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溝通與情商培訓

課程背景：
在當今快速發(fā)展的職場環(huán)境中，高效、精準且富有成效的溝通已經(jīng)成為每一位職場人士必備的核心素養(yǎng)。然而，盡管信息傳遞工具日新月異，職場溝通的痛點卻依然存在，并對團隊協(xié)作、項目執(zhí)行以及個人職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生著深遠影響。一方面，信息過載導致理解困難和決策滯后。隨著業(yè)務復雜度的提升，大量信息涌入，如何提煉關(guān)鍵要點并清晰傳達給同事或上級成為一個挑戰(zhàn)。另一方面，由于性格特點、個體間的溝通風格迥異，容易引發(fā)誤解甚至沖突。再者，職場溝通并不僅僅關(guān)乎消息的傳遞，更在于建立良好的人際關(guān)系，推動團隊合作與創(chuàng)新。很多時候，因為溝通不暢，員工的潛力未能充分發(fā)揮，團隊目標難以達成共識，這不僅限制了組織整體績效的提升，也阻礙了個體在職場中的成長和發(fā)展。
因此，學習職場溝通技巧是每個職場人自我提升和適應現(xiàn)代職場環(huán)境的必然選擇。通過系統(tǒng)性地學習職場溝通，我們可以更好地理解他人的需求和期望，準確表達自己的觀點和立場，有效地解決工作中的矛盾和沖突，從而提高團隊協(xié)作效率，營造積極和諧的工作環(huán)境

課程受益：
1.掌握高效溝通技巧：包括積極傾聽、精準表達、有效反饋等，學會如何在商務場合中運用這些技巧，確保信息準確傳遞，減少誤解，提高工作效率。
2.運用情商管理情緒與關(guān)系：掌握如何運用情商來管理個人情緒和人際關(guān)系。識別并處理自己的情緒，同時理解并尊重他人的感受，從而建立和維護良好的人際關(guān)系。
3.提升團隊協(xié)作與問題解決能力：掌握在團隊中有效協(xié)作的關(guān)鍵技巧，包括建立信任、分享信息、協(xié)同決策等。
4.增強影響力與說服力：學會如何運用語言和非語言技巧來增強自己的影響力和說服力。更好地說服他人、贏得支持

課程對象：中、基層管理者、普通員工

課程方式：
案例教學：使用多種職場案例啟發(fā)學員，學習方式生動有趣
演練實操：通過角色扮演、小組討論等多種方式演練，從實操中進行學習
行動學習：使用真實職場場景教學，貼合職場工作需求，學以致用

課程大綱
第一講：情商是如何練成的
1、鍛煉情商的三大步驟
1.1了解情緒——強調(diào)認知（A）
1.2選擇情緒——強調(diào)自主（B）
1.3超越情緒——強調(diào)目標（C）
2、情商的八項能力（A）
2.1認知情緒：看到才有機會改變
2.2情緒模式識別：探索我們的內(nèi)在運行機制
3、情商的八項能力（B）
3.1因果思維：反黃金法則
3.2內(nèi)在動力：職場的底層驅(qū)動力
3.3駕馭情緒：管理者的導航系統(tǒng)
3.4樂觀思維：修煉積極情緒的翻轉(zhuǎn)力量
4、情商的八項能力（C）
3.1同理心：最簡單的深刻
3.2追求朝我目標：成功的召喚

第二講：掌握商務溝通的高效方法
高效溝通法則1一會傾聽
—理解傾聽的目的
識別對方的情緒
解讀對方的非言語信號
理解對方的需求和意圖
—傾聽的注意事項
尊重對方的發(fā)言
耐心聽完對方的觀點
克制自己的判斷欲望
現(xiàn)場演練：你懂傾聽嗎？
—傾聽的核心技巧：肢體語言
保持眼神接觸
適當?shù)拿娌勘砬?br /> 相同的姿態(tài)
現(xiàn)場演練：溝通中不同肢體語言的效果
高效溝通法則2—會表達
—結(jié)構(gòu)化表達：邏輯與條理
構(gòu)建清晰的溝通框架
使用金字塔表達結(jié)構(gòu)
—結(jié)構(gòu)化表達：邏輯與條理
情感在溝通中的作用
情感詞匯的使用技巧
語調(diào)與面部表情的配合
現(xiàn)場演練：小李的“表達”
高效溝通法則3—會反饋
—掌握三明治反饋原理
—使用正確的反饋語氣
—明確反饋的目的和內(nèi)容
案例分析：你給小李的反饋打多少分？
高效溝通法則4—會洞察
—學會溝通的秘密：喬哈里窗
開放區(qū)：自我披露與信息共享
盲目區(qū)：反饋與他人的看法
隱藏區(qū)：自我保護與隱私
未知區(qū)：探索與共識的空間
現(xiàn)場演練：同事了解你嗎？描繪自己的喬哈里窗

第三講：掌握有效的向上溝通技巧
1.第一步：理解上級的期望與需求
—理解上級的角色與職責
—識別上級的期望與關(guān)注點
—學會站在上級的角度思考問題
第二步：掌握清晰、簡潔、有邏輯的溝通方法
—明確溝通目標與內(nèi)容
—使用簡潔明了的語言
—讓領導做選擇題
第三步：使用事實和數(shù)據(jù)支持觀點
—明確信息數(shù)據(jù)來源
—呈現(xiàn)事實和數(shù)據(jù)論證
—提供分析邏輯和結(jié)論
第四步：選擇合適的溝通時機與方式
—識別適當?shù)臏贤〞r機
—了解不同的溝通方式及其優(yōu)缺點
—根據(jù)情境選擇合適的溝通方式
5.第五步：處理沖突與不同意見
—識別與理解沖突的起因
—掌握解決沖突的策略與技巧
—尋求共識與雙贏的解決方案
案例分析：小張?zhí)幚聿煌庖姷姆椒?/p>

第四講：掌握高質(zhì)量的跨部門溝通技巧
1.跨部門溝通的挑戰(zhàn)的是什么
—組織結(jié)構(gòu)的差異
—目標不一致與資源競爭
—溝通渠道不暢與信息傳遞失真
2.跨部門溝通的基本原則
—尊重與平等：建立相互尊重的基礎，消除等級觀念
—開放與透明：保持信息流通，避免信息孤島
—互利共贏：尋求雙方共同利益，建立合作共識
—及時反饋：確保信息及時、準確傳達，減少誤解
3.如何處理跨部門溝通中的沖突與問題
—識別沖突與問題的根源
—沖突解決策略與技巧
現(xiàn)場演練：你能說服他嗎？跨部門溝通練習

第五講：掌握DISC識人溝通法-高情商溝通
DISC行為風格特質(zhì)是什么？
—D型人格的性格特質(zhì)
—I型人格的性格特質(zhì)
—S型人格的性格特質(zhì)
—C型人格的性格特質(zhì)
現(xiàn)場演練：測試自己的行為風格是哪種類型
案例分析：看西游記分析不同行為風格的特點
各行為風格特質(zhì)的溝通特點
—D型人格的溝通特點和風格
—I型人格的溝通特點和風格
—S型人格的溝通特點和風格
—C型人格的溝通特點和風格
掌握不同行為風格的方法
—與D型人格高效溝通的方法
—與I型人格高效溝通的方法
—與S型人格高效溝通的方法
—與C型人格高效溝通的方法
現(xiàn)場演練：制定目標溝通對象的溝通方式和計劃
結(jié)尾：課程回顧，行動促進，評選優(yōu)秀團隊，領導講話、結(jié)束課程

溝通與情商培訓