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物業(yè)項目全流程管理培訓(xùn)

內(nèi)容提示：
《物業(yè)項目全流程管理》根據(jù)當(dāng)前社會及行業(yè)快速發(fā)展的需求，通過對物業(yè)管理的“銷售階段的早期介入、收樓后的前期物業(yè)管理、業(yè)委會成立后的常規(guī)物業(yè)管理”三個階段的工作進(jìn)行梳理，從工作內(nèi)容、工作流程、工作重點(diǎn)、人力資源管理、相關(guān)規(guī)章制度、品質(zhì)管理幾個維度對物業(yè)項目管理全流程進(jìn)行詮釋；運(yùn)用案例分析、模擬互動等交流方式，從專業(yè)基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)管理層面到管理技能的職能層面均有所涉及，從而幫助物業(yè)經(jīng)理人提升項目運(yùn)作管理能力，提升綜合管理能力。課程全套共有《早期介入》《前期物業(yè)管理》《常規(guī)物業(yè)管理》三部分。本次課程從物業(yè)企業(yè)的“服務(wù)、管理、經(jīng)營”三個職能中的管理職能入手，分別從基礎(chǔ)技能、內(nèi)部管理技能、品牌管理技能、職業(yè)技能四個方面進(jìn)行交流。

課程收益
落地性強(qiáng)：從社會發(fā)展需求與行業(yè)規(guī)范要求轉(zhuǎn)化為對優(yōu)秀經(jīng)理人的需求入手，集多年物業(yè)企業(yè)管理經(jīng)驗，多維度傳授自身實戰(zhàn)經(jīng)驗，保證讓學(xué)員們學(xué)以致用。
行業(yè)交流：借鑒先進(jìn)管理經(jīng)驗！幫助企業(yè)建立切實可行的運(yùn)營體系、建設(shè)人才數(shù)據(jù)庫。促進(jìn)各物業(yè)管理企業(yè)之間交流、學(xué)習(xí)，為物業(yè)管理人及致力于提升行業(yè)地位的物業(yè)企業(yè)解憂！
能力提升：通過課程學(xué)習(xí)，提升物業(yè)管理人員的綜合能力，從而提升個人、團(tuán)隊的價值。

課程背景
遵循“以人為本、攜手共進(jìn)”的原則，物業(yè)經(jīng)理是物業(yè)行業(yè)全面管理的根本，其綜合素質(zhì)直接決定了項目的經(jīng)營狀況以及物業(yè)管理的服務(wù)水平。因此，打造有創(chuàng)新觀念、綜合能力強(qiáng)、精于物業(yè)管理、作風(fēng)良好的物業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊，是當(dāng)前物業(yè)企業(yè)面臨的的重要問題！
如何盡快適應(yīng)新形式對物業(yè)經(jīng)理人的要求，如何能夠幫助物業(yè)經(jīng)理人快速成長，如何能夠讓項目管理少走彎路從而提升服務(wù)品質(zhì)；怎樣開拓視野、創(chuàng)新思維、打造構(gòu)建高效核心隊伍，擺脫現(xiàn)有物業(yè)管理困境？
基于上述的思考，特推出《物業(yè)管理三部曲》，為各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)項目
管理人提高實戰(zhàn)綜合能力，進(jìn)而提升企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的管理水平！

課程安排
第一部分 物業(yè)管理之早期介入
1、早期介入的概念
2、早期介入的價值
3、早期介入的內(nèi)容
1)規(guī)劃設(shè)計階段的重點(diǎn)工作有哪些
2）建設(shè)、銷售階段的重點(diǎn)工作有哪些
3）竣工驗收階段的重點(diǎn)工作有哪些
4、早期介入的方法
5、承接查驗
1）竣工驗收與承接查驗有什么不同
2）物業(yè)承接查驗應(yīng)該具備哪些條件
3）物業(yè)承接查驗的流程應(yīng)該是怎樣的
4）物業(yè)承接查驗前的需要做哪些準(zhǔn)備工作
5）承接查驗的具體要求及方法是什么
6）哪些程序利于承接查驗
7）承接查驗的移交原則
8）如何應(yīng)對承接查驗中存在的問題
9）承接查驗資料移交的工作有哪些
10）與開發(fā)之間的水電過戶流程是什么

6、物業(yè)管理之早期介入階段各崗位職責(zé)
1、如何根據(jù)早期介入期的工作內(nèi)容設(shè)置崗位
1）崗位需求分析及人員素質(zhì)要求
2、前期介入工作中的崗位確認(rèn)原則是什么
3、具體崗位職責(zé)有哪些（合理分工，各司其職）
1）前介經(jīng)理/主管崗位職責(zé)說明書/例行工作
2）案場負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)說明書/例行工作
3）案場客服部各崗位職責(zé)說明書
4）案場秩序部各崗位職責(zé)說明書/例行工作
5）案場工程部各崗位職責(zé)說明書/例行工作
6）案場環(huán)境部各崗位職責(zé)說明書/例行工作
7）案場行政部各崗位職責(zé)說明書/例行工作
4、案場物業(yè)服務(wù)包含哪些禮儀
1、通用禮儀
2、服務(wù)禮儀的原則
3、服務(wù)禮儀站、走、坐姿的要求
4、指引禮儀的要求
5、案場各崗位的服務(wù)禮儀要求

第二部分 前期物業(yè)管理
1、前期內(nèi)部籌備及管理
1）物業(yè)管理處籌備工作重點(diǎn)是什么
（1）籌備計劃編制
（2）管理處運(yùn)作籌備
（3）團(tuán)隊搭建
（4）服務(wù)方案編制
（5）財務(wù)及物質(zhì)準(zhǔn)備
（6）檔案建立
2）收樓前需要和哪些部門建立關(guān)系
（1）服務(wù)供方關(guān)系建立
（2）維保修關(guān)系建立
（3）公共關(guān)系建立
3）收樓現(xiàn)場管理工作重點(diǎn)是什么
（1）備件管理
（2）保潔開荒管理
（3）成品保護(hù)管理
（4）過程管理

2、集中收樓籌備及管理
1）收樓籌備工作的重點(diǎn)是什么
（1）集中收樓方案
（2）現(xiàn)場布置方案
（3）便民服務(wù)方案
2）收樓現(xiàn)場管理的工作重點(diǎn)有哪些
（1）收樓接待管理
（2）便民商家管理
3、前期工作難點(diǎn)及管理
1）分期交付帶來的問題及管理
2）銷售承諾與實際不符帶來的問題及管理
3）工程遺留問題及管理
4）裝修管理
4、空置房管理
1）空置房管理要求
2）空置房巡查管理要求

5、前期物業(yè)管理各崗位職責(zé)
1）如何根據(jù)前期物業(yè)管理的工作內(nèi)容設(shè)置崗位
（1）崗位需求分析及人員素質(zhì)要求
2）前期物業(yè)管理崗位職責(zé)（合理分工，各司其職）
（1）項目經(jīng)理崗位職責(zé)說明書/例行工作
（2）客服部各崗位職責(zé)說明書/例行工作
（3）秩序部各崗位職責(zé)說明書/例行工作
（4）工程部各崗位職責(zé)說明書/例行工作
（5）環(huán)境部各崗位職責(zé)說明書/例行工作
（6）行政部各崗位職責(zé)說明書/例行工作

第三部分 常規(guī)物業(yè)管理（運(yùn)營管理）
1、運(yùn)營管理的概念及目的
2、物業(yè)項目運(yùn)營管理有哪些內(nèi)容，其要求是什么
1）團(tuán)隊管理技巧
2）如何利用計劃管理日常工作
①客服部計劃管理工作內(nèi)容及要求
②工程部計劃管理工作內(nèi)容及要求
③秩序部計劃管理工作內(nèi)容及要求
④環(huán)境部計劃管理工作內(nèi)容及要求
⑤行政部計劃管理工作內(nèi)容基金要求

3）流程管理的要素
①客服部工作流程及要求
②工程部工作流程及要求
③秩序部工作流程及要求
④環(huán)境部工作流程及要求
⑤行政部工作流程及要求
4）財務(wù)管理工作要素有哪些
5）如何提升品牌管理技能
6）可預(yù)見性風(fēng)險管理方法有哪些
7）如何通過前瞻性思維開展創(chuàng)新管理工作
8）如何通過可預(yù)見性思維/舉措提升物業(yè)服務(wù)核心競爭力

物業(yè)項目全流程管理培訓(xùn)