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課程工具（節(jié)選部分）：

工具一：“價(jià)值鏈”管理理論

工具二：“BLOVM”工具法

工具三：“流程地圖”工具法

工具四：“流程層級(jí)”工具法

工具五：“流程優(yōu)化”方法論

工具六：“流程績效管理模型”

工具七：“流程變革實(shí)施矩陣”

工具八：“流程能力成熟度模型”

課程大綱

第一講：流程與流程的價(jià)值

一、什么是流程？

現(xiàn)場討論：流程舉例

1. 流程分級(jí)

2. 流程的啟動(dòng)

3. 流程的角色

4. 流程活動(dòng)的邏輯

二、流程的本質(zhì)與核心價(jià)值

案例：地鐵安檢流程

1. 流程是企業(yè)的規(guī)范

2. 流程構(gòu)成企業(yè)的業(yè)務(wù)模式

3. 流程管理的出發(fā)點(diǎn)

4. 流程構(gòu)成的3個(gè)核心內(nèi)容

5. 流程的實(shí)際作用

1）建立關(guān)系，呈現(xiàn)邏輯

2）細(xì)分工作，明確職責(zé)

3）精簡工作，提升效率

4）規(guī)范管理，精益運(yùn)營

5）橫向協(xié)作，體系運(yùn)行

案例：智慧城市的核心本質(zhì)是“流程再造”

第二講：流程管理與流程規(guī)劃

一、流程管理過程

1. 流程生命周期與流程管理過程關(guān)系

2. 流程管理過程

1）流程規(guī)劃

2）流程梳理

3）流程實(shí)施

4）流程績效設(shè)計(jì)

5）流程監(jiān)控

6）流程變更（優(yōu)化）

7）流程管理考核

討論：你認(rèn)為流程管理最重要的是哪個(gè)過程？

二、流程管理的核心和誤區(qū)

1. 流程管理的核心

1）面向客戶的流程

2）流程是企業(yè)的核心競爭力

3）流程以提升內(nèi)部運(yùn)營效率為目的

4）流程實(shí)施的高效性

案例：英國電信CTO考察華為產(chǎn)品案例分享

2. 流程管理的誤區(qū)

1）流程管理是事物的本質(zhì)屬性，不要刻意為之

2）流程無用或萬能論

3）流程詳細(xì)不等于復(fù)雜

4）追求完美，企圖一步到位

討論：你認(rèn)為如何才能做好流程管理？

三、流程規(guī)劃

1. 流程規(guī)劃的價(jià)值

2. 流程規(guī)劃的輸入輸出

3. 流程規(guī)劃的步驟

4. 流程規(guī)劃的依據(jù)

演練一：制定你所在企業(yè)的價(jià)值鏈

演練二：制定你所部門的“流程地圖”

第三講：流程梳理和建設(shè)

一、流程梳理“六步法”

1. 流程定義與識(shí)別

討論：流程的目標(biāo)、流程責(zé)任人、流程適用范圍是什么？

2. 流程要素定義

3. 流程現(xiàn)狀分析

案例：小男孩的校服

4. 關(guān)鍵步驟和改進(jìn)方案

討論：為什么調(diào)整一分鐘演講和無領(lǐng)導(dǎo)討論的順序？

5. 績效設(shè)定和評(píng)估

6. 編寫流程說明書

二、流程現(xiàn)狀分析

1. 現(xiàn)狀分析準(zhǔn)備

2. 現(xiàn)狀調(diào)研

3. 現(xiàn)狀分析實(shí)施

1）分析工具

2）分析內(nèi)容

3）分析產(chǎn)出

4. 分析結(jié)果確認(rèn)

演練：各小組針對(duì)選定流程進(jìn)行現(xiàn)狀分析演練，并講評(píng)

三、目標(biāo)流程設(shè)計(jì)

1. 設(shè)計(jì)原則與方法

2. 分析設(shè)計(jì)的流程方案

3. 流程績效設(shè)計(jì)

討論：組織的績效應(yīng)該如何進(jìn)行分解？

4. 流程交付及匯報(bào)

四、流程績效管理

1. 流程績效概念及意義

2. 流程績效管理過程

3. 流程績效設(shè)計(jì)

1）流程績效設(shè)計(jì)原則

2）流程績效設(shè)計(jì)方法

3）流程績效設(shè)計(jì)

討論：分析并討論案例中流程績效設(shè)計(jì)的問題

4. 流程績效監(jiān)控

5. 績效應(yīng)用和績效改善

五、流程建設(shè)工具

1. 標(biāo)準(zhǔn)流程圖圖示符號(hào)

2. 流程圖的五種畫法

1）框圖

2）縱向流程圖

3）LOVEM圖

4）Design flow圖

5）BLOVM圖

演練：流程圖繪制演練

3. 流程說明書

第四講：流程實(shí)施和優(yōu)化

一、流程實(shí)施

1. 流程實(shí)施過程

2. 流程實(shí)施所需資源的配置

3. 流程推廣

4. 流程發(fā)布

討論：為什么需要流程發(fā)布？應(yīng)該怎樣發(fā)布流程？

二、SOP編寫和應(yīng)用

1. SOP概念

案例：SOP案例分析（*C）

2. SOP工作路徑

1）編寫

2）評(píng)審

3）發(fā)布

4）應(yīng)用

三、流程執(zhí)行檢查

1. 檢查準(zhǔn)備

2. 檢查過程

3. 檢查結(jié)果

討論：流程執(zhí)行情況檢查的結(jié)果應(yīng)該如何運(yùn)用？

四、流程優(yōu)化

1. 流程優(yōu)化需求來源

2. 流程優(yōu)化的步驟

1）確定目標(biāo)組建團(tuán)隊(duì)

2）了解流程現(xiàn)狀

3）流程分析

案例：發(fā)票付款的拖延的原因分析

4）優(yōu)化流程

5）發(fā)布實(shí)施

6）標(biāo)桿比較

3. 流程優(yōu)化技術(shù)

4. 流程優(yōu)化成功因素

五、流程管理成熟度

1. 成熟度概念

2. 成熟度測評(píng)（等級(jí)）

3. 測評(píng)模型

4. 測評(píng)步驟介紹

研討：你的公司需要達(dá)到流程管理成熟度的哪個(gè)層級(jí)？如何實(shí)現(xiàn)？

課程結(jié)束：課程回顧、結(jié)業(yè)、祝福、合影