汽車品牌電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與管理
講師：孫平 瀏覽次數(shù)：2551
課程描述INTRODUCTION
汽車品牌電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：孫平
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
汽車品牌電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)
課程收益
電商平臺(tái)的選擇；
利用電商平臺(tái)擴(kuò)大上漏斗;
電商平臺(tái)的跨界合作;
電商商品選擇與管理；
電商平臺(tái)的推廣營(yíng)銷；
電商團(tuán)隊(duì)組建與管理；
電商平臺(tái)內(nèi)的品牌合作；
線上業(yè)務(wù)與線下業(yè)務(wù)的對(duì)接與協(xié)調(diào)；
如何提高電商平臺(tái)客戶體驗(yàn)；
如何提升電商平臺(tái)銷售增量。
課程安排
第一模塊：汽車品牌電商平臺(tái)前沿發(fā)展
汽車行業(yè)電商平臺(tái)前沿技術(shù)的應(yīng)用
汽車行業(yè)電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)整體規(guī)劃圖解
如何擴(kuò)大電商平臺(tái)上漏斗
電商多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)四化模型圖解
標(biāo)準(zhǔn)化：內(nèi)部平臺(tái)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化；
流程化：項(xiàng)目管理實(shí)施計(jì)劃；
數(shù)據(jù)化：項(xiàng)目指標(biāo)數(shù)據(jù)化；
精細(xì)化：運(yùn)營(yíng)優(yōu)化精細(xì)化；
電商系統(tǒng)化升級(jí)
運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)化
營(yíng)銷工具化
大數(shù)據(jù)應(yīng)用
【案例研討】汽車行業(yè)大數(shù)據(jù)報(bào)告分析；
【案例研討】四化模型落地實(shí)施解析
【情景工作坊】完成一份四化模型計(jì)劃書
第二模塊：電商團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)與管理
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)架構(gòu)
五星級(jí)團(tuán)隊(duì)服務(wù)文化
1、以客戶滿意度為中心；
服務(wù)理念模型圖；
營(yíng)銷學(xué)角度的客戶服務(wù)；
以服務(wù)為中心的企業(yè)架構(gòu)；
2、 建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念
優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念決定服務(wù)品質(zhì)；
產(chǎn)品與服務(wù)關(guān)聯(lián)服務(wù)品質(zhì)；
客戶滿意度調(diào)查；
客戶服務(wù)滿意度的價(jià)值；
3、 客戶服務(wù)質(zhì)量管理
服務(wù)體系建立流程；
確定服務(wù)流程關(guān)鍵要素；
確定客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)；
客戶服務(wù)協(xié)作體系組織確立；
服務(wù)體系獎(jiǎng)勵(lì)制度；
獨(dú)立電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)的重要性
電商平臺(tái)內(nèi)部建設(shè)
網(wǎng)店平臺(tái)
IT系統(tǒng)
倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)；
電商團(tuán)隊(duì)如何與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門的配合
線上業(yè)務(wù)與線下業(yè)務(wù)的對(duì)接與協(xié)調(diào)
必備系統(tǒng)機(jī)制
信息處理機(jī)制
利益分配機(jī)制
服務(wù)品質(zhì)機(jī)制
【案例研討】搜狐汽車網(wǎng)民投訴報(bào)告；
【案例研討】吉利汽車品牌戰(zhàn)略升級(jí)解析；
第三模塊：電商平臺(tái)的選擇與推廣營(yíng)銷
汽車行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的選擇
電子商務(wù)平臺(tái)選擇的核心
如何構(gòu)建適合自己的電子商務(wù)平臺(tái)分析
基于互聯(lián)網(wǎng)的全網(wǎng)營(yíng)銷方式：
全網(wǎng)營(yíng)銷3類整合5大策略；
1. 全網(wǎng)3類整合：sem，seo，smm；
2. 營(yíng)銷5大策略及核心要素；
口碑營(yíng)銷重要性與模式
營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變；口碑營(yíng)銷價(jià)值；社會(huì)化媒體營(yíng)銷6脈神劍；
推廣數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化分析工具；
汽車品牌O2O營(yíng)銷策略；
【案例研討】汽車品牌微信營(yíng)銷的跨界組合；
【案例研討】奇瑞汽車2014新媒體品牌重塑傳播；
【案例研討】福特汽車全網(wǎng)營(yíng)銷策略；
第四模塊 電商平臺(tái)營(yíng)銷重中之重：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)
提升電商平臺(tái)客戶體驗(yàn)
感官體驗(yàn)：強(qiáng)調(diào)舒適性。
感官體驗(yàn)12要素：設(shè)計(jì)風(fēng)格，logo設(shè)置，響應(yīng)速度，布局，圖片，廣告，背景音樂；
交互體驗(yàn)：強(qiáng)調(diào)易用/可用性。
交互體驗(yàn)13項(xiàng)：會(huì)員申請(qǐng)，會(huì)員注冊(cè)，站內(nèi)搜索，分享，提示等；
內(nèi)容體驗(yàn)：強(qiáng)調(diào)友好性。
內(nèi)容體驗(yàn)4要素：內(nèi)容分類，內(nèi)容價(jià)值，內(nèi)容策略，品牌內(nèi)容；
瀏覽體驗(yàn)：強(qiáng)調(diào)吸引性。
瀏覽體驗(yàn)要素：欄目分類，欄目命名，欄目訂閱，字體設(shè)置等；
信任體驗(yàn)：強(qiáng)調(diào)可靠性。
信任度體驗(yàn)：用戶鑒證，媒體報(bào)道，消費(fèi)保障等；
服務(wù)體驗(yàn)：強(qiáng)調(diào)人性化。
服務(wù)體驗(yàn)：互動(dòng)咨詢，退換貨，支付方式等；
交付體驗(yàn)：強(qiáng)調(diào)方便性。
交付體驗(yàn)：物流，包裝，交付過程等；
【案例研討】某汽車品牌商品頁(yè)用戶體驗(yàn)分析；
提升電商平臺(tái)銷量增量
1、用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)工具；
速度評(píng)測(cè)；
兼容性評(píng)測(cè)；
系統(tǒng)功能評(píng)測(cè)；
2、用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)分析；
跳出率的重要性；
用戶行為數(shù)據(jù)漏斗；
3、用戶體驗(yàn)優(yōu)化策略；
以數(shù)據(jù)分析為依據(jù)；
持續(xù)性優(yōu)化策略；
SWTO分析工具；
優(yōu)化計(jì)劃表；
【案例研討】某汽車品牌官網(wǎng)SWTO分析；
【情景工作坊】針對(duì)本企業(yè)差異化定位系統(tǒng)，研討確定用戶體驗(yàn)核心方向和要素
汽車品牌電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/238627.html
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