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文化與品牌建設(shè)培訓(xùn)

【培訓(xùn)對(duì)象】
南網(wǎng)各層級(jí)員工

【培訓(xùn)收益】
1、掌握企業(yè)文化的內(nèi)涵、功能以及層次結(jié)構(gòu)，理解南網(wǎng)企業(yè)文化建設(shè)的重要意義；  
2、深刻領(lǐng)會(huì)南網(wǎng)的核心價(jià)值觀“萬(wàn)家燈火，南網(wǎng)情深”的精髓，通過(guò)具體案例 分析，把握南網(wǎng)企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)，包括安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、行為以及團(tuán)隊(duì)理念的具體實(shí)踐，將南網(wǎng)企業(yè)文化做到融會(huì)貫通，知行合一。 
3、體會(huì)南網(wǎng)品牌建設(shè)的重要意義，掌握企業(yè)品牌形象建設(shè)的要點(diǎn)，從自身出發(fā)自覺(jué)維護(hù)并提升南網(wǎng)形象。
導(dǎo)入：（案例）為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)？
——企業(yè)要靠企業(yè)文化建設(shè)來(lái)凝聚人心

第一單元 企業(yè)文化的內(nèi)涵和意義
（一）企業(yè)文化的構(gòu)成
1、內(nèi)核：企業(yè)精神文化層
2、外層：企業(yè)物質(zhì)文化層
3、中間層：企業(yè)制度文化層
案例：結(jié)合南網(wǎng)企業(yè)文化進(jìn)行講解
（二）企業(yè)文化的內(nèi)涵
1、企業(yè)文化的定義
2、對(duì)南網(wǎng)企業(yè)宗旨的理解
3、對(duì)南網(wǎng)企業(yè)核心價(jià)值觀的理解
4、對(duì)南網(wǎng)企業(yè)精神的理解
（三）組織文化內(nèi)涵的架構(gòu)
1、企業(yè)文化是形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)
2、企業(yè)文化是大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式
3、企業(yè)文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)
案例分析：“高高興興上班，平平安安回家”和“今天工作不努力，明天努力找工作”這兩種口號(hào)體現(xiàn)的兩種不同的企業(yè)文化。
4、企業(yè)文化是團(tuán)隊(duì)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心里契約
5、優(yōu)秀的公司都重視企業(yè)文化
案例：南網(wǎng)、阿里巴巴、美的、華為等企業(yè)文化，各自的精髓
（四）企業(yè)文化的功能
1、凝聚功能
2、規(guī)范功能
3、激勵(lì)功能
4、滲透功能
5、革新功能
案例：結(jié)合南網(wǎng)企業(yè)文化講解這五項(xiàng)功能

第二單元：核心要點(diǎn)一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)
（一）電力公司服務(wù)中的服務(wù)意識(shí)
1、為什么要建立服務(wù)客戶的意識(shí)
2、客戶不滿意的后果
3、“客戶滿意”的真實(shí)含義
4、南網(wǎng)四個(gè)服務(wù)的基本內(nèi)涵
（二）電力公司中快樂(lè)服務(wù)值
1、服務(wù)的心態(tài)決定姿態(tài)
2、服務(wù)理念的“數(shù)字化”觀點(diǎn)
3、快樂(lè)服務(wù)之輪（測(cè)試你的各項(xiàng)服務(wù)值）
（三）電力公司服務(wù)的良好心態(tài)
1、快樂(lè)服務(wù)的十個(gè)關(guān)鍵心態(tài)
2、服務(wù)人員的三個(gè)快樂(lè)之源
3、全面提升服務(wù)的層次
討論：基于自身工作，如何做到“電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)”

第三單元 核心要點(diǎn)二：以客為尊
（一）堅(jiān)持以客為尊提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要意義
1、什么是客戶
2、為什么要以客為尊
（二）堅(jiān)持以客為尊提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的思路、目標(biāo)和原則
1、總體思路
2、主要目標(biāo)
3、基本原則
（三）堅(jiān)持以客為尊提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重點(diǎn)任務(wù)
（四）堅(jiān)持以客戶為中心提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的保障措施
1、強(qiáng)化組織保障
2、強(qiáng)化技術(shù)保障
3、強(qiáng)化人才保障
4、強(qiáng)化監(jiān)督保障
討論：基于自身工作，如何做到以客戶為中心

第四單元 核心要點(diǎn)三：專業(yè)化、責(zé)任與誠(chéng)信
一、提升專業(yè)化水平
1、什么是專業(yè)化
2、南網(wǎng)專業(yè)化管理的意義
3、為什么要提升專注力水平
4、新時(shí)代南網(wǎng)工匠精神的集中體現(xiàn)
5、精益求精是我們對(duì)工作的一貫要求
三、責(zé)任與誠(chéng)信
1、什么是責(zé)任
2、責(zé)任感的五項(xiàng)本質(zhì)特征
3、責(zé)任意識(shí)缺失的原因
4、責(zé)任感修煉的六個(gè)步驟
5、培養(yǎng)企業(yè)責(zé)任價(jià)值觀的五項(xiàng)行為
6、誠(chéng)信對(duì)于南網(wǎng)戰(zhàn)略的重要意義
7、誠(chéng)信做人，規(guī)矩做事的行為理念對(duì)我們的具體要求
案例：南網(wǎng)某電力公司提升員工專業(yè)化水平的努力

第五單元 南網(wǎng)品牌形象建設(shè)
一、什么是品牌形象
1、品牌形象的定義
2、品牌形象的有形內(nèi)容：品牌的功能性
3、品牌形象的無(wú)形內(nèi)容：品牌的獨(dú)特魅力
4、我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行品牌形象建設(shè)
分析：南網(wǎng)品牌形象的無(wú)形與有型內(nèi)容
一、品牌形象建設(shè)的要素
1、產(chǎn)品形象
2、環(huán)境形象
3、業(yè)績(jī)形象
4、社會(huì)形象
5、員工形象
二、品牌建設(shè)的驅(qū)動(dòng)要素
1、產(chǎn)品或服務(wù)自身的形象
2、產(chǎn)品或服務(wù)提供者的形象
3、使用者的形象
三、品牌形象評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)
1、品牌知名度
2、品牌美譽(yù)度
3、品牌反映度
4、品牌注意度
5、品牌認(rèn)知度
6、品牌美麗度
7、品牌傳播度
8、品牌忠誠(chéng)度
9、品牌追隨度
小組討論：如何從九個(gè)維度提升南網(wǎng)品牌形象
【課程總結(jié)】 

文化與品牌建設(shè)培訓(xùn)