課程描述INTRODUCTION
全員服務(wù)營銷的品牌競爭模式培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：莊志敏
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
全員服務(wù)營銷的品牌競爭模式培訓(xùn)
課程大綱：
第一講成功的市場營銷模式
（一）“三高”營銷目標(biāo)的實現(xiàn)
1.1“三高”：高銷量、高利潤、高形象
1.2企業(yè)本質(zhì)：創(chuàng)造價值與實現(xiàn)利潤
1.3三個喜悅：客戶、銷售與創(chuàng)意
1.4二流成品能否實現(xiàn)*業(yè)績？
案例：主流的從眾型消費
（二）無處不在的營銷
2.1國家層面：政治化妝師
2.2政府層面：城市營銷
2.3企業(yè)層面：市場營銷
2.4家庭層面：修身齊家的營銷學(xué)
2.5個人定位
案例：如何做到少投入多產(chǎn)出？
（三）中國市場營銷的轉(zhuǎn)型期
3.1市場營銷模式：價格與價值
3.2中國市場成功的營銷模式
3.3轉(zhuǎn)型期的市場營銷特點
3.4中國市場未來營銷模式的選擇與創(chuàng)新
案例：江浙經(jīng)濟(jì)崛起的營銷解讀
第二講競爭型營銷思維與服務(wù)營銷
（一）企業(yè)服務(wù)營銷的概念導(dǎo)入
1.1為“為客戶服務(wù)的人”提供服務(wù)
1.2產(chǎn)品觀念到營銷觀念的跨越
1.3全員營銷觀念對傳統(tǒng)營銷觀念的挑戰(zhàn)
1.4適合中國國情的全員營銷
案例：企業(yè)內(nèi)部的市場化管理
（二）產(chǎn)品競爭到服務(wù)競爭
2.1把復(fù)雜事情簡單化的技巧
2.2經(jīng)歷如何轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰?br />
2.3中國市場營銷的發(fā)展脈絡(luò)與服務(wù)
2.4愈演愈烈的市場競爭與解決之道
案例：產(chǎn)品競爭到服務(wù)競爭
第三講服務(wù)營銷與客戶價值提升
（一）客戶需要什么
1.1關(guān)注產(chǎn)品的價值
1.2客戶價值的細(xì)分
—產(chǎn)品價值
—服務(wù)價值
—感性價值
1.3如何提升產(chǎn)品附加值？
案例：優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升顧客收益
（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)決定客戶行為路徑
2.1客戶購買行為的四個步驟
—客戶資源
—產(chǎn)品忠誠度
—品牌美譽度
—意想不到
2.2如何實現(xiàn)持續(xù)的客戶購買（回頭客）？
2.3讓客戶成為你的“粉絲”
2.4不賺錢的業(yè)務(wù)做不做？
2.5銷售業(yè)績下滑（增長）的原因深度剖析
案例：面對拒絕你的客戶
第四講服務(wù)營銷體系的建立
（一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不確定性
1.1服務(wù)質(zhì)量的不確定與效果的不確定
1.2優(yōu)質(zhì)服務(wù)的六項基本要求
1.3優(yōu)質(zhì)服務(wù)基于對客戶的認(rèn)知
1.4優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶投訴
案例：有沒有難纏的客戶？
（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)三項基本特性
2.1服務(wù)的差異化
2.2服務(wù)的情感化
2.3服務(wù)的規(guī)范化
2.4服務(wù)體系的雙循環(huán)控制系統(tǒng)
案例：海爾服務(wù)體系
全員服務(wù)營銷的品牌競爭模式培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/230223.html
已開課時間Have start time
- 莊志敏