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新科技下的場景營銷策略培訓

課程背景：
移動互聯(lián)下的商業(yè)銀行要從靜態(tài)的網(wǎng)點向動態(tài)的“場景”轉(zhuǎn)變，通過打碎原本復雜、整體的金融服務，將其融入社區(qū)日常生活場景之中，實現(xiàn)金融產(chǎn)品功能與場景的融合，實現(xiàn)客戶流的場景化與動態(tài)化，實現(xiàn)營銷活動的動態(tài)場景構(gòu)建，真正形成場景/社交型商業(yè)銀行模式。
將金融嵌入到社區(qū)場景中，脫去金融高大上的外殼，融入到了老百姓的日常生活之中。
場景銀行將成為客戶信息收集的“樞紐”，降低信息采集成本大幅下降，同時形成線上獲客、線下維護或者線下接觸、線上維護的聯(lián)動。
商業(yè)銀行將按照社區(qū)客戶的服務需要、思維模式和行為習慣，通過對接制造業(yè)、商業(yè)、交通業(yè)、電信業(yè)等眾多供給方，接入消費金融、生活服務等更多外部互聯(lián)網(wǎng)應用和線下場景，通過深挖場景化金融來建設更多的場景完整、功能完善、體系完備的社區(qū)/村居＋互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈。

課程收益：
1.掌握綜合營銷的獲客思路
2.理解立體化營銷的內(nèi)容和要求
3.能夠在營銷管理中運用立體化營銷方法
4.能夠在具體執(zhí)行過程中診斷客戶經(jīng)理的表現(xiàn)
5.能夠合理安排售后管理
課程對象：支行長、中層管理者
授課方式：方法學習+案例分析+實踐分享

課程內(nèi)容：
課程導入：
1.任何模式的營銷都要解決三個問題：
1)如何識別并發(fā)現(xiàn)客戶？
2)如何吸引并獲取客戶？
3)如何長期、持續(xù)的擁有客戶？
2.客戶對金融產(chǎn)品的認知思維發(fā)生改變
1)時間碎片化帶來的客戶對金融產(chǎn)品知覺、感覺、思維的顛覆式變化；
2)特定場景決策要求我們塑造客戶習慣，提高“固化率”
3)客戶追求*體驗對我們的營銷、服務、產(chǎn)品體驗設計提出極高的要求

模塊一：探索之路——場景金融與場景策略
導言：生存型消費正在向發(fā)展型消費轉(zhuǎn)型、物質(zhì)型消費正在向服務型消費升級，城鄉(xiāng)居民正處在消費個性化、多樣化的時代。消費結(jié)構(gòu)的快速升級，蘊含著巨大的消費潛力，同時也意味著有巨大的金融服務藍海。
一、互聯(lián)網(wǎng)時代的場景、場景金融、場景策略及場景工具
1.由戀愛約會看“場景”的定義和特性
2.厘清四個概念：場景、場景金融、場景策略、場景工具
3.場景營銷設計的四大步驟
1)客戶/場景分析
2)場景化的產(chǎn)品（產(chǎn)品功能場景化）
3)場景策略制定
4)場景營銷工具

二、場景金融的現(xiàn)狀與趨勢
1.多樣化趨勢：以客戶為中心建立多樣化的場景金融服務
2.垂直細分趨勢：垂直細分領域的金融場景發(fā)展迅速
3.金融科技驅(qū)動：大數(shù)據(jù)、人工智能、機器學習、人臉識別成為驅(qū)動場景金融發(fā)展的核心驅(qū)動力。
4.商業(yè)變革驅(qū)動：新零售商業(yè)變革的啟示—場景聚合、數(shù)據(jù)賦能、社群經(jīng)營

模塊二：潤物無聲——場景化營銷與獲客、經(jīng)營轉(zhuǎn)化模式
導言：很多時候，人們喜歡的不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品所處的場景，以及場景中自己浸潤的情感。
一、場景金融思維下的商業(yè)銀行獲客和轉(zhuǎn)化
1.自建模式：
1)系列營銷活動的組合
2)物理網(wǎng)點場景化營銷
3)線上線下一體化營銷
2.重度垂直營銷模式：
1)選擇一個業(yè)務、產(chǎn)品
2)選擇一個垂直細分行業(yè)
3)選擇一個區(qū)域做深做實

二、場景思維下的客戶管理與服務：
1.魚塘模式
2.90天熟客模式
3.客戶會員制
三、微場景營銷應用
1.社區(qū)場景化營銷
2.社群客戶場景化營銷
3.商圈客群場景化營銷（信息采集、客戶結(jié)構(gòu)化、差異化營銷、平臺化服務）
4.教育場景（學校、培訓機構(gòu)、學生家長）的一體化營銷方案

新科技下的場景營銷策略培訓