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中國企業(yè)培訓講師
大客戶視角下的活動策劃與服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計
 
講師:王老師 瀏覽次數(shù):2601

課程描述INTRODUCTION

活動策劃培訓

· 中層領(lǐng)導· 一線員工

培訓講師:王老師    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

【課程背景】
創(chuàng)新的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品一種基于客戶視角的管理方法,實現(xiàn)客戶滿意度的提升與成本的有效控制。將項目管理服務(wù)經(jīng)驗進行固化與推廣,促進各項目客戶服務(wù)工作的有效提升。同時,服務(wù)產(chǎn)品的專業(yè)設(shè)計儼然成為助力地產(chǎn)業(yè)務(wù)營銷的重要頭牌,也促使創(chuàng)新的物業(yè)服務(wù)在社會和城市進步過程中發(fā)揮的重要作用和關(guān)鍵角色,都必須亟待解決大客戶服務(wù)體驗這一重要環(huán)節(jié)。
大客戶服務(wù)視角下的產(chǎn)品設(shè)計要求從專業(yè)的角度出發(fā),把它定義成創(chuàng)造性的綜合信息的處理過程,通過多種元素的組合把產(chǎn)品多種形式的呈現(xiàn)出來。它是把一種計劃、規(guī)劃設(shè)想、問題解決的方法論,通過具體的操作,以多維度的形式且深入淺出的方式呈現(xiàn)給客戶。

【課程對象】
活動策劃崗、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計崗、客服及品質(zhì)業(yè)務(wù)線崗、項目/職能部門各業(yè)務(wù)線負責人、項目負責人,級別由主管級至經(jīng)理級員工均可參加。

【課程痛點】
1、物業(yè)團隊管理創(chuàng)新思維匱乏,與行業(yè)發(fā)展的時代潮流脫軌,機械化照搬傳統(tǒng)的活動策劃模式
2、物業(yè)公司未設(shè)置專人專崗,導致活動策劃與實施效果呈現(xiàn)“扭曲”的情況發(fā)生
3、大廈樓宇內(nèi)客戶分類不清晰,客戶的定位標準與心理需求未做統(tǒng)計分析
4、活動策劃與服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計的關(guān)鍵點為何總是把控不到位
5、精心設(shè)計的活動能直接帶來的利益點是否有真正思考過

【課程收益】
1、收益一:活動定制主題的技巧貼合,方案細化顧忌全方位
2、收益二:確保每次活動策劃包裝知曉客戶心,總結(jié)報道的繪聲繪影
3、收益三:服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計理念的創(chuàng)新意象,保障立足服務(wù)客戶的每一處細節(jié)點
4、收益四:如何掌握識別與制定客戶視角的服務(wù)菜單,并不斷更新落地


【講師介紹】
王老師:眼鑒物業(yè)管理學院 高級講師、廣東省物業(yè)管理協(xié)會特聘講師、深圳市物業(yè)管理考評專家、深圳物管學院客座講師、清華大學深圳研究生院房地產(chǎn)總裁班特聘講師。
曾在中海物業(yè)從業(yè)十年(物業(yè)總部3年,深圳區(qū)域7年),歷任中海物業(yè)區(qū)域公司安全事務(wù)督導、客服管家、項目經(jīng)理,后調(diào)入中海物業(yè)集團擔任質(zhì)量管理部高級經(jīng)理、產(chǎn)品策劃部首席專業(yè)經(jīng)理。
王老師有著豐富的不同業(yè)態(tài)項目操盤經(jīng)驗,擅長社區(qū)活動策劃、客戶服務(wù)設(shè)計、項目現(xiàn)場滿意度提升改進,項目現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與整改落實,客服觸點管理與現(xiàn)場質(zhì)量保證。
王老師對成人學習方式(行動學習、教練技術(shù)等)有著非常深入的研究,所有課程均采用“案例式”+“互動式”+“練習式”,不僅讓學員在課程中全面認知和掌握各種工具方法,同時更讓學員經(jīng)過系統(tǒng)訓練后能馬上應(yīng)用到實際的工作當中,從而有效提升工作效率!

【課程安排】
第一部分:揭秘大客戶服務(wù)視角觸點
1、時間維度的“軸”
2、空間維度的“置”
3、第三維度的“覺”

第二部分:服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計的統(tǒng)計分析
1、從服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的類型進行分析
2、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計的可行性分析
3、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計背后帶來的商業(yè)價值分析

第三部分:服務(wù)戰(zhàn)略模型梳理與設(shè)計研究
1、新服務(wù)戰(zhàn)略模型梳理及定位
2、服務(wù)創(chuàng)意形成及篩選
3、設(shè)計繪制大客戶服務(wù)視角產(chǎn)品的服務(wù)菜單

第四部分:服務(wù)設(shè)計的投入之道
1、服務(wù)設(shè)計需不斷創(chuàng)新
2、服務(wù)設(shè)計要堅持實用
3、服務(wù)設(shè)計讓產(chǎn)品說話
4、服務(wù)設(shè)計求周密完整

第五部分:整合資源的四大手法
1、目標群資源——活動范圍
2、外部群資源——活動廣度
3、內(nèi)部群資源——活動執(zhí)行
4、競爭性資源——活動定位

第六部分:提煉賣點創(chuàng)收的三大策略
1、順推逆向思維
2、研究二次轉(zhuǎn)化率
3、集中關(guān)注攻擊

第七部分:客戶體驗決定產(chǎn)品設(shè)計的成敗
1、創(chuàng)新性是衡量客戶服務(wù)的法寶
2、持續(xù)性是關(guān)系客戶服務(wù)的生存
3、經(jīng)濟性是影響客戶服務(wù)的命脈

第八部分:升華高度的四種方式
1、構(gòu)思凝結(jié)載體
2、平臺效果預測
3、流程展現(xiàn)主題
4、包裝彰顯魅力

第九部分:如何煉就創(chuàng)意活動及服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計專家
服務(wù)產(chǎn)品實戰(zhàn)案例:
專屬貼心閨蜜
商務(wù)百寶箱
雨中情系列服務(wù)
……
活動策劃實戰(zhàn)案例:
三月七日女神節(jié)
濃情常在感恩節(jié)
喬遷之喜更連連

活動策劃培訓

 

活動策劃培訓


轉(zhuǎn)載:http://santuchuan.cn/gkk_detail/237165.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:大客戶視角下的活動策劃與服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計

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