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零售系統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)培訓(xùn)

課程背景：
“新零售”在提出后一年多迅速成為熱點(diǎn)，并迅速受到各個(gè)層面的關(guān)注。從2017年下半年開始，逐漸出現(xiàn)了“無(wú)界零售”、“智能零售”和“智慧零售”等概念。事實(shí)上，媒體和不同零售領(lǐng)域的公司在這個(gè)層面都在研究并不斷希望吸引注意力，而作為實(shí)踐者和研究者，我們實(shí)質(zhì)上正在探索和總結(jié)零售模式最終應(yīng)該如何改變。就零售業(yè)的未來(lái)而言，已形成的共識(shí)是零售業(yè)的發(fā)展將是一個(gè)貼近用戶，連接用戶和與用戶互動(dòng)的過(guò)程；電子商務(wù)也將更加回歸零售業(yè)的本質(zhì)，更高效地為消費(fèi)者服務(wù)。本課程為產(chǎn)品經(jīng)理專業(yè)性培訓(xùn)系列課程中的專門針對(duì)新零售方面進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)的課程，為處于專業(yè)化進(jìn)階階段的產(chǎn)品經(jīng)理提供理論與方法的系統(tǒng)課程。課程將融合提供新消費(fèi)分析、新零售定義及新零售系統(tǒng)、新零售產(chǎn)品設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的零售生態(tài)等各個(gè)方面的*技術(shù)和*實(shí)踐，重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品經(jīng)理在新零售領(lǐng)域的體系化方法和實(shí)戰(zhàn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上的培養(yǎng)。本次培訓(xùn)的重點(diǎn)是通過(guò)課堂分析和案例分享引導(dǎo)學(xué)員，希望能夠提供給學(xué)員對(duì)新零售一個(gè)體系化的認(rèn)識(shí)，并總結(jié)出新零售系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則以及相對(duì)應(yīng)的體系化產(chǎn)品方法，利用這些原則和方法，提出新零售場(chǎng)的設(shè)計(jì)的*實(shí)踐思路，幫學(xué)員解開疑惑，突破瓶頸。新零售實(shí)質(zhì)上是由于新消費(fèi)形勢(shì)下用戶本身發(fā)生了變化而導(dǎo)致的，課程通過(guò)對(duì)用戶分析的視角，剖析不同階段消費(fèi)用戶的特點(diǎn)，所采取的產(chǎn)品策略以及對(duì)應(yīng)的思維模式的轉(zhuǎn)變，建立起通過(guò)正確理解“場(chǎng)”的目標(biāo)和邊界，完成消費(fèi)場(chǎng)景分析而形成產(chǎn)品方案，通過(guò)建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的生態(tài)群和供應(yīng)鏈體系來(lái)最終解決問(wèn)題。課程通過(guò)幾個(gè)小案例集合成一個(gè)完整的實(shí)際新零售系統(tǒng)設(shè)計(jì)案例，幫助學(xué)員理解并使用課程的方法論來(lái)完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

本課程適合擁有一定工作經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)使用，特別適合在產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)、需求管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)管理、產(chǎn)品開發(fā)與交付等一個(gè)或多個(gè)方面遭遇問(wèn)題和瓶頸的產(chǎn)品相關(guān)工作者。通過(guò)本課程高強(qiáng)度的腦暴，給予學(xué)員躍遷式的產(chǎn)品思維提升：
對(duì)幾種典型的新零售模式進(jìn)行剖析，了解其優(yōu)劣勢(shì)；
面向新零售系統(tǒng)設(shè)計(jì)，構(gòu)建理論框架，分享產(chǎn)品案例；
總結(jié)出新零售模式在應(yīng)用中的原則、方法和*實(shí)踐；
高強(qiáng)度腦暴，深度分析，快速應(yīng)用，更新產(chǎn)品技能和方法論；
結(jié)合最優(yōu)產(chǎn)品原則、體系化方法和產(chǎn)品實(shí)踐，滿足躍遷式提升。

課程收益：
1.全面了解基于新消費(fèi)形勢(shì)下從需求出發(fā)的新零售模式。
2.掌握新零售系統(tǒng)產(chǎn)品原則和相應(yīng)的的基本方法和手段。
3.理解和掌握基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新零售產(chǎn)品策略和對(duì)應(yīng)思維方式。
4.正確理解并建立起新零售思維的生態(tài)鏈和供應(yīng)鏈系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。
5.把握新零售目標(biāo)和邊界，利用場(chǎng)景化手段，把產(chǎn)品做小做精。
6.通過(guò)新零售系統(tǒng)規(guī)劃來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)績(jī)效，指導(dǎo)業(yè)務(wù)推進(jìn)。

實(shí)戰(zhàn)演練：
1.案例實(shí)戰(zhàn)：從現(xiàn)狀描述尋找新消費(fèi)下用戶的痛點(diǎn)，挖掘需求的案例過(guò)程。
2.案例實(shí)戰(zhàn)：怎樣對(duì)線上線下的交互體驗(yàn)做改進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)用戶互動(dòng)的*化
3.案例實(shí)戰(zhàn)：如何在不增加客服人力投入的前提下，實(shí)現(xiàn)用戶滿意度提升
4.案例實(shí)戰(zhàn)：應(yīng)用數(shù)據(jù)分析方法得到需求目標(biāo)、邊界和實(shí)施的新零售案例分析
5.案例實(shí)戰(zhàn)：運(yùn)營(yíng)活動(dòng)費(fèi)用有限的情況下，如何用產(chǎn)品方法提升線上線下的成交轉(zhuǎn)化
6.案例實(shí)戰(zhàn)：如何使用Growth Hacker的方法來(lái)提升線下用戶的留存度

課程內(nèi)容：
第一部分、新零售的廣義思考
第一章、零售業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)和階段
第二章、新消費(fèi)如何催生新零售
1.消費(fèi)者本身發(fā)生了變化
2.零售終端形態(tài)也會(huì)變化
3.新零售的目標(biāo)和愿景
4.商業(yè)模式與產(chǎn)品創(chuàng)新
討論：以小米和阿里為例，分析新零售下用戶與商品之間關(guān)系的變化

第二部分、新零售的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
第一章、正確理解和定義新零售中的“人”
1.消費(fèi)者的需求現(xiàn)狀
2.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)識(shí)別需求
3.重構(gòu)業(yè)務(wù)模式
4.新零售場(chǎng)景下的問(wèn)題重現(xiàn)
案例：如何從問(wèn)題和現(xiàn)狀出發(fā)尋找新消費(fèi)形勢(shì)下用戶的深層次需求

第二章、新消費(fèi)形勢(shì)下“人”的需求如何變化
1.了解用戶習(xí)慣
2.重構(gòu)場(chǎng)景：建立觀察用戶的機(jī)制
3.在用戶的立場(chǎng)思考
4.發(fā)現(xiàn)空白——哪些需求還沒(méi)有被滿足
5.機(jī)會(huì)分析——哪些需求可以更好地被滿足
案例：要與用戶做朋友，而用戶卻總反饋聯(lián)系不到我們

第三章、定義新零售中的“物”
1.消費(fèi)升級(jí)商品也得升級(jí)
2.商品的“供給側(cè)改革”
3.C2M的生產(chǎn)端優(yōu)化
4.商品在變，商業(yè)本質(zhì)并不變
討論：性價(jià)比高的商品特征更重要還是互聯(lián)互通的商品特征更重要

第四章、重構(gòu)“場(chǎng)”以*化人與物的接觸和互動(dòng)
1.場(chǎng)的設(shè)計(jì)要素
2.新場(chǎng)景與舊場(chǎng)景的融合
3.數(shù)據(jù)支持場(chǎng)的可觸達(dá)性
4.優(yōu)化供應(yīng)鏈以保證場(chǎng)的體驗(yàn)
5.高效的技術(shù)應(yīng)用帶來(lái)價(jià)值
討論：怎樣對(duì)線上線下的交互體驗(yàn)做改進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)用戶互動(dòng)的*化

第五章、新零售下的用戶場(chǎng)景分析
1.場(chǎng)景化思考是需求的*驗(yàn)證手段
2.場(chǎng)景化分析要素
3.判斷標(biāo)準(zhǔn)和策略
案例：某個(gè)系統(tǒng)上線造成的業(yè)務(wù)場(chǎng)景變化如何適應(yīng)用戶操作習(xí)慣

第六章、由點(diǎn)及面的分析場(chǎng)的過(guò)程
1.點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率vs.觸點(diǎn)駐足率
2.瀏覽路徑 vs, 動(dòng)線設(shè)計(jì)
3.熱力圖 vs. 功能區(qū)
4.數(shù)據(jù)分析與聚類

第三部分、新零售系統(tǒng)的設(shè)計(jì)誤區(qū)
第一章、線上有的線下都得有
1.打破線上線下區(qū)隔
2.設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)
3.用易互動(dòng)性來(lái)分類商品

第二章、物種越多越好，體驗(yàn)越混雜越好
1.新物種并不神奇
2.對(duì)商品的把控力
3.模式的平臺(tái)價(jià)值

第三章、線下流量轉(zhuǎn)移到線上
1.客流量評(píng)估
2.場(chǎng)的坪效與線上流量
3.要避免的設(shè)計(jì)問(wèn)題
案例：小米之家全球第二的坪效如何做到？蘋果全球第一的坪效又如何？

第四章、統(tǒng)一庫(kù)存、價(jià)格和品類
1.同價(jià)合理并合法
2.庫(kù)存管理復(fù)雜度增加——實(shí)現(xiàn)方法分享
3.品類優(yōu)化策略

第四部分、新零售的產(chǎn)品思維
第一章、用線上改造線下的核心是什么
1.挖掘潛在用戶
2.產(chǎn)品價(jià)值*化
3.用戶量和銷售收入
4.生態(tài)群與供應(yīng)鏈共享
討論：有哪些傳統(tǒng)電商的產(chǎn)品思維可以借鑒到新零售的線下實(shí)體運(yùn)營(yíng)上？

第二章、前端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方法和思路
1.APP、Web和小程序
2.用戶的尋物路徑
3.渠道 、流量結(jié)構(gòu)和轉(zhuǎn)化率
討論：各位學(xué)員所負(fù)責(zé)產(chǎn)品提升轉(zhuǎn)化率的方法有哪些？
案例：為某新零售項(xiàng)目做一個(gè)轉(zhuǎn)化率提升計(jì)劃

第三章、中后臺(tái)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)系統(tǒng)分析
1.高效供應(yīng)鏈系統(tǒng)
2.品類策略與選品
3.店面管理與布局規(guī)劃
4.貨架庫(kù)存與陳列管理
案例：如何讓門店現(xiàn)金流動(dòng)起來(lái)（收入、利潤(rùn)和長(zhǎng)期用戶增長(zhǎng)的平衡）

第四章、用戶增長(zhǎng)與商業(yè)價(jià)值分析
1.商業(yè)模型與盈利模式
2.客戶的產(chǎn)品使用流程
3.如何面對(duì)產(chǎn)品盈利計(jì)劃
4.形成完整的業(yè)務(wù)解決方案
案例：舉幾個(gè)線上線下增長(zhǎng)目標(biāo)與價(jià)值方向不同和相同的例子

第五章、關(guān)鍵數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用
1.BI與大數(shù)據(jù)的關(guān)系
2.BI產(chǎn)品新零售應(yīng)用的典型場(chǎng)景
3.關(guān)鍵數(shù)據(jù)與核心指標(biāo)
練習(xí)：如何Growth Hacker方法找到衡量新零售戰(zhàn)略成功與否的關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)

零售系統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)培訓(xùn)