí)驗(yàn)：zung氏焦慮自評(píng)量表系統(tǒng)（SAS）

（三） 自我激勵(lì)
.案例分析：尷尬的晨會(huì)
黑色六月
1、自我激勵(lì)的作用
.自我激勵(lì)是健康成長的需要
.自我激勵(lì)是自我控制的需要
.自我激勵(lì)是自我提升的需要
.自我激勵(lì)是趨利避害的需要
.自我激勵(lì)而激勵(lì)他人
2、自我激勵(lì)的三項(xiàng)技能
.自我實(shí)現(xiàn)
.抗壓能力（重點(diǎn)）
.解決問題（重點(diǎn)）
3、自我激勵(lì)的方法
.實(shí)訓(xùn)：未來的我

（四） 認(rèn)知他人的情緒
.案例分析：意想不到的辭職
暢快的傾訴
1、認(rèn)識(shí)他人情緒的目的
.不會(huì)傷害他人
.能協(xié)同合作
.**終左右他人的情緒
2認(rèn)知他人情緒的技能
.同理心
同理心的概念
同理心的等級(jí)
.認(rèn)識(shí)他人情緒的方法
傾聽
提問
觀察
.巧妙控制他人的情緒
注意他人的情緒波動(dòng)
良言效應(yīng)
一笑泯恩仇
活動(dòng)：善解人意

（五） 管理人際關(guān)系
.案例分析：千錯(cuò)萬錯(cuò)都是你的錯(cuò)
四面楚歌
1、人際關(guān)系的動(dòng)機(jī)
.包容需要
.影響需要
.感情需要
2、人際關(guān)系的三項(xiàng)技能
.樂群利他（重點(diǎn)）
.人際關(guān)系（重點(diǎn)）
.靈活性
3、管理者常見的人際關(guān)系運(yùn)用
.如何影響他人？
.如何堅(jiān)定他人信念
.如何欣賞他人？
.如何指出他人缺點(diǎn)？
.如何安慰他人？

第二部分：應(yīng)用情商  修煉情商
a) 認(rèn)知自己的情緒
實(shí)訓(xùn)：認(rèn)識(shí)不良情緒
b) 妥善管理情緒
.活動(dòng)：繪制九宮格
c) 自我激勵(lì)
.訓(xùn)練解決問題：你站對(duì)了嗎？
d) 認(rèn)識(shí)他人的情緒
.訓(xùn)練同理心：盲人走路
e) 管理人際關(guān)系
.訓(xùn)練樂群利他：平地而起

高情商管理者培訓(xùn)課