課程描述INTRODUCTION
企業(yè)危機(jī)管理 培訓(xùn)班
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業(yè)危機(jī)管理 培訓(xùn)班
課程背景
現(xiàn)代社會(huì),危機(jī)四伏!食品安全、營(yíng)銷危機(jī)、辭職風(fēng)波、財(cái)務(wù)危機(jī)、媒體發(fā)難......突發(fā)事件與日俱增,企業(yè)面臨著來(lái)自方方面面的挑戰(zhàn)!比爾?蓋茨說(shuō):“微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月”;張瑞敏說(shuō):“我每天的心情都是如履薄冰,如臨深淵”,任正說(shuō):“華為總會(huì)有冬天,所以準(zhǔn)備好棉衣,比不準(zhǔn)備好”。另外,管理者公關(guān)素養(yǎng)的缺失,輕者受到媒體批評(píng),重者經(jīng)營(yíng)癱瘓,遭遇公眾唾棄,乃至崩潰消亡。企業(yè)家王石一言激起千層浪,章子怡一不留神成為千夫指,前有三鹿奶粉公司破產(chǎn),今有豐田汽車全球遭遇阻擊。這些眾所周知的事件只是眾多危機(jī)的冰山一角,現(xiàn)代社會(huì),危機(jī)四伏!危機(jī)時(shí)時(shí)刻刻在向我們敲響警鐘:坐視不管被危機(jī)情愿吞噬?還是拿起公關(guān)利器有所作為? 當(dāng)企業(yè)遭遇媒體危機(jī)時(shí),由于對(duì)媒體的認(rèn)識(shí)不足,導(dǎo)致在企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)策略不當(dāng),于是,企業(yè)在公眾和媒體面前,形成了巨大的溝通屏障,企業(yè)形象一落千丈,昔日曾經(jīng)輝煌一時(shí)、叱咤風(fēng)云的品牌毀譽(yù)參半,接著,產(chǎn)品滯銷,投資者恐慌,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手落井下石、乘機(jī)而入……媒體是一把“雙仞”劍,很多企業(yè),成也媒體,敗也媒體;當(dāng)企業(yè)陷入危機(jī)的泥潭,怎樣跟媒體進(jìn)行有效的溝通?怎樣在遭遇危機(jī)時(shí)借力媒體?怎樣組建一支專業(yè)的公關(guān)隊(duì)伍?本節(jié)課程里,著名企管專家胡一夫老師通過(guò)案例講解和課堂小組實(shí)務(wù)訓(xùn)練,引導(dǎo)學(xué)員充分認(rèn)識(shí)媒體,掌握應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難的正確策略,從而科學(xué)有效地進(jìn)行危機(jī)管理。
課程目標(biāo)
1、危機(jī)預(yù)警從理念變革開始;
2、教授學(xué)員遠(yuǎn)離危機(jī)的陷阱;
3、掌握企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因和影響;
4、協(xié)助學(xué)員建立有效的危機(jī)管理小組;
5、強(qiáng)化學(xué)員建立應(yīng)對(duì)媒體的策略和方法;
6、從危機(jī)管理案例中學(xué)習(xí)正確的公關(guān)技巧;
7、讓企業(yè)在危機(jī)面前不再犯下原則性錯(cuò)誤。
課程大綱
一、什么是危機(jī)?
1、危機(jī)的危害;
2、危機(jī)的正確認(rèn)識(shí);
3、危機(jī)的特點(diǎn)分析;
4、為什么會(huì)發(fā)生危機(jī)?
5、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)?
二、什么是危機(jī)預(yù)案?
1、制定危機(jī)預(yù)案的重要意義”
2、企業(yè)危機(jī)的識(shí)別和預(yù)控十項(xiàng)修煉
3、危機(jī)預(yù)案:“居安思危,思則有備,備則無(wú)患。
三、什么是危機(jī)管理?
1、危機(jī)管理的涵義
2、中國(guó)式危機(jī)管理策略
3、危機(jī)管理八大原則和3T原則
四、危機(jī)管理5S原則
1、承擔(dān)責(zé)任原則(SHOULDERTHEMATTER)
2、真誠(chéng)溝通原則(SINCERITY)
3、速度**原則(SPEED)
4、系統(tǒng)運(yùn)行原則(SYSTEM)
5、知名證實(shí)原則(STANDARD)
五、危機(jī)管理的五個(gè)階段(案例分析)
1、全員預(yù)警階段
2、全員評(píng)估階段
3、全員模擬階段
4、全員恢復(fù)階段
5、全員總結(jié)階段
六、危機(jī)處理七步走
1、危機(jī)處理的流程與方式;
2、發(fā)生危機(jī)后的溝通原則;
3、市場(chǎng)部經(jīng)理的危機(jī)意識(shí);
4、與媒體溝通的要點(diǎn);
5、與記者溝通的原則把握。
七、危機(jī)管理的“十面埋伏”攻略
1、樹立新型的公關(guān)思維模式
2、內(nèi)部攻略:疏堵結(jié)合
3、裁員攻略:齊心協(xié)力,共渡危機(jī)
4、消費(fèi)者攻略:溝通,重建信任
5、公眾攻略:低調(diào)
6、媒體攻略:建立良好的合作關(guān)系
7、合作伙伴攻略:分擔(dān)責(zé)任,大局為重
8、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻略:任何時(shí)候都不詆毀同行
9、社會(huì)團(tuán)體攻略:找對(duì)你的粉絲群
10、政府攻略:讓特殊的貴人助你一臂之力
八、提升企業(yè)危機(jī)管理的八大能力
1、對(duì)危機(jī)的預(yù)測(cè)能力
2、對(duì)政策的應(yīng)變能力
3、對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力
4、對(duì)流程的調(diào)整能力
5、及時(shí)反省失誤能力
6、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力
7、危機(jī)過(guò)程控制能力
8、變革方案執(zhí)行能力
九、認(rèn)識(shí)媒體
1、媒體是什么?朋友、敵人、野獸?防火、防盜、防記者?
2、媒體的特性
(1)復(fù)雜的媒體環(huán)境;
(2)新媒體的特點(diǎn);
(3)媒體分類版圖;
(4)媒體的尷尬;
3、媒體是一把“雙刃劍”
4、媒體營(yíng)造的擬態(tài)環(huán)境:德隆事件
5、分析媒體的環(huán)境變化
6、認(rèn)清媒體的殺手锏:直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大
7、新媒體時(shí)代的特性
(1)網(wǎng)絡(luò)媒體帶來(lái)的挑戰(zhàn)
(2)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的四個(gè)建議
(3)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的五個(gè)誤區(qū)
十、認(rèn)識(shí)記者
1、職業(yè)特點(diǎn):行動(dòng)快、好奇、懷疑精神
2、記者采訪形式:常規(guī)方式、**暗訪、可怕的“掏糞”行動(dòng)
3、掏糞的三個(gè)方向:企業(yè)家的原罪問(wèn)題;腐敗問(wèn)題;血汗工廠問(wèn)題
十一、如何應(yīng)對(duì)不同類型的記者?
1、“百事通”型及對(duì)策
2、“旁敲側(cè)擊”型及對(duì)策
3、“機(jī)關(guān)*”型及對(duì)策
4、“偷換概念”型及對(duì)策
5、“飛鏢投手”型及對(duì)策
6、“迫不及待”型及對(duì)策
7、“套近乎”型及對(duì)策
8、“幽默搞笑”型及對(duì)策
9、“沉默寡言”型及對(duì)策
10、“故作糊涂”型及對(duì)策
十二、與媒體合作的技巧
1、選擇合適的新聞發(fā)言人
2、討論:危機(jī)來(lái)臨,“堵住”媒體是下策:
(1)英特爾“浮點(diǎn)”事件5億美元的代價(jià)
(2)鴕鳥的做法:2003富士走私風(fēng)波
(3)笑臉相迎是更好的管理:亞特蘭大小型化工廠污染的故事
3、應(yīng)對(duì)媒體,化解危機(jī)
4、不要讓媒體興奮起來(lái)
5、為企業(yè)營(yíng)造有利的擬態(tài)環(huán)境
6、為媒體和公眾設(shè)置議程
7、議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”
8、討論:
(1)豐田霸道事件
(2)*C蘇丹紅事件
(3)比竇娥還冤的格蘭什
(4)氨氣事件:老潘笑到了后
9、借力媒體,轉(zhuǎn)“危”為“安”,轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”
(1)媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)
(2)策劃媒介事件要領(lǐng)
(3)媒介造勢(shì)三步曲
企業(yè)危機(jī)管理 培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載:http://santuchuan.cn/gkk_detail/233443.html
已開課時(shí)間Have start time
- 胡一夫
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)
- 新媒體輿情的處置與新聞宣傳 鐘理勇
- 危機(jī)管理心理學(xué)? ——新媒 云峰博
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- 危機(jī)公關(guān)的紅與黑 殷俊
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- 危機(jī)與責(zé)任:如何管好員工帶 呂翠
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