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電商O2O在社區(qū)經營中的運用培訓

課程大綱
一、體驗式商業(yè)發(fā)展趨勢
購物空間立體化
購物時間碎片化
購物方式移動化
信息傳播社交化
二、社區(qū)商業(yè)發(fā)展模式：
1、恒大模式：打造影院劇場模式。
2、萬科模式：打造“五菜一湯”模式。
3、協(xié)信模式：創(chuàng)建星光鄰里。
4、龍湖模式：創(chuàng)造產品線星悅薈。
5、花樣年模式，打造彩生活社區(qū)。
趨勢：線上融合，升級社區(qū)模式
1，結合社區(qū)電商，形成快遞收納及配送網絡。
2，線上建立社區(qū)， 形成線上購物及外包家居服務聯盟。

三、社區(qū)電商含義:社區(qū)電子商務社區(qū)化的電子商務。
互聯網商務發(fā)展方向: 社區(qū)化 規(guī)?；?。
四、社區(qū)電商發(fā)展階段：
1.0 解決的是規(guī)模經濟問題，
2.0 解決的是增值服務問題，
3.0 解決的是共建生態(tài)圈問題，
4.0 解決的是最后一公里的綜合服務體系的建立。
社區(qū)電商 1.0 - 2.0：從規(guī)模效應到貼心服務
社區(qū)電商 3.0：平臺拓寬，共建生態(tài)圈
社區(qū)電商 4.0：最后一公里綜合服務體系建設
以生活用品為核心的活體廣告；
以“微連鎖”形式提供的代發(fā)代收物流配送；
以“流動便利店”拓展的電商零售；
以假貨和誠信評估、無擔保支付為核心的信用體系建設服務。

五、社區(qū)商業(yè)電商案例：
1.物流玩家：順豐（門店：順豐嘿店）
英國*的O2O電商Argos消費服務三種：
1）員門店目錄式銷售
2）B2C：顧客在網站下單，門店自提，可送貨上門但收費。
3）O2O服務：網站可查詢附近門店商品庫存，了解折扣后再購物。。
2.自建便利店玩家：貓屋（深圳市政府便民工程）
3.電商玩家：京東與十家便利店合作
六、社區(qū)O2O電商面臨問題和挑戰(zhàn)：
盈利模式尚不明確。
線上線下服務內容存在偏差。
社區(qū)服務難以實現標準化復制。
社區(qū)O2O要面對的利益主體多，
社區(qū)O2O應重視線下實體店布局，

七、社區(qū)型購物中心O2O模式
1、移動互聯網時代，社區(qū)型購物中心面臨機遇和挑戰(zhàn)
信息孤島
客戶體驗空心化
數據碎片化
2、社區(qū)型購物中心O2O的現狀:
互聯網模式
萬達模式
銀泰模式
3、社區(qū)型購物中心搭建O2O平臺目的:
a開源：讓購物中心獲得更多客源；
b、測量：通過測量，實時關注用戶數據變化
c、引導：引導和積累深度高消費群體；
d、擴散：線下資源線上擴散.

4、社區(qū)型購物中心內容管理系統(tǒng)（CMS）
a、統(tǒng)一客戶信息，便于數據分析
b、統(tǒng)一信息發(fā)布，提升客戶體驗，降低運營成本
c、統(tǒng)一網絡入口，導入客戶流量
d、統(tǒng)一策劃開發(fā)，降低溝通和開發(fā)成本
5、通過CMS系統(tǒng)，對接購物中心線下信息化服務，給顧客一站式服務體驗
a、統(tǒng)一服務平臺，顧客方便快捷
b、創(chuàng)新服務，提升客戶體驗
c、收集客戶數據，客戶數據沉淀
5、O2O信息平臺的創(chuàng)新服務
手機排隊
手機支付
商城社區(qū)
商客互動
停車反尋址
Wifi一鍵上網
互動活動和小游戲
團購、訂座
會員線上積分

八、案例分析：
（一）、朝陽大悅城的O2O模式：
1：經營方式數據化。
2：超大規(guī)模品牌集群
3：對周邊客群清晰掌握基礎四：品牌的精細管理
4：找出高消費高轉化用戶
5：整合了POS機和CRM
6：App的提前積累
(二)、花樣年彩生活社區(qū)O2O“彩之云”模式
APP整合了物業(yè)服務、O2O服務、虛擬服務、商品服務、智能管家、連鎖經營6個板塊，提供物業(yè)費停車費繳納、投訴報修、小區(qū)通知、周邊優(yōu)惠、天天特價、生活超市、彩票等十多項功能。

電商O2O在社區(qū)經營中的運用培訓