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服務(wù)模式創(chuàng)新

【課程背景】
通過對*兩國企業(yè)的對比研究，老師結(jié)合自身近十年從事產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研究與股權(quán)投資的經(jīng)驗(yàn)與心得，針對當(dāng)前中國企業(yè)面臨的*挑戰(zhàn)的難題，開發(fā)了本次課程；本課程的講授深受學(xué)員的歡迎和高度評價(jià)；本課程的顯著特點(diǎn)：“課程實(shí)戰(zhàn)、案例豐富、邏輯性強(qiáng)”。課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：所講內(nèi)容能夠在學(xué)員內(nèi)心深處引發(fā)強(qiáng)烈共鳴，并且能夠給學(xué)員帶來務(wù)實(shí)落地的戰(zhàn)略啟發(fā)和指導(dǎo)；案例豐富：本課程的講授會采用大量的實(shí)景案例，尤其是失敗企業(yè)案例的剖析與復(fù)盤，讓學(xué)員的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟更加深入透徹；邏輯性強(qiáng)：基于大量實(shí)踐和研究的基礎(chǔ)上，提煉出一套極具邏輯性的《服務(wù)創(chuàng)新與模式創(chuàng)新》的課程。
【課程價(jià)值】
1、服務(wù)與模式創(chuàng)新的背景與挑戰(zhàn)
2、服務(wù)與模式創(chuàng)新的定義與原理
【授課方式】：案例剖析＋系統(tǒng)方法＋工具應(yīng)用
【課程時(shí)長】：1-2天

【課程大綱】
一、服務(wù)與模式創(chuàng)新的背景與挑戰(zhàn)
企業(yè)面臨的3大嚴(yán)峻挑戰(zhàn)
產(chǎn)品思維／經(jīng)驗(yàn)思維越來越不能滿足公司經(jīng)營的要求
外部環(huán)境巨變對企業(yè)經(jīng)營帶來了巨大的沖擊
企業(yè)內(nèi)部新舊問題產(chǎn)生了巨大管理阻力
挑戰(zhàn)從外部產(chǎn)生：導(dǎo)致企業(yè)外部環(huán)境巨變的3大原因ííí
新技術(shù)：行業(yè)內(nèi)革新技術(shù)帶來的沖擊力
新需求：客戶和市場需求的升級帶來的沖擊力
新模式：新的商業(yè)模式對現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)的沖擊和顛覆
企業(yè)經(jīng)營必須實(shí)現(xiàn)的3大轉(zhuǎn)向ííí
必備經(jīng)營轉(zhuǎn)向1：從外部到內(nèi)部
必備經(jīng)營轉(zhuǎn)向2：從產(chǎn)品中心轉(zhuǎn)向客戶中心
必備經(jīng)營轉(zhuǎn)向3:從利潤導(dǎo)向轉(zhuǎn)向價(jià)值導(dǎo)向
課程觀點(diǎn)：每個(gè)人必須為企業(yè)經(jīng)營負(fù)責(zé)并做出貢獻(xiàn)！
案例解析：A股上市公司60億失敗啟示／福耀玻璃轉(zhuǎn)型啟示／KMC轉(zhuǎn)型啟示
BMW轉(zhuǎn)型啟示／BP轉(zhuǎn)型啟示／等等

二、服務(wù)與模式創(chuàng)新的定義與原理
創(chuàng)新的本質(zhì)ííí
創(chuàng)新的定義：用新的方式創(chuàng)造新價(jià)值
創(chuàng)新的目的：從現(xiàn)在的公司走向未來的公司
創(chuàng)新的結(jié)果：降低成本、效率提升、業(yè)績增長
服務(wù)與模式創(chuàng)新第一步：客戶思維的定義ííí
客戶中心化思維的定義：用客戶的眼睛看客戶
客戶中心化思維關(guān)鍵障礙1：產(chǎn)品中心化思維
客戶中心化思維關(guān)鍵障礙2：經(jīng)驗(yàn)中心化思維
服務(wù)與模式創(chuàng)新第二步：客戶思維原理ííí
原理一：路徑原理（逆向思維，以終為始）
原理二：痛點(diǎn)原理（分析痛點(diǎn)，以痛點(diǎn)為起點(diǎn)）
原理三：利他原理（成就客戶，讓客戶更成功）
服務(wù)與模式創(chuàng)新第三步：客戶思維的三個(gè)層次ííí
層次一：客戶基礎(chǔ)性需求與痛點(diǎn)
層次二：客戶滿足性需求與痛點(diǎn)
層次三：客戶吸引性需求與痛點(diǎn)
服務(wù)與模式創(chuàng)新第四步：客戶思維的落地方法策略ííí
落地策略一：分析并確定客戶關(guān)鍵痛點(diǎn)
1）課程觀點(diǎn)：每個(gè)客戶的痛點(diǎn)都是經(jīng)營的起點(diǎn)
2）課程觀點(diǎn)：分析和界定客戶痛點(diǎn)是經(jīng)營轉(zhuǎn)向的開始
3）課程討論：分析公司現(xiàn)有客戶的痛點(diǎn)有哪些？
落地策略二：基于客戶痛點(diǎn)的經(jīng)營項(xiàng)目立項(xiàng)
1）成立公司經(jīng)營創(chuàng)新經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)小組
2）分析與萃取痛點(diǎn)改善項(xiàng)目主題
3）組建痛點(diǎn)改善團(tuán)隊(duì)
4）制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃
5）總結(jié)和評估項(xiàng)目實(shí)施推進(jìn)
落地策略三：設(shè)立激勵機(jī)制
1）成立企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新獎金
2）建立企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新競賽機(jī)制
3）建立企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新孵化器及機(jī)制
落地策略四：創(chuàng)新模式畫布
4）新的業(yè)務(wù)定位
5）創(chuàng)新模式畫布設(shè)計(jì)
6）創(chuàng)新模式需要的關(guān)鍵支撐能力
案例分析：小米發(fā)展啟示／日本航空創(chuàng)新變革啟示／找鋼網(wǎng)成功模式啟示／百年柯達(dá)衰敗啟示
華為發(fā)展啟示／孟加拉鄉(xiāng)村銀行啟示／家族傳承／等等
課程總結(jié)

服務(wù)模式創(chuàng)新