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社區(qū)銀行戰(zhàn)略與差異化營銷培訓(xùn)

銀行轉(zhuǎn)型之路，關(guān)系到銀行未來五到十年的戰(zhàn)略定位！
順應(yīng)時(shí)代趨勢，依靠轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新提升效率和客戶價(jià)值！
課程背景：
中國的經(jīng)濟(jì)金融改革將步入深水區(qū)，市場化作為金融領(lǐng)域的一項(xiàng)根本性變革，對銀行業(yè)既有的盈利模式、經(jīng)營結(jié)構(gòu)等全方位的考驗(yàn)將不可逆轉(zhuǎn)。爆發(fā)式增長的“互聯(lián)網(wǎng)金融”加速了對終端客戶的滲透，銀行陷入了空前的脫媒化危機(jī)中。在銀行傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)受到利率市場化及脫媒?jīng)_擊、地位漸趨下降的多重挑戰(zhàn)下，銀行主動(dòng)尋求經(jīng)營重心轉(zhuǎn)移，將社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)作為銀行和客戶轉(zhuǎn)型的突破口，同時(shí)以此作為低成本擴(kuò)張機(jī)會(huì)，通過抓住線下的客戶入口，占領(lǐng)核心零售區(qū)域。社區(qū)銀行將成為銀行業(yè)應(yīng)對市場化資金價(jià)格和更開放的金融體系的主要出路之一，圍繞社區(qū)銀行的一場對于“最后一公里”客戶的爭奪戰(zhàn)役即將打響。
課程對象：商業(yè)銀行管理者、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、基層員工
授課方式：方法學(xué)習(xí)+案例分析+實(shí)踐分享

課程大綱/要點(diǎn)：
課程導(dǎo)入：
國內(nèi)社區(qū)銀行實(shí)踐案例分享（國有行、股份行、農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)、城商行等）
社區(qū)銀行四大基本模式和成功要素
模塊一：戰(zhàn)略——社區(qū)銀行轉(zhuǎn)型之道
一、深耕終端——直接切入社區(qū)終端，貼近客戶源，促進(jìn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)做精做深。
二、跨業(yè)跨界——廣泛開展跨業(yè)跨界合作，降低營銷成本和客戶維護(hù)成本，增強(qiáng)客戶黏度。
三、客群經(jīng)營——做好社區(qū)客戶細(xì)分，精準(zhǔn)定位客群
四、渠道轉(zhuǎn)型——網(wǎng)點(diǎn)渠道專業(yè)化、微型化轉(zhuǎn)型，打造特色社區(qū)銀行
五、特色服務(wù)——依托人緣地緣優(yōu)勢，開辟綜合社區(qū)服務(wù)

模塊二、經(jīng)營——社區(qū)化經(jīng)營和營銷能力提升
一、社區(qū)化轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)——網(wǎng)點(diǎn)周邊資源管理
網(wǎng)點(diǎn)外拓營銷的起點(diǎn)在哪里？與社區(qū)有關(guān)的組織有哪些？
1、深入社區(qū)的秘訣點(diǎn)——社區(qū)資源整合營銷
1)資源摸排和社區(qū)客戶群分析
2)調(diào)研結(jié)果的的整合利用
3)某銀行周邊資源整合營銷案例
2、引爆社區(qū)的關(guān)鍵點(diǎn)——社區(qū)營銷導(dǎo)入活動(dòng)
1)便民服務(wù)切入——找到周邊客群的痛點(diǎn)
2)如何通過便利化服務(wù)開展?fàn)I銷？
3)規(guī)范營銷接觸——基于周邊客群的接觸營銷
4)網(wǎng)點(diǎn)周邊如何設(shè)置營銷接觸點(diǎn)
5)如何維護(hù)營銷接觸點(diǎn)
6)基礎(chǔ)營銷開展——持續(xù)化的社區(qū)營銷微活動(dòng)
7)社區(qū)基礎(chǔ)營銷工具使用
8)社區(qū)基礎(chǔ)營銷活動(dòng)（低成本、廣覆蓋）

二、深耕社區(qū)的秘訣——基于客群的精準(zhǔn)營銷
1、切入客戶群的突破點(diǎn)——社區(qū)渠道關(guān)系經(jīng)營
1)找到渠道入口
2)找到關(guān)鍵關(guān)系
3)從關(guān)鍵關(guān)系到重點(diǎn)客戶群
2、網(wǎng)點(diǎn)周邊社群類型和主力客戶群特征分析、營銷服務(wù)對策
1)網(wǎng)點(diǎn)周邊七大社群類型
2)四大主力客群特征分析
3、親密關(guān)系的建立點(diǎn)——創(chuàng)造高頻客戶接觸
1)為什么要高頻接觸？
2)如何創(chuàng)造高頻接觸的機(jī)會(huì)？
3)從三邀四請到＊＊次的親密接觸
4)客戶營銷管理中的接觸機(jī)會(huì)盤點(diǎn)

模塊三、策略——營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)與管控
1、影響網(wǎng)點(diǎn)營銷活動(dòng)效果的五大因素和解決策略
2、基于業(yè)務(wù)目標(biāo)和客群特點(diǎn)的營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)
1)流量導(dǎo)入——批量營銷新客戶的營銷活動(dòng)
2)如何利用商戶資源批量獲客
3)對流量導(dǎo)入型商戶資源再盤點(diǎn)
4)某社區(qū)銀行開業(yè)期批量獲客活動(dòng)案例
3、重點(diǎn)突破——如何挖掘、提升客戶價(jià)值
1)利用優(yōu)質(zhì)商戶資源挖掘優(yōu)質(zhì)客戶群
2)商戶聯(lián)合營銷策略制定
4、價(jià)值重構(gòu)——網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)＋社區(qū)商業(yè)生態(tài)構(gòu)建
1)如何搭建一個(gè)充分鏈接客戶需求的社區(qū)商業(yè)生態(tài)？
2)金融服務(wù)＋場景營銷＋持續(xù)維護(hù)

模塊四、聯(lián)動(dòng)——借助OTO實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化
一、社區(qū)e服務(wù)模式創(chuàng)新
1)國內(nèi)銀行業(yè)社區(qū)e服務(wù)平臺(tái)實(shí)例（全國性銀行、區(qū)域性銀行）
2)社區(qū)e服務(wù)平臺(tái)的核心功能模塊
3)社區(qū)e服務(wù)平臺(tái)的作用和意義
二、社區(qū)e服務(wù)平臺(tái)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)場景的聯(lián)動(dòng)
1)借助互聯(lián)網(wǎng)場景導(dǎo)入流量
2)借助平臺(tái)活動(dòng)轉(zhuǎn)化為客戶
三、社區(qū)e服務(wù)平臺(tái)與網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的聯(lián)動(dòng)策略
1)客戶服務(wù)的線上線下聯(lián)動(dòng)
2)客戶營銷活動(dòng)的聯(lián)動(dòng)
3)客群維護(hù)經(jīng)營的聯(lián)動(dòng)

社區(qū)銀行戰(zhàn)略與差異化營銷培訓(xùn)