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打造卓越團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)班

課程背景
團(tuán)隊(duì)從初建到卓越都會(huì)經(jīng)歷四個(gè)階段，每個(gè)階段團(tuán)隊(duì)成員都會(huì)有其相應(yīng)的心理及行為特征。如果管理者能夠有效地識(shí)別這些特征，并能夠運(yùn)用管理技能針對(duì)性的給予管理，那么，這一過程將會(huì)被大大壓縮，更早的釋放出團(tuán)隊(duì)的效能，成為卓越的團(tuán)隊(duì)。如果管理者不具備識(shí)別與對(duì)應(yīng)管理的核心能力，將會(huì)使這一過程無限的延長(zhǎng)，甚至于團(tuán)隊(duì)的離散。目標(biāo)會(huì)越來越高；制度、要求會(huì)越來越細(xì)；考核會(huì)越來越嚴(yán)；任務(wù)會(huì)越來越多。這些變化會(huì)讓每一位團(tuán)隊(duì)成員的壓力越來越大，心里上越來越煩感。這些無疑給管理者提出了更大的難題。
那么有沒有一種管理模式，可以幫助管理者在錢、權(quán)、時(shí)間缺失的情況下提升管理效能呢？可以將問題解決、人才培育、有效激勵(lì)、形成凝聚等管理技能綜合成為“管理抓手”來降低管理者的管理難度呢？《打造卓越團(tuán)隊(duì)的五項(xiàng)核心能力》課程從組織、文化、制度和行為心理等層面對(duì)管理過程中面臨的實(shí)際問題進(jìn)行深刻剖析，并提供具體的工具與方法，從而更有效的提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力，營(yíng)造良性的團(tuán)隊(duì)氛圍，最終實(shí)現(xiàn)高效能管理模式，推動(dòng)組織管理升級(jí)。

課程受益
.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的8個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（團(tuán)隊(duì)效能模型）；
.規(guī)避管理者管理認(rèn)知的誤區(qū)；
.找到提升團(tuán)隊(duì)效能的路徑和杠桿；
.掌握對(duì)應(yīng)所屬部門與成員的特點(diǎn)、現(xiàn)狀的管理風(fēng)格與策略；
.掌握激活團(tuán)隊(duì)，塑造良好管理氛圍的方法；
.掌握360管理溝通的技術(shù)
.掌握提升團(tuán)隊(duì)的人才培養(yǎng)與激勵(lì)的技能及關(guān)鍵要領(lǐng)；
.掌握管理技能綜合應(yīng)用模式的構(gòu)建方法與應(yīng)用技術(shù)；

培訓(xùn)對(duì)象及課時(shí)
.管理者/分店長(zhǎng)/部門主任等
.2~3天（6小時(shí)/天）
授課方式
.理論講解+情景呈現(xiàn)+視頻點(diǎn)評(píng)+案例分析+實(shí)際問題解決

課程綱要
第一單元：團(tuán)隊(duì)“管理”的基礎(chǔ)框架
團(tuán)隊(duì)管理者要關(guān)注的8個(gè)管理節(jié)點(diǎn)（團(tuán)隊(duì)效能模型）
1、共同的愿景與目標(biāo)
2、關(guān)懷與價(jià)值
3、歸屬感與激勵(lì)
4、利益與資源
5、能力提升與輔導(dǎo)
6、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
7、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
8、工具、方法應(yīng)用模式
.八節(jié)點(diǎn)之間的內(nèi)在作用與關(guān)系

第二單元：管理者的五項(xiàng)核心能力
核心能力1、管理權(quán)變的能力
.管理者的工作重點(diǎn)與步驟、流程
1、領(lǐng)導(dǎo)的要求與期待你明確了嗎？
2、所屬團(tuán)隊(duì)所處的階段你清晰了嗎？
.團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段及對(duì)應(yīng)的管理風(fēng)格
3、團(tuán)隊(duì)成員的狀態(tài)與特點(diǎn)你了解了嗎？
.團(tuán)隊(duì)成員的四種類型及管理風(fēng)格
4、團(tuán)隊(duì)信心與管理威信你建立了嗎？
.找到團(tuán)隊(duì)中的三類“重點(diǎn)問題”

核心能力2、團(tuán)隊(duì)管理
.綜合管理模式——“全員互助體系”解讀；
5、團(tuán)隊(duì)管理模式的作用
6、團(tuán)隊(duì)管理模式的實(shí)踐案例
.實(shí)現(xiàn)“全員”的兩個(gè)行為轉(zhuǎn)變；
7、行為1、善其下
8、行為2、憋得住
案例分享：善其下與憋得住
思考實(shí)踐：行為到意識(shí)的轉(zhuǎn)化

核心技能3、沖突管理能力
.什么是沖突？什么是沖突管理？
9、管理者眼中的沖突
.管理的契機(jī)
.成長(zhǎng)的手段
10、沖突管理的作用與前提
11、沖突的常見類型與內(nèi)因
.分歧
.回避
.矛盾
12、沖突的功能兩極化
.正常與失調(diào)
.積極與消極
.區(qū)分沖突的屬性的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)
13、沖突的發(fā)展演變過程
.知覺期
.情感反應(yīng)期
.沖突認(rèn)知期
.沖突白熱化

14、沖突管理的原則
.結(jié)構(gòu)導(dǎo)向
.溝通導(dǎo)向
.共贏導(dǎo)向
.團(tuán)隊(duì)沖突處理的常見方法
15、競(jìng)爭(zhēng)
16、合作
17、妥協(xié)
18、退讓
19、回避
.團(tuán)隊(duì)沖突管理的技巧
20、建立直接交流
21、監(jiān)督雙方對(duì)話
22、袒露感情
23、正視過去
24、達(dá)成共識(shí)、制定新規(guī)

核心能力4、有效溝通能力
.360度管理溝通
.管理溝通的各種形式及作用
.提升管理溝通效果的二原則
.高效管理溝通的解碼流程
.高效的向上溝通
25、如何高效的進(jìn)行工作請(qǐng)示與匯報(bào)
26、如何準(zhǔn)確的領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖
.領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的二原則
.STAR法
27、工具——深度匯談
28、如何達(dá)成部門與崗位的共識(shí)
.高效的對(duì)下溝通
29、用戶思維意味著什么？
30、如何高效的“反饋意見”
.檢核性反饋
.積極性反饋
31、如何進(jìn)行“績(jī)效面談”
.績(jī)效面談“四問”模板

核心能力5、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
.激勵(lì)的兩大核心要素
32、需求
33、動(dòng)機(jī)
.成年人的“行為推階理論”
34、潛移默化
35、全方位
36、非物質(zhì)激勵(lì)
.員工激勵(lì)的四種方式
37、目標(biāo)激勵(lì)
38、過程激勵(lì)
39、里程碑激勵(lì)
40、賞識(shí)激勵(lì)

互動(dòng)實(shí)踐：
1、如何形成團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)與融合？
2、如何化解團(tuán)隊(duì)成員的矛盾與一致性達(dá)成？
3、如何提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力與風(fēng)險(xiǎn)控制？
.管理技能綜合應(yīng)用模式無法有效落地的內(nèi)外因解讀
.管理技能綜合應(yīng)用模式落地的實(shí)施計(jì)劃推進(jìn)表（實(shí)操）

打造卓越團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)班