員工滿意度培訓(xùn)
講師：王改云 瀏覽次數(shù)：2592
課程描述INTRODUCTION
員工滿意度培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：王改云
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工滿意度培訓(xùn)
課程大綱：
第一部分：認(rèn)識員工滿意度
一、員工滿意度
1、員工滿意度概念
2、員工滿意度指數(shù)
3、員工幸福指數(shù)
4、滿意度的作用、意義
二、影響員工滿意度因素
1、工作環(huán)境
2、工作群體
3、工作內(nèi)容
4、企業(yè)背景
5、個人觀念
6、公平性
7、薪酬、績效及職業(yè)發(fā)展
三、提升滿意度的企業(yè)方向
1、建立以人為本的企業(yè)理念
2、創(chuàng)造公平競爭的企業(yè)環(huán)境
3、為員工提供發(fā)展、提高能力的機會
四、管理員工滿意度的目的
1、滿意程度與工作效率的關(guān)系
2、滿意度的相對性
3、員工關(guān)注度的作用
第二部分：滿意度調(diào)查
一、滿意度調(diào)查的必要性
1、員工滿意度是團(tuán)隊精神的參考
2、滿意度是有效的績效評估工具
二、三種調(diào)查方式
1、訪談?wù){(diào)查
2、問卷調(diào)查
3、抽樣調(diào)查
三、調(diào)查工具
1、工作描述指數(shù)法
2、工作滿意度指數(shù)量表
3、明尼蘇達(dá)滿意度調(diào)查量表
4、*需求滿意調(diào)查表
5、工作說明量表
6、SRA員工調(diào)查表
7、工作診斷調(diào)查表
8、工作滿足量表
9、洛克、阿莫德和菲德曼量表
四、員工滿意度調(diào)查流程
1、是否需要實施員工滿意度調(diào)查項目
2、管理層決定
3、具體實施問題設(shè)計
4、調(diào)查方法選擇
5、過程中注意重點
6、確認(rèn)最終問卷并測試
7、員工滿意度調(diào)查的宣傳
8、員工自身參與
9、調(diào)查結(jié)果的解釋
10、分享結(jié)果
第三部分：員工滿意度管理
一、科學(xué)地管理工作
1、如何進(jìn)行工作分析
2、如何編寫崗位說明書
3、如何編寫工作規(guī)范
4、如何做好工作分配
5、如何設(shè)計工作的挑戰(zhàn)性
6、如何增加工作的多樣性
7、如何增加工作時間的靈活性
8、如何使工作場所更加舒適
9、如何增加工作的趣味性
二、幫助員工成長
1、如何幫助員工建立工作角色
2、如何幫助員工建立良好的人際關(guān)系
3、如何幫助員工增強能力
4、如何培養(yǎng)員工的自信
5、如何建立員工的自尊
6、如何開發(fā)員工的創(chuàng)造力
7、如何培養(yǎng)員工的合作精神
8、如何培養(yǎng)員工的競爭意識
三、做好日常管理
1、如何關(guān)愛員工
2、如何向員工授權(quán)
3、如何命令員工
4、如何巧用贊揚
5、如何對待員工的過失
6、如何替員工護(hù)短
7、如何適當(dāng)批評員工
8、如何進(jìn)行會議管理
四、公平考核與薪酬
1、如何考核員工
2、如何進(jìn)行工作績效評價面談
3、如何進(jìn)行薪酬調(diào)查
4、如何設(shè)計體現(xiàn)員工績效的工資制度
5、如何提供以人為本的工資
6、如何把握薪酬管理的公平原則
五、有效激勵員工
1、員工氣質(zhì)與激勵
2、人才類別與激勵
3、引爆員工潛力的實用法則
4、如何處理員工的抱怨
5、激勵員工士氣的15種技巧
六、與員工有效溝通
1、如何與員工溝通
2、與員工溝通時的語言技巧
3、取得員工的信任
4、突破與員工溝通的心理障礙
七、組織內(nèi)沖突的管理
1、調(diào)解沖突的心態(tài)和技巧
2、化滿意度中的阻力為助力
員工滿意度的盲點
員工不滿意的心理因素
管理者面對反對者的心態(tài)
4、打造和諧的上下級關(guān)系
和氣生“才”的好老板
與老板唱反調(diào)
5、用談判化解滿意度沖突
培訓(xùn)總結(jié)
員工滿意度培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/235070.html
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