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端到端的流程型組織培訓(xùn)

【課程背景】
對(duì)企業(yè)流程問(wèn)題的思考：
作為企業(yè)管理者（企業(yè)中高層管理者或?qū)I(yè)流程管理人員），在企業(yè)內(nèi)部流程與制度優(yōu)化過(guò)程中，您是否感受過(guò)以下迷茫：
■ 企業(yè)問(wèn)題好像很多，到底該優(yōu)化哪些流程？
■ 流程優(yōu)化勢(shì)必影響部門利益，該如何面對(duì)當(dāng)前部門管理者的阻撓？
■ 以什么樣的方式啟動(dòng)優(yōu)化項(xiàng)目效果會(huì)更好？
■ 流程優(yōu)化過(guò)程中的變革管理如何操作？
■ 流程優(yōu)化中的組織變革如何操作？
■ 流程優(yōu)化中的IT優(yōu)化如何實(shí)踐？
■ 如何實(shí)施對(duì)流程優(yōu)化工作的項(xiàng)目管理？
■ 內(nèi)控和授權(quán)很多公司只是局限在行政授權(quán)的狹隘層面，如何實(shí)現(xiàn)基于流程的內(nèi)控系統(tǒng)和授權(quán)系統(tǒng)？
■ 流程優(yōu)化后的流程收益如何評(píng)價(jià)？
■ 流程管理是什么概念，如何實(shí)施企業(yè)級(jí)的流程管理？流程管理和流程優(yōu)化的關(guān)系？流程管理模型是什么？
■ 流程優(yōu)化和執(zhí)行力體系是什么關(guān)系，如何實(shí)現(xiàn)二者的統(tǒng)一？
■ 流程如何表達(dá)，什么是標(biāo)桿級(jí)的流程表達(dá)形式？
■ 流程優(yōu)化的標(biāo)桿比較在哪里？

【課程目的】
中國(guó)企業(yè)正在開(kāi)始重新認(rèn)識(shí)流程，流程對(duì)企業(yè)的巨大價(jià)值已經(jīng)從標(biāo)桿企業(yè)的發(fā)展和國(guó)際*企業(yè)的發(fā)展得到印證，但什么是流程卻是多數(shù)企業(yè)管理者沒(méi)有認(rèn)識(shí)清楚的。本課程將帶領(lǐng)學(xué)員重新認(rèn)識(shí)流程、認(rèn)識(shí)流程的價(jià)值和對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義；認(rèn)識(shí)流程對(duì)端到端滿足客戶需求方面的巨大貢獻(xiàn)。讓學(xué)員通過(guò)案例分析、標(biāo)桿企業(yè)流程管理經(jīng)驗(yàn)分享，了解流程的實(shí)質(zhì)，了解企業(yè)流程架構(gòu)和核心流程。并通過(guò)實(shí)際的演練，幫助學(xué)員掌握流程設(shè)計(jì)、流程管理的技術(shù)和方法，并能夠有效掌握流程與質(zhì)量體系的融合技術(shù)。掌握將業(yè)務(wù)發(fā)展與流程發(fā)展有機(jī)結(jié)合的方法。

【課程收益】
■ 讓學(xué)員對(duì)流程的價(jià)值有重新認(rèn)識(shí)和理解，認(rèn)識(shí)流程型文化對(duì)企業(yè)的價(jià)值；
■ 教會(huì)學(xué)員流程設(shè)計(jì)技術(shù)；
■ 教會(huì)學(xué)員流程管理的工具使用，教會(huì)學(xué)員流程評(píng)估審計(jì)和優(yōu)化的技術(shù)；
■ 向?qū)W員展示標(biāo)桿企業(yè)流程管理的*實(shí)踐；
■ 教會(huì)學(xué)員如何以BPI項(xiàng)目運(yùn)作方式組織企業(yè)的流程優(yōu)化和重整。
■ 在教學(xué)中還將通過(guò)測(cè)試和練習(xí)，讓學(xué)員掌握建設(shè)流程型企業(yè)的重要性，認(rèn)識(shí)到管理者在建立流程文化方面的責(zé)任和任務(wù)。

【課程特點(diǎn)】
    本課程將以打造流程型企業(yè)為目標(biāo)，通過(guò)對(duì)流程的認(rèn)識(shí)、流程設(shè)計(jì)工具的介紹、流程管理要點(diǎn)分析，教會(huì)學(xué)員掌握BPI方法，并在課程中實(shí)際演練，通過(guò)一個(gè)完整的BPI項(xiàng)目演練，提升學(xué)員流程優(yōu)化的能力。
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高級(jí)管理人員、核心員工
培訓(xùn)規(guī)模：30-50人

課程大綱：
第一講  打造流程型企業(yè)
■ 分析當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)遇到問(wèn)題的根本原因
■ 多數(shù)企業(yè)和管理者對(duì)流程認(rèn)識(shí)的誤區(qū)分析（案例分享）
■ 理解流程的價(jià)值和作用
■ 企業(yè)內(nèi)外部客戶需求通過(guò)流程實(shí)現(xiàn)分析
■ 流程型企業(yè)與職能型企業(yè)的區(qū)別
■ 流程、組織與IT 
■ 流程、組織、IT之間的關(guān)系
■ 案例分析：流程、組織、IT在企業(yè)內(nèi)的有效配合

第二講  何為客戶
■ 識(shí)別內(nèi)外部客戶及客戶需求
■ 客戶意識(shí)建立
■ 客戶需求的本質(zhì)-快速、正確、便宜、容易；
■ 如何通過(guò)業(yè)務(wù)流程滿足客戶需求；

第三講  流程設(shè)計(jì)與流程優(yōu)化方法論
■ 流程管理愿景
■ 流程管理組織與職責(zé)
■ 流程管理組織架構(gòu)
■ 確定職位和崗位
■ 崗位和職位的分析與設(shè)置
■ 流程管理要素分析
■ 流程管理關(guān)鍵成功要素
■ 流程管理相關(guān)人員職責(zé)
■ 流程OWNER及其權(quán)責(zé)
■ 流程管理三件事
■ 流程體系與流程的劃分
■ 流程設(shè)計(jì)好與壞的標(biāo)準(zhǔn)
■ 流程本質(zhì)分析：目的/起點(diǎn)終點(diǎn)/輸入輸出/績(jī)效指標(biāo)
■ 流程圖元素與繪制
■ 流程活動(dòng)節(jié)點(diǎn)說(shuō)明編寫(xiě)
關(guān)鍵管控點(diǎn)識(shí)別與管理標(biāo)準(zhǔn)制定

第四講  如何運(yùn)作流程優(yōu)化項(xiàng)目（BPI）
■ 流程優(yōu)化項(xiàng)目管理
■ 流程優(yōu)化項(xiàng)目過(guò)程管理方法和工具介紹
■ 價(jià)值鏈分析
■ 現(xiàn)狀分析（WORKSHOP會(huì)議演練）
■ BENCHMARK
■ 活動(dòng)分析法
■ 如何在BPI項(xiàng)目中運(yùn)用變革管理方法與技巧
■ 什么是變革，企業(yè)為何要進(jìn)行變革，變革對(duì)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響
■ 變革管理框架介紹
■ 變革管理各模塊內(nèi)容介紹
■ 變革管理在BPI項(xiàng)目中的應(yīng)用
■ 如何進(jìn)行利益關(guān)系人分析
■ 如何在BPI項(xiàng)目中進(jìn)行有效的溝通管理
■ 流程再造與優(yōu)化三個(gè)重要會(huì)議
■ 推行新流程落地
■ 流程推行  
■ 組織建制和推行
■ IT實(shí)施與流程MAPPING
■ 溝通和培訓(xùn)
■ 流程優(yōu)化項(xiàng)目演練

第五講  流程治理機(jī)制
■ 流程評(píng)估的方法和技術(shù)
■ 流程評(píng)估案例分析
■ 企業(yè)流程審計(jì)在管理審計(jì)中的定位
■ 流程審計(jì)的具體管理模式
■ 流程審計(jì)項(xiàng)目演練
■ 流程管理組織設(shè)計(jì)
■ 流程績(jī)效管理
■ 流程KPI設(shè)計(jì)
■ 如何打造流程型企業(yè)文化
■ 流程型企業(yè)文化建設(shè)的技巧和方法
■ 案例：國(guó)內(nèi)外著名制造型企業(yè)流程管理體系

端到端的流程型組織培訓(xùn)