酒店團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理
講師：楊建新 瀏覽次數(shù)：2560
課程描述INTRODUCTION
酒店團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：楊建新
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
酒店團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理培訓(xùn)
課程大綱
一、如何建立一支優(yōu)秀的酒店管理團(tuán)隊(duì)
1、統(tǒng)一目標(biāo)，萬(wàn)眾一心
2、當(dāng)每月都完成指標(biāo)時(shí)，每個(gè)員工都能得到不同的獎(jiǎng)勵(lì)，得到應(yīng)有的回報(bào)。
3、制定每月的營(yíng)業(yè)指標(biāo)要注意：
A目標(biāo)一定是要有科學(xué)合理的分析，大家通過努力可以攀登成功的（最好是取全年的營(yíng)業(yè)分析報(bào)表為參考）。
B真正將各種目標(biāo)融入到每個(gè)員工的頭腦中。
C不斷地強(qiáng)化。
D盡量引導(dǎo)員工的個(gè)人目標(biāo)向企業(yè)目標(biāo)靠近。
4、*的影響力來(lái)自我們管理者自身
A 做一名員工可以信賴的姐姐、兄長(zhǎng)
B 教師的作用
C 表率作用
D 營(yíng)造家的氛圍，拉近與員工的距離
5、管理制度“量身定做”堅(jiān)決執(zhí)行
6、良好的溝通體系，讓員工快樂起來(lái)
7、彈性的工資，合理的評(píng)做，營(yíng)造良好的工作氛圍
8、營(yíng)造長(zhǎng)遠(yuǎn)酒店文化，真正讓員工感受到自己的“家”
9、讓每一位員都來(lái)做一天經(jīng)理
10、酒店就是家
二、如何建立一支優(yōu)秀的酒店工作團(tuán)隊(duì)
（一）、建立工作團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成條件：
1、成員清楚地了解共同的目標(biāo)
2、情報(bào)共享
3、成員在不同領(lǐng)域具有特殊專才。
4、具有容易溝通、互動(dòng)的環(huán)境
5、共同的價(jià)值觀及遵守一定的規(guī)范。
6、成員對(duì)團(tuán)隊(duì)有歸屬感。
（二）、與上司的相處之道
1、理解上司的立場(chǎng)
2、有事情要先向上司報(bào)告
3、工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告
4、向上司提出自己的意見
5、向上司提供情報(bào)
6、依上司的指示行事
7、不要在背地說(shuō)上層主管的閑語(yǔ)
（三）、避開讓上司感到困擾的行為
1、力求在工作中能說(shuō)能做
2、不可成為去處不明的人
3、提出問題要選擇時(shí)機(jī)
4、學(xué)會(huì)勤于報(bào)告
5、當(dāng)說(shuō)則說(shuō)，不當(dāng)說(shuō)*不可說(shuō)
6、實(shí)績(jī)加上表現(xiàn)能力
7、學(xué)會(huì)把握上司的期望
8、設(shè)法消除與上司的心理距離
9、嘗試以自己的表現(xiàn)彌補(bǔ)上司的不足
（四）、獲得認(rèn)可的具體方法
1、理由正當(dāng)未必行得通
2、切忌突然提出意見或建議
3、讓上司也表示意見
4、至少要準(zhǔn)備三個(gè)腹案
5、重復(fù)上司說(shuō)的話
（五）、難為上司容納的五種類型的下屬
1、敬而遠(yuǎn)之型
2、我行我素型
3、自我推銷型
4、持批評(píng)態(tài)度型
5、鋒芒畢露型
（六）、建立良好人際關(guān)系
1、用心，而不是用腦。
2、希望別人怎樣待我，我就怎樣去待別人。
3、做對(duì)方認(rèn)為重要的，而不是自己認(rèn)為重要的。
4、看人的優(yōu)點(diǎn)，與別人的優(yōu)點(diǎn)相處。
5、真誠(chéng)地贊賞他人。
6、世上絕無(wú)愚蠢的人。
（七）、高效團(tuán)隊(duì)的特征
1、對(duì)目標(biāo)的關(guān)注
2、開放的溝通
3、有效的工作流程
4、相互信任和尊重
5、靈活和適應(yīng)
6、尊重差異化
7、持續(xù)的學(xué)習(xí)
8、共享的領(lǐng)導(dǎo)
酒店團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/235127.html
已開課時(shí)間Have start time
- 楊建新
[僅限會(huì)員]
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