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服務(wù)人員情緒壓力管理培訓(xùn)

課程收益：
1、掌握處理負(fù)面情緒的技巧
2、掌握如何化解壓力為動(dòng)力
3、培養(yǎng)積極心態(tài)面對(duì)人生；
4、掌握行之有效的情緒管理策略，學(xué)會(huì)各種有效的放松方法；
5、增強(qiáng)正面情緒，處理負(fù)面情緒，從根本上解決帶來(lái)心理問(wèn)題的不當(dāng)信念，快樂(lè)生活，開(kāi)心工作。
課程時(shí)長(zhǎng)：2天

課程大綱
前言：情緒－績(jī)效金字塔
第一單元：解讀壓力、科學(xué)應(yīng)對(duì)
1、壓力測(cè)試
2、覺(jué)察壓力的三個(gè)層次
3、壓力狀態(tài)下的生理和心理反應(yīng)
4、科學(xué)認(rèn)識(shí)與面對(duì)壓力
5、應(yīng)對(duì)職場(chǎng)壓力的5R策略
第二單元：解讀情緒、調(diào)節(jié)情緒、擁有隨喜心
一、解讀情緒
1、情緒的內(nèi)涵
2、面對(duì)負(fù)面情緒的正確心態(tài)
二、調(diào)節(jié)情緒的方法
1、學(xué)與練：建立積極心錨
2、情緒宣泄的四種核心途徑
3、學(xué)與練：有效宣泄情緒 （行為心理學(xué)技術(shù)）
4、學(xué)與練：身心互動(dòng)技巧（NLP心理技術(shù)）

第三單元：自我滋養(yǎng)、放松身心、舒緩壓力
1、辦公室壓力脫敏方法：靜心呼吸
2、辦公室壓力脫敏方法：冥想，放松心靈
3、辦公室壓力脫敏方法：被動(dòng)式放松
4、減壓的營(yíng)養(yǎng)與運(yùn)動(dòng)策略
第四單元：提升信念、打造陽(yáng)光心態(tài)、創(chuàng)造*情緒（認(rèn)知心理學(xué)技術(shù)）
一、探究情緒來(lái)源：信念系統(tǒng)
1、認(rèn)識(shí)信念與情緒、行為的關(guān)系
2、尋找負(fù)面情緒背后的限制性信念
3、練習(xí)：欣賞歌曲，尋找歌者的限制性信念
4、練習(xí)：尋找限制性信念：是什么信念引發(fā)壓力感受和負(fù)面情緒
二、提升信念的方法
1、破框法、環(huán)境換框法、意義換框法
2、學(xué)與練：提升限制性信念
3、建立積極的思維路徑，打造陽(yáng)光心態(tài)

第五單元：運(yùn)用價(jià)值技術(shù)、感受工作的快樂(lè)
1、認(rèn)識(shí)價(jià)值—內(nèi)心的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)
2、正面價(jià)值與負(fù)面價(jià)值的推動(dòng)力
3、區(qū)分大價(jià)值與小價(jià)值
4、化被動(dòng)動(dòng)機(jī)為自我動(dòng)機(jī)
5、價(jià)值運(yùn)用技術(shù)：增大價(jià)值、創(chuàng)造價(jià)值、轉(zhuǎn)移價(jià)值
第六單元：增強(qiáng)內(nèi)心力量、降低壓力感受
1、壓力感受的本源：內(nèi)心力量決定壓力感受
2、提升內(nèi)心力量的方法
3、心理繪畫(huà)練習(xí)
4、催眠體驗(yàn)：意念的力量
5、自我催眠的工具：斷言，讓心的變化走在行為的前面

第七單元：運(yùn)用愛(ài)的藝術(shù)、建立支持系統(tǒng)
1、愛(ài)的方程式
2、悅納自我、讓愛(ài)流動(dòng) （人本心理學(xué)技術(shù)）
3、建立支持系統(tǒng)
4、同理技術(shù)（完形心理學(xué)技術(shù)）
5、運(yùn)用愛(ài)的藝術(shù)，創(chuàng)造和諧環(huán)境
6、心理?。禾焯弥畮p
第八單元：動(dòng)啟目標(biāo)的力量、變壓力為動(dòng)力
1、動(dòng)啟格式塔的力量； 游戲：我的平面廣告
2、打開(kāi)網(wǎng)狀激活系統(tǒng)
3、目標(biāo)的力量，向目標(biāo)邁進(jìn)

第九單元：建立和諧人際、減輕職場(chǎng)關(guān)系壓力
一、職場(chǎng)人際關(guān)系管理的基本精神
二、建立和諧人際的心理學(xué)技法
1、職場(chǎng)人際關(guān)系的八維度（精神分析心理學(xué)）
2、與客戶(hù)、上級(jí)、下級(jí)、同事的相處之道
3、學(xué)與練：感知位置平衡法（ＮＬＰ簡(jiǎn)快心理技術(shù)）
4、運(yùn)用正面意向原理化解沖突；分組討論和角色扮演
5、體驗(yàn)?。簜?br /> 概要：昏暗的燈光下，你的眼睛捕捉到了一雙雙眼睛，你的心靈卻忽視了他們。傷害不是我們做錯(cuò)了人，
而是我們忽略了別人的感受。最后的擁抱雖不能化解傷害，但至少是不錯(cuò)的彌補(bǔ)。。。

服務(wù)人員情緒壓力管理培訓(xùn)