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新舊QC七大工具運用

【課程背景】
工欲善其事，必先利其器。QC工具是實用的質(zhì)量問題分析與解決工具，而8D問題解決法則為欲從事質(zhì)量改善的朋友提供了一套邏輯嚴密的質(zhì)量問題分析、思考方法。二者結(jié)合，活學(xué)活用，將會令質(zhì)量改善實踐如虎添翼，成效倍增。

【課程收益】
本課程重點針對從事質(zhì)量改善相關(guān)人員而設(shè)計。旨在幫助學(xué)員系統(tǒng)、全面地掌握QC工具，并按照8D問題分析與解決的步驟和流程， 分析解決現(xiàn)場出現(xiàn)的各類質(zhì)量問題。
1、掌握舊QC7工具；
2、理解新QC7工具的應(yīng)用；
3、學(xué)會運用QC工具及8D方法解決實際問題。

【授課方式】
激情授課+案例分享+課堂練習(xí)+小組討論+總結(jié)發(fā)表
將學(xué)員分成若干個小組，每組6~8人； 同一部門的同事盡可能分在不同的小組，管理者不要集中于同一小組； 整個培訓(xùn)過程中， 分組固定不變； 模擬練習(xí)及課堂討論、發(fā)表得分，按組進行累計。
【課程對象】從事產(chǎn)品研發(fā)、工程技術(shù)、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理相關(guān)人員。
【課程時長】2天（6小時/天）

【課程大綱】
一、QC7工具
1. 查核表
1) 概述
2) 分類
3) 作用
4) 應(yīng)用案例
2. 層別法
1) 概述
2) 應(yīng)用案例
3. 帕累托圖法
1) 概述
2) 分析步驟
3) “二八”原則
4) 應(yīng)用案例
課堂練習(xí)
各組從日常的實際工作中選取一個要解決的問題，設(shè)計查核表搜集數(shù)據(jù)，分層處理，并進行帕累托圖分析。
4. 直方圖
1) 概述
2) 作用
3) 制作過程
4) 判讀
5) 應(yīng)用案例
5. 散布圖
1) 概述
2) 繪制步驟
3) 分類
4) 判讀
5) 應(yīng)用案例
6. 特性要因圖
1) 概述
2) 繪制步驟
3) 應(yīng)用案例
7. 管制圖
1) 概述
2) 原理
3) 偶然原因與特殊原因
4) 實施循環(huán)
5) 分類
6) 繪制步驟
7) 判讀
8) 應(yīng)用案例
二、新QC7工具
1. 親和圖
1) 概述
2) 活動步驟
3) 應(yīng)用案例
2. 關(guān)聯(lián)圖
1) 概述
2) 繪制步驟
3) 應(yīng)用案例
3. 系統(tǒng)圖
1) 概述
2) 繪制步驟
3) 應(yīng)用案例
4. 矩陣圖
1) 概述
2) 分類
3) 繪制步驟
4) 應(yīng)用案例
5. 矩陣數(shù)據(jù)解析法
1) 概述
2) 用途
3) 步驟
4) 應(yīng)用案例
6. PDPC法
1) 概述
2) 用途
3) 步驟
4) 應(yīng)用案例
7. 箭條圖法
1) 概述
2) 用途
3) 步驟
4) 應(yīng)用案例
三、問題解決方法步驟
D1 建立小組
1. 概述：
2. 目的：
3. 如何建立小組；
1) 在正確的層次上建立小組；
2) 小組的規(guī)模；
3) 小組的職責(zé)、溝通、協(xié)調(diào)和合作；
4. 階段常用的分析問題的工具
課堂練習(xí)
各組從日常的實際工作中選取一個要解決的問題，通過充分的討論論證選題理由。
D2描述問題
1. 概述：
2. 目的：
3. 觀察和結(jié)論的定義和區(qū)別；
4. 問題陳述和問題描述的定義與區(qū)別；
5. 問題描述的要求；
1) 描述問題的范圍；
2) 描述問題的細節(jié)；
3) 描述問題的邊界；
6. 設(shè)立解決問題的目標；
1) 目標設(shè)立的SMART原則；
2) 目標的可行性分析；
7. D2階段常用的分析問題的工具
D3 實施和驗證臨時措施
1. 概述：
2. 目的：
3. 臨時措施的定義；
4. 臨時措施執(zhí)行的步驟；
1) 選擇；
2) 驗證；
3) 執(zhí)行；
4) 證實；
5. 常見的臨時措施；
6. D3階段常用的分析問題的工具
課堂練習(xí)
各組繼續(xù)練習(xí)，完成D2、D3階段的工作。
D4尋找和驗證根源
1. 概述：
2. 目的：
3. 根本原因的定義；
4. 三種原因（可能原因，主要原因，根本原因）的區(qū)別和聯(lián)系；
5. D4階段常用的分析問題的工具；
D5 選擇*糾正措施
1. D5概述：
2. D5目的：
3. *措施的定義；
4. *措施執(zhí)行的步驟；
1) 選擇；
2) 驗證；
3) 執(zhí)行；
4) 證實；
5. 常見的*措施；
6. *措施選擇的方法；
1) 描述結(jié)果;
2) 列出作決定的標準;
3) 決定想得到的東西的相關(guān)重要性;
4) 確定選擇;
5) 將選擇和作決定的標準比較;
6) 分析風(fēng)險
7) 做出最好的選擇
7. D5階段常用的分析問題的工具；
課堂練習(xí)
各組繼續(xù)練習(xí)，完成D4、D5階段的工作。
D6 實施*糾正措施
1. D6概述：
2. D6目的：
3. 執(zhí)行PCA的兩個階段：計劃和問題預(yù)防；
4. *措施執(zhí)行的步驟；
1) 選擇；
2) 驗證；
3) 執(zhí)行；
4) 證實；
5. D6階段常用的分析問題的工具；
D7 預(yù)防系統(tǒng)問題
1. D7概述：
2. D7目的：
3. 系統(tǒng)措施的定義；
4. 領(lǐng)導(dǎo)在D7中的重要作用；
5. D7階段常用的分析問題的工具
D8 關(guān)閉問題和激勵小組成員
1. D8概述：
2. D8目的：
3. 關(guān)于獎勵的討論；
4. 小組表彰執(zhí)行
1) 表彰的目的；
2) 表彰的方式；
3) 表彰的程序；
5.  8D項目關(guān)閉
課堂練習(xí)
各組繼續(xù)練習(xí)，完成D6、D7、D8階段的工作。

新舊QC七大工具運用