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團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通協(xié)調(diào)培訓(xùn)

課程概況
本課程將幫助學(xué)員了解團(tuán)隊(duì)的含義、特征，明確團(tuán)隊(duì)管理者的角色定位，認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，掌握識(shí)人用人、工作分配、調(diào)動(dòng)員工積極性等團(tuán)隊(duì)管理的基本方法，從而打造高效和諧團(tuán)隊(duì)。在此基礎(chǔ)上，學(xué)會(huì)在溝通過(guò)程中關(guān)于表達(dá)的技巧、表達(dá)方式的選擇、如何進(jìn)行智慧的提問(wèn)、認(rèn)真的傾聽(tīng)并做好積極的反饋。課程列舉了若干案例與游戲與學(xué)員一起分享團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通協(xié)調(diào)的奧秘。
課程時(shí)間
6學(xué)時(shí)（一天）
培訓(xùn)對(duì)象
中、基層管理人員
*培訓(xùn)人數(shù)
30人左右
培訓(xùn)方式
課堂面授、案例分析、演練

課程內(nèi)容（教學(xué)結(jié)構(gòu)）
一、什么是真正的團(tuán)隊(duì)
（一）團(tuán)隊(duì)的定義、特征
（二）與相關(guān)概念（群體等）的區(qū)別：從“團(tuán)伙”或短片說(shuō)開(kāi)去……
（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)中管理者的角色定位
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性（團(tuán)隊(duì)的價(jià)值）

三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方法
（一）識(shí)人用人（人員與崗位的合理匹配）
1、如何識(shí)人：心理學(xué)對(duì)人的分析（DISC、性格分析等）;
專(zhuān)業(yè)、閱歷、能力等分析；
2、如何用人
（1）個(gè)人主觀(guān)訴求；
（2）如何用人所長(zhǎng)、人盡其才；
（二）工作分配
1、工作分配中的常見(jiàn)誤區(qū)：
a.大包大攬
b.鞭打快牛
c.放任自流（放下去后缺乏監(jiān)督與輔導(dǎo)，結(jié)果缺乏反饋）
d.分配受阻
e.授意不明
2、如何正確分配工作

（三）調(diào)動(dòng)員工積極性
a.樹(shù)立管理者個(gè)人影響力（如何樹(shù)立?運(yùn)用你的非權(quán)力影響力、以身作則）
b.目標(biāo)一致
c.制度合理
d.分工明確
e.溝通順暢
f.獎(jiǎng)罰分明（正向激勵(lì)為主）
g.員工參與決策
h.員工情緒管理
i.矛盾的協(xié)調(diào)處理（包括員工之間的矛盾，員工與管理者之間的矛盾）

四、提升管理者的溝通協(xié)調(diào)能力
（一）向上溝通篇--如何與你的上級(jí)溝通？
1、你的上級(jí)的性格是怎樣的？
2、他的管理風(fēng)格中的習(xí)慣溝通方式如何？
3、如何發(fā)展順暢的上級(jí)溝通？
4、確保你與上級(jí)溝通順暢的七個(gè)關(guān)鍵事項(xiàng)？
（二）向下溝通--如何同你的下屬溝通？
1、你的管理風(fēng)格測(cè)試；
2、你的思考模式是怎樣的？
3、管理風(fēng)格分析：你的溝通優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)如何？
4、不同的溝通方式用在不同的員工狀態(tài)；

五、溝通過(guò)程中的若干技巧
1、事先準(zhǔn)備
目的準(zhǔn)備
內(nèi)容準(zhǔn)備
角色準(zhǔn)備
2、風(fēng)格研究
四種風(fēng)格描述
識(shí)別每種風(fēng)格人的特點(diǎn)
迎合人際風(fēng)格技巧
3、方式選擇
三種溝通方式的運(yùn)用
肢體語(yǔ)言的運(yùn)用
提升溝通方式技巧
4、有效表達(dá)
游戲——提升表達(dá)方式的能力
如何提升表達(dá)方式的技巧

5、智慧提問(wèn)
提問(wèn)的兩種方式
提問(wèn)如何控場(chǎng)
提升發(fā)問(wèn)能力的技巧
6、積極傾聽(tīng)
完整傾聽(tīng)很重要
游戲——如何正確的聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)的綜合應(yīng)用
7、反饋總結(jié)
為何理解偏方向
視頻——同理心、贊美的傾聽(tīng)反饋
提升反饋能力的技巧
8、小故事大智慧
付出才有回報(bào)
請(qǐng)客哪能這樣做
你能保密我也能

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