无码任你躁久久久久久久,亚洲av网站,熟妇人妻久久中文字幕,久久精品国产亚洲av麻豆网站

廳堂營銷技能提升培訓

培訓方式：講授、互動、案例、演練；
培訓對象：銀行大堂經(jīng)理

第一部分：服務(wù)與管理篇
*《服務(wù)與管理篇》：大堂經(jīng)理將獲得以下幾大方面的收益：
*使大堂經(jīng)理正確理解崗位職責與角色認知,有效提升大堂的總體職業(yè)感；
*學習營業(yè)現(xiàn)場的環(huán)境及軟硬件管理，有效解決銀行大堂存在的忙亂與雜亂現(xiàn)象；
*學會與不同思維類型和性格類型的客戶進行交往，避免因彼此“不搭調(diào)”導致的營銷失敗甚至客戶流失。
*解決排隊無效率和混亂、大堂服務(wù)無章可依的問題；
*學習中高端客戶的全流程管理，以增加本行客戶的忠誠度和產(chǎn)品使用廣度和深度。
*通過學習內(nèi)部關(guān)系管理，有效解決大堂經(jīng)理面向上級、面向柜員、面向理財經(jīng)理-客戶經(jīng)理、面向三保人員的關(guān)系管理，使大堂經(jīng)理真正發(fā)揮網(wǎng)點服務(wù)和營銷管理樞紐、網(wǎng)點管理二把手的角色；

第二部分：營銷提升篇
《營銷提升篇》：大堂經(jīng)理將獲得以下幾大方面的收益：
*學會設(shè)計適合本大廳的營銷工具，創(chuàng)建和增強營銷氛圍，促成柜面營銷承接聯(lián)動或轉(zhuǎn)介，提升整個大堂的綜合營銷能力；
*學習“客戶需求與營銷”的實際產(chǎn)生流程，對日常工作中的營銷提供指導和對比，了解自己營銷工作中的不足點并對應(yīng)的改進。
*學習電子類產(chǎn)品的營銷，以網(wǎng)銀、貸記卡等為例，進行深入學習和現(xiàn)場模擬營銷，提升營銷能力。
*學習理財系列產(chǎn)品的營銷，以基金定投、黃金、保險等高難度產(chǎn)品為例，進行深入的產(chǎn)品分析、當前營銷態(tài)勢分析、產(chǎn)品亮點提練、話術(shù)設(shè)計、營銷實操演練等，快速提升理財經(jīng)理的實際營銷能力。
*學習客戶資產(chǎn)配置，避免資產(chǎn)配置比例不當或盲目營銷導致的客戶資產(chǎn)大量流失進而引發(fā)各種危機。
*學習一些簡單常用的自我保健方法，緩解或解決大堂經(jīng)理由于久站、過勞引起的腰腿健康問題，以及一些自我保健與調(diào)適方法。

課程大綱：
一、大堂經(jīng)理角色認知與崗位職責（30min）
1、大堂經(jīng)理角色認知
*銀行形象的奠基者
*客戶心中的專業(yè)顧問
*營業(yè)廳崗位合作的樞紐
*廳堂管理的執(zhí)行者
*產(chǎn)品營銷的第一道崗
2、大堂經(jīng)理崗位職責
*對客戶的定位
*營業(yè)前職責
*營業(yè)中職責
*營業(yè)后職責

二、現(xiàn)場環(huán)境硬件管理（30min）
1、環(huán)境管理
*5S管理視頻案例
*5S管理
*5S實操演練
*客戶視覺習慣
2、硬件類管理
*硬件有效管理案例
*客戶行進路線認知
*優(yōu)化營業(yè)廳的營銷視覺

三、排隊問題管理（60min）
1、排隊問題視頻案例
2、排隊問題討論：關(guān)于叫號機
3、排隊問題分析
4、不使用叫號機的排隊管理
5、使用叫號機的排隊管理
6、大堂處理
7、柜員協(xié)調(diào)

四、中高端客戶全流程管理(六部曲)（120min）
1、中高端客戶管理案例
2、了解客戶身份
*社會身份
*家庭身份
*個人身份
*普適自我身份
3、相應(yīng)信息反饋
*根據(jù)不同身份進行相應(yīng)反饋
*建立顧客檔案，歸納需要關(guān)注領(lǐng)域
4、建立信賴關(guān)系
*戰(zhàn)略伙伴關(guān)系
*親人關(guān)系
*朋友關(guān)系
5、挖掘需求，提供產(chǎn)品
*根據(jù)需求營銷產(chǎn)品
*切忌一次推薦過多產(chǎn)品
6、持續(xù)信息反饋：產(chǎn)品變化、市場變化
*產(chǎn)品變化反饋
*市場變化反饋
*給出適當建議
*新的營銷機會
2、信賴加深
*提高客戶轉(zhuǎn)向競爭者的機會成本
*增加客戶進一步脫離競爭者而更多轉(zhuǎn)向本企業(yè)的收益

五、大堂不同類型客戶溝通策略(60min）
1、與客戶溝通視頻案例
2、思維類型
*求同求異取向及溝通策略
*價值判定取向及溝通策略
*總體細節(jié)取向及溝通策略
*追求逃避取向及溝通策略
3、性格類型
*孔雀型
*性格特點及表現(xiàn)
*溝通策略
*現(xiàn)場演練
*貓頭鷹型
*性格特點及表現(xiàn)
*溝通策略
*現(xiàn)場演練
*鴿子型
*性格特點及表現(xiàn)
*溝通策略
*現(xiàn)場演練
*老鷹型
*性格特點及表現(xiàn)
*溝通策略
*現(xiàn)場演練

六、溝通與內(nèi)部關(guān)系管理（120min）
人際溝通案例
1、溝通組成模塊
2、如何表達？
*規(guī)避軟肋
*遵從天性
*發(fā)現(xiàn)渴望
3、如何傾聽
*避免自傳式回應(yīng)
*使用同理心傾聽
4、心理基調(diào)
5、內(nèi)部關(guān)系管理視頻案例
6、目的：協(xié)同網(wǎng)點人員，優(yōu)化內(nèi)部關(guān)系；
7、面向上級的關(guān)系管理
*獲得上級的支持
*上級溝通演練
8、面向柜員的關(guān)系管理
*與柜員同一陣線
*柜員溝通演練
9、面向理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理的關(guān)系管理
10、三保人員管理
*保險、基金等駐點人員管理
*保安人員管理
*保潔人員管理

七、大堂營銷工具（90min）
1、大堂營銷工具使用視頻案例
2、營銷卡
3、順勢營銷牌
4、小白板/熒光板
*撰寫要點
*撰寫頻率
5、短信營銷
*編寫要點
*精簡
*亮點前置
*包含元素
*編寫演練
*發(fā)送時機
*緊急短信（很高收益且限時限額產(chǎn)品，或重大相關(guān)事件、新聞等）
*非緊急短信（不緊急理財產(chǎn)品、問候短信等）

二、客戶需求與營銷流程（60min）
1、客戶需求的定義
*客戶有隱性需求的需求發(fā)掘案例
*客戶無需求的需求發(fā)掘案例
*需求定義
*五步營銷流程
2、有效提問方式
*權(quán)利式提問
*探索式提問
*引導式提問
*確認式提問
3、客戶認知干預
*理清產(chǎn)品特點優(yōu)先順序與客戶需求優(yōu)先順序
*調(diào)整客戶需求的優(yōu)先順序
*調(diào)整的關(guān)鍵在于放大縮小

三、電子類產(chǎn)品營銷（60min）
1、電子產(chǎn)品話術(shù)設(shè)計圖片案例
2、話術(shù)設(shè)計
*電子產(chǎn)品FAB話術(shù)
*網(wǎng)銀話術(shù)
*貸記卡話術(shù)
*網(wǎng)銀營銷演練

四、理財類產(chǎn)品營銷(180min)
1、基金定投營銷
2、客戶資產(chǎn)配置
3、保險營銷

廳堂營銷技能提升培訓