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贏在情商培訓(xùn)

【課程背景】
情商簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是自我管理情緒的能力。和智商一樣,情商（Emotiona. Quotient,簡(jiǎn)稱EQ）EQ是情緒商數(shù)，是一個(gè)度量情緒能力的指標(biāo)。
情商不同于智商,它不是天生注定的,而是由下列5種可以學(xué)習(xí)的能力組成：
1、了解自己情緒的能力.能立刻察覺自己的情緒,了解情緒產(chǎn)生的原因；
2、控制自己情緒的能力.能夠安撫自己,擺脫強(qiáng)烈的焦慮憂郁以及控制刺激情緒的根源；
3、激勵(lì)自己的能力.能夠整頓情緒,讓自己朝著一定的目標(biāo)努力,增強(qiáng)注意力與創(chuàng)造力；
4、了解別人情緒的能力.理解別人的感覺,察覺別人的真正需要,具有同情心；
5、維系融洽人際關(guān)系的能力,能夠理解并適應(yīng)別人的情緒.
《引領(lǐng)卓越，贏在情商》課程基于情商的五個(gè)方面，設(shè)計(jì)出情商管理的五位修煉模型，幫助學(xué)員自我管理，認(rèn)知他人，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，從而助力組織績(jī)效，建立個(gè)人影響力。

【課程收益】
.認(rèn)知情商并了解自己的情緒商數(shù)
.掌握自我情壓管理的方法和技巧
.掌握情商修煉的五維方法
【課程對(duì)象】全員
【授課方式】理論講解+案例分析+角色扮演
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天，6小時(shí)天

【課程大綱】
第一單元：情商的重要意義
1.討論：熱點(diǎn)事件，讓我們反思情商的重要性！
2.情商在職場(chǎng)、工作中的主要體現(xiàn)
- 人際關(guān)系
- 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
- 沖突管理
- 抗壓力
- 以結(jié)果為導(dǎo)向的工作作風(fēng)....
3.討論：為什么說(shuō)智商管理事，情商管理人？
4.情商測(cè)試
5.情商的兩個(gè)層次五個(gè)維度
- 自我認(rèn)知、自我控制、自我激勵(lì)
- 同理心關(guān)注、協(xié)同管理他人

第二單元：情商管理- 情緒覺察力
1.職場(chǎng)中常見的心理障礙
-情緒、心理問(wèn)題
-婚姻問(wèn)題
-職業(yè)發(fā)展問(wèn)題...
2.情緒管理
(1)情商測(cè)試及解讀
(2)情緒管理的三階段
‐*
‐合理表達(dá)
‐有效調(diào)節(jié)
(3)情緒ABC:
‐案例討論：都市夜歸人
‐人生曲線（互動(dòng)）

第三單元：情商管理- 自驅(qū)力
1. 用積極的情緒平衡消極的情緒
- 討論：什么是平衡？
- 常見的積極情緒
- 互動(dòng)：什么事情讓你感到開心、快樂(lè)、幸福？
- 喚醒積極情緒的方法- PRAMA模型
- 保持積極情緒的方法- F.ow模型
- 具體的方法
.冥想
.感恩
.警覺
2. 管理他人的情緒法
角色扮演：識(shí)別對(duì)方的情緒
感受與事實(shí)（視頻學(xué)習(xí)）
管理他人情緒五步法

第四單元：情商管理- 同理心溝通
1. 同理心溝通
- 案例分析：什么是同理心溝通？
- 同理心的公式
2. 同理心四部曲
- 專注的的傾聽
- 換位思考
- 識(shí)別對(duì)方的情緒
- 用自己的話表述
3. 專注的傾聽
- 體驗(yàn)反思：你聽到了什么？
- 3F傾聽（事實(shí)、感受、意圖）

4. 識(shí)別對(duì)方的情緒
- 體驗(yàn)：情緒識(shí)別
- 案例分析：你會(huì)找哪一位顧客？
5. 用自己的話表述
- 四個(gè)耳朵以及四種表述
- 講對(duì)方想聽的，而不是自己想說(shuō)的
- 案例分析：王妃的故事
- 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：如何跟老公溝通？如何跟孩子溝通？如何跟業(yè)務(wù)伙伴溝通？
.提問(wèn)：人是理性的還是感性的？
-  人際關(guān)系的三種模式
- 人性都喜歡贊美：如何贊美
- 三及反饋工具：批評(píng)的七步曲

第四單元：情商管理- 抗壓力
1.互動(dòng)：你健康嗎？
2.心里健康的十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
3.認(rèn)知壓力- WHAT 壓力是什么
(1)壓力的危害
適度的壓力，讓我們成長(zhǎng)；
過(guò)度的壓力，危害身心；
(2)壓力是怎么產(chǎn)生的
壓力測(cè)試（互動(dòng)）
- 壓力繪畫- 催眠
(3)壓力的主要表現(xiàn)

4.管理壓力- HOW 有了壓力怎么辦？
(1)常見的三種對(duì)抗壓力的方法
壓力管理的天龍八步
識(shí)別壓力信號(hào)
調(diào)整內(nèi)在認(rèn)知
選擇適合策略
學(xué)會(huì)放松心情
合理釋放壓力
舍得學(xué)會(huì)拒絕
培養(yǎng)積極心態(tài)
養(yǎng)成良好習(xí)慣
抗壓小技巧
忍泄逃
芮克式呼吸法
敲擊療法

第五單元：情商管理- 決策力
1. 情商決策力的三階七步成師法
- 認(rèn)識(shí)問(wèn)題（S）
- 分析原因（A）
- 解決問(wèn)題（S）
設(shè)定目標(biāo)
制定實(shí)施策略
評(píng)估對(duì)策
執(zhí)行
2. 如何控制你的沖動(dòng)決策情緒
3. 討論：為什么情商拒絕一言堂的決策風(fēng)格
4. 情商決策力的工具及方法
頭腦風(fēng)暴法找到導(dǎo)致問(wèn)題的原因
5W2H全面分析問(wèn)題
魚骨圖法對(duì)原因進(jìn)行歸類分析
5WHY法找到問(wèn)題的根源
分析的工具，分析問(wèn)題

第六單元：行動(dòng)計(jì)劃
1. 夢(mèng)想劇場(chǎng)
2. 行動(dòng)計(jì)劃指導(dǎo)
可根據(jù)企業(yè)的需求定制課程。

贏在情商培訓(xùn)