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實(shí)用商務(wù)禮儀 培訓(xùn)

課程時(shí)長(zhǎng)：1天（6小時(shí)/天）
課程對(duì)象：企業(yè)中高層、對(duì)外交往頻繁的職場(chǎng)人士、新入職員工
課程背景：
隨著現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)交往逐漸變得頻繁，公司員工的形象也變得日益重要。每一位職員甚至領(lǐng)導(dǎo)都代表著企業(yè)形象。我們很可能會(huì)根據(jù)一個(gè)人的表現(xiàn)來(lái)對(duì)他所在的團(tuán)隊(duì)甚至一個(gè)企業(yè)進(jìn)行評(píng)判，所以掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀既能夠體現(xiàn)個(gè)人的素養(yǎng)又能呈現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的良好形象。伴隨每一次交往的握手、名片、接待、用餐，我們的個(gè)人禮儀修養(yǎng)與企業(yè)文化都在經(jīng)受著考驗(yàn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代商務(wù)禮儀可以讓我們逐漸變得得體、優(yōu)雅、職業(yè)，不斷提升個(gè)人軟實(shí)力。

課程目標(biāo)：
.了解商務(wù)禮儀在現(xiàn)代交往中的重要作用；
.掌握商務(wù)禮儀使用的8大規(guī)則；
.掌握商務(wù)交往中握手、介紹、名片的使用細(xì)節(jié)；
.了解辦公室內(nèi)接待的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)專業(yè)的職場(chǎng)接待禮儀；
.學(xué)會(huì)識(shí)別不同人際風(fēng)格的溝通特點(diǎn)；
.掌握有效反饋法則；
.幫助學(xué)員練習(xí)得體、端莊的職業(yè)儀態(tài)形象；
.了解正裝的的穿著禮儀，避免著裝誤區(qū)；
.了解餐桌上的位次、餐具使用禮儀與部分西餐禮儀。

課程特色：
實(shí)用性。貼近工作的案例及高實(shí)用性的方法，讓知識(shí)快速被應(yīng)用。
互動(dòng)性?，F(xiàn)場(chǎng)與學(xué)員就禮儀方式進(jìn)行演練與模擬，快速掌握方法。
生動(dòng)性。案例教學(xué)可以讓枯燥的理論知識(shí)變得易學(xué)、易記。
幽默性。講師幽默的語(yǔ)言和點(diǎn)評(píng)讓學(xué)員在輕松的氛圍中學(xué)習(xí)知識(shí)。

課程大綱：
第一部分：認(rèn)識(shí)禮儀
一、了解禮儀、商務(wù)禮儀、禮儀的作用
二、使用禮儀的8大規(guī)則
三、禮儀素養(yǎng)的養(yǎng)成

第二部分：商務(wù)社交禮儀
一、會(huì)面中的行為禮儀
1、握手禮
1)正確的握手方式
2)錯(cuò)誤的握手方式
3)握手的順序
4)握手的禁忌
2、介紹禮儀
1)自我介紹四要素
2)正確為他人做介紹
3)掌握集體介紹的原則
3、名片禮儀
1)遞送名片的規(guī)范方式
2)接受名片的規(guī)范方式
3)如何正確交換名片
4)使用名片的禁忌

二、會(huì)面中的舉止禮儀與身體語(yǔ)言
1、適合于商務(wù)人士的交流站姿
.儀態(tài)規(guī)范
.開(kāi)放式姿勢(shì)與安全區(qū)域
2、交流中的坐姿禮儀
.坐姿規(guī)范
.影響交流的坐姿
.如何處置手中物品
3、表情的魔力
.神奇的微笑
利于身體健康，產(chǎn)生良好情緒
更具親和力，吸引人氣，創(chuàng)造財(cái)富
.眼神基本禮儀
.握手、名片結(jié)束后的眼神禮儀
.理解眨眼間隔
4、削弱個(gè)人修養(yǎng)的舉止

三、商務(wù)接待禮儀
1、迎接賓客的三大原則
2、待客過(guò)程中的舉止禮儀
A、斟茶倒水的禮儀
1)倒水與持杯的標(biāo)準(zhǔn)方式
2)放置水杯的順序
3)如何正確為賓客添水
B、接待中的引導(dǎo)禮儀
1)行走引導(dǎo)
2)電梯引導(dǎo)
3)上下樓梯引導(dǎo)
3、接待中的次序禮儀
1)會(huì)晤座次禮儀
.公務(wù)式
.社交式
.角落位置
.合作位置
.同盟位置
.獨(dú)立位置
2)乘車座次禮儀
公務(wù)轎車（兩排五座）
公務(wù)車（三排七座）

四、通訊禮儀
一、電話禮儀
1、接聽(tīng)電話的禮儀
.接聽(tīng)前的準(zhǔn)備
.關(guān)鍵的第一聲
.溝通中的語(yǔ)言狀態(tài)
.掛機(jī)前的確認(rèn)
.禮貌掛機(jī)
2、打電話的禮儀
.接通后的三部曲
.做好準(zhǔn)備
.控制時(shí)長(zhǎng)
.妥善處理不同情況
.漂亮收尾
3、手機(jī)的使用禮儀
.關(guān)于靜音與鈴聲
.辦公環(huán)境下的手機(jī)禮儀
.公共環(huán)境下的手機(jī)禮儀
二、電子郵件禮儀
案例：?jiǎn)栴}郵件分析
.電子郵件的4大組成部分
.正文的書(shū)寫(xiě)禮儀
.郵件回復(fù)的禮儀
.其他注意事項(xiàng)
.問(wèn)題郵件的糾正

五、其他交往禮儀
一、商務(wù)拜訪與饋贈(zèng)禮儀
1、商務(wù)拜訪
.拜訪前的準(zhǔn)備
.拜訪的6個(gè)原則
2、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀
.如何選擇禮物
.如何送出你的禮物
.禮品往來(lái)的禁忌
二、會(huì)議禮儀
.聽(tīng)取他人發(fā)言的禮儀
.自己發(fā)言的禮儀
.會(huì)議中失禮的行為

第三部分：商務(wù)餐飲禮儀
一、中餐餐飲禮儀
1、中餐座次禮儀
2、中餐點(diǎn)菜原則
3、中餐餐具的使用禮儀
4、中餐舉止禁忌
二、西餐餐飲禮儀
1、西餐的座次禮儀
2、正式西餐七道菜
3、西餐餐具的使用
4、用餐中舉止的注意與禁忌
5、西餐中的飲酒禮儀

第四部分：商務(wù)形象禮儀
一、職場(chǎng)形象塑造五大原則
二、職業(yè)女性形象禮儀
1.避免進(jìn)入職業(yè)女性四大形象雷區(qū)
2.女性正式場(chǎng)合著套裙的五大原則
3.職場(chǎng)女性首飾佩戴四大原則
4.女性化妝與發(fā)型的注意事項(xiàng)
三、職場(chǎng)男士形象禮儀
1.男士西裝穿著四宗罪
2.男士西裝的選擇——面料、款式、色彩
3.如何選購(gòu)真正適合自己的西裝
4.公務(wù)襯衫
A、杜絕出現(xiàn)的四種情況
B、襯衫穿著五大原則
5.公務(wù)領(lǐng)帶
A、選擇的三大原則
B、領(lǐng)帶色彩與場(chǎng)合
C、領(lǐng)帶禁忌
6.男士三一定律

第五部分：商務(wù)溝通技巧與交往禮儀
一、溝通的作用
二、影響（有聲語(yǔ)言）溝通質(zhì)量的因素
.客觀因素
.個(gè)人因素
.溝通準(zhǔn)備
.表達(dá)能力
.表達(dá)方式
.傳達(dá)者的盲區(qū)
.接收者的“失真眼鏡”
三、如何進(jìn)行反饋
四、職場(chǎng)中如何進(jìn)行溝通

實(shí)用商務(wù)禮儀 培訓(xùn)