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物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營課程

【課程背景】
物業(yè)行業(yè)場景營造大咖說：
之平管理執(zhí)行總裁余紹元指出，場景營造是物業(yè)管理服務(wù)的未來價(jià)值創(chuàng)造方向；場景營造是物業(yè)管理價(jià)值的*化；需要物業(yè)管理企業(yè)更加專業(yè)的解決安全、愉悅和體驗(yàn)的能力。
綠城物業(yè)總經(jīng)理?xiàng)钫品ㄕ劦?，舉例說明，圍繞“幸福生活”這一主題，通過推出海豚計(jì)劃、奇妙一夏、紅葉行動(dòng)、綠之戀等價(jià)值品牌活動(dòng)以及豐富多彩、精心策劃的平臺(tái)建設(shè)，努力為業(yè)主營造幸福生活場景。
碧桂園物業(yè)總經(jīng)理李長江表示，導(dǎo)入123服務(wù)法則、5H服務(wù)理念，提煉出與業(yè)主的31個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)等創(chuàng)新服務(wù)理念和管理體系，把好服務(wù)進(jìn)行到底，構(gòu)建場景化社區(qū)服務(wù)生態(tài)圈。
彩生活服務(wù)集團(tuán)CEO唐學(xué)斌認(rèn)為，社區(qū)服務(wù)的全新場景，需要引進(jìn)各行精英的加入，社區(qū)場景的構(gòu)建還需不斷深耕細(xì)作，未來的路任重道遠(yuǎn)。
……

【課程收益】
1、物業(yè)管理千頭萬緒，客戶服務(wù)場景多元化，如何聚沙成塔，將物業(yè)團(tuán)隊(duì)中每一位攥成鐵拳并達(dá)成高績效，真真切切的鞏固著客戶關(guān)系，建立與業(yè)主的信任；
2、了解客戶的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)和需求點(diǎn)，如何對癥下藥的提供錦上添花和雪中送碳的服務(wù)，掌握具體問題具體分析的智慧解決之道。
3、新時(shí)期下物業(yè)服務(wù)的延展性服務(wù)的方向在哪？帶你找到經(jīng)營的邏輯和服務(wù)助力營銷的精髓，扎實(shí)客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上提升經(jīng)營能力。
……

【課程對象】
物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理等決策層領(lǐng)導(dǎo)
客服及品質(zhì)業(yè)務(wù)線崗、項(xiàng)目/職能部門各業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，級(jí)別由主管級(jí)至經(jīng)理級(jí)員工均可參加。

【課程大綱】
第一部分：客戶服務(wù)痛點(diǎn)帶來新時(shí)代“冷漠” 
2個(gè)案例告訴你什么是客戶痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、需求點(diǎn)
聚焦客戶，走出傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)模式
“冷漠”與疏離的冰山模型

第二部分：驚喜服務(wù)設(shè)計(jì)爆發(fā)情感“病毒式”傳播
案例分析——疫情下的人間冷暖
把蕭條看作再發(fā)展的飛躍臺(tái)——稻盛和夫
疫情下的客戶服務(wù)
服務(wù)場景化設(shè)計(jì)創(chuàng)新

第三部分：滿足客戶需求的多元經(jīng)營
物業(yè)企業(yè)多元經(jīng)營的思維邏輯
基于服務(wù)的產(chǎn)品營銷
經(jīng)營能力培養(yǎng)的三大要領(lǐng)
如何達(dá)成強(qiáng)關(guān)聯(lián)、深融合、高績效

第四部分：項(xiàng)目運(yùn)營的決勝寶典
行業(yè)趨勢與物業(yè)人使命
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力
管理者的七項(xiàng)修煉
管理者的兩個(gè)實(shí)用工具
數(shù)字化為管理者賦能
科技賦能助力項(xiàng)目運(yùn)營管理

【講師介紹】
孫老師：某物業(yè)管理學(xué)院 高級(jí)講師，深圳物業(yè)界*影響力的服務(wù)創(chuàng)新資深專家，擁有近二十年的物業(yè)服務(wù)從業(yè)及管理經(jīng)驗(yàn)（萬科8年、金地7年），經(jīng)歷項(xiàng)目實(shí)務(wù)管理、職能品控管理和總部住宅業(yè)務(wù)運(yùn)營管理等崗位，具有豐富的住宅業(yè)務(wù)運(yùn)營管理和品控管理經(jīng)驗(yàn)，對體系搭建、客戶服務(wù)、品質(zhì)管理有深刻的認(rèn)識(shí)和理解。
歷任國內(nèi)多家著名物業(yè)集團(tuán)公司任項(xiàng)目主管、職能部門主管、專業(yè)經(jīng)理、運(yùn)營管理部助理總經(jīng)理、副總經(jīng)理、管家服務(wù)部總經(jīng)理等中高層管理崗位，主持開發(fā)了所在集團(tuán)公司多項(xiàng)物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品，構(gòu)建了所在企業(yè)完善的質(zhì)量管理體系和服務(wù)體系。

物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營課程