課程描述INTRODUCTION
卓越質(zhì)量管理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
卓越質(zhì)量管理
課程背景
華為的質(zhì)量目標(biāo):質(zhì)量優(yōu)先,以質(zhì)取勝,讓HUAWEI成為行業(yè)高質(zhì)量代名詞;也以此獲得了真正的“*產(chǎn)品競爭力”,讓華為率先擺脫了所謂中國制造低質(zhì)低價(jià)的價(jià)值陰影。
華為的質(zhì)量方針:
1、時(shí)刻銘記質(zhì)量是華為生存的基石,是客戶選擇華為的理由
2、我們把客戶要求與期望準(zhǔn)確傳遞到華為整個(gè)價(jià)值鏈,共同構(gòu)建質(zhì)量
3、我們尊重規(guī)則流程,一次把事情做對;我們發(fā)揮全球員工潛能,持續(xù)改進(jìn)
4、我們與客戶一起平衡機(jī)會與風(fēng)險(xiǎn),快速響應(yīng)客戶需求,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展
5、華為承諾向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案,持續(xù)不斷讓客戶體驗(yàn)到我們致力于為每個(gè)客戶創(chuàng)造價(jià)值
華為的大質(zhì)量:以產(chǎn)品、工程為中心的質(zhì)量管理,擴(kuò)展到涵蓋公司各個(gè)方面。具體體現(xiàn)為雙驅(qū)動:?客戶驅(qū)動的“從客戶需求到客戶滿意”包括從機(jī)會到商業(yè)變現(xiàn)。
戰(zhàn)略驅(qū)動的“從戰(zhàn)略到執(zhí)行”。
客戶在未構(gòu)建“大質(zhì)量”體系前所面臨的業(yè)務(wù)痛點(diǎn):
痛點(diǎn)一:質(zhì)量方法引入不少,但產(chǎn)品質(zhì)量問題還是很多
公司內(nèi)引入了不少質(zhì)量理念和方法,但產(chǎn)品質(zhì)量問題依然比較突出。這些理念和方法都是好的,但需要企業(yè)進(jìn)行整合以適配業(yè)務(wù)情況,具體要怎么做?
痛點(diǎn)二:質(zhì)量相關(guān)部門不少,但出問題后還是經(jīng)常找不到責(zé)任
雖然在公司內(nèi)部設(shè)立了不少質(zhì)量相關(guān)部門,但質(zhì)量組織是隨業(yè)務(wù)組織散落在公司各部門中的,沒有端到端對質(zhì)量負(fù)責(zé)的組織和職責(zé)。怎么辦?
痛點(diǎn)三:有流程不執(zhí)行,導(dǎo)致產(chǎn)品經(jīng)常帶“病”上市
新產(chǎn)品開發(fā)過程把關(guān)不嚴(yán),最后迫于進(jìn)度壓力,經(jīng)常明明知道有問題也得發(fā)布,上市后質(zhì)量問題很多,然后內(nèi)部就開始到處救火,如此反復(fù),惡性循環(huán)。怎么辦?
課程收益
1、深刻理解現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的商業(yè)價(jià)值——客戶忠誠和品牌溢價(jià);
2、了解標(biāo)桿企業(yè)質(zhì)量管理的范疇、組織及職責(zé),了解其背后的深意;
3、通過案例了解如何發(fā)揮質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力,如何抓質(zhì)量管理是最有效的;
4、通過概念、理論以及標(biāo)桿企業(yè)優(yōu)秀實(shí)踐的分享,讓大家有的放矢。
課程大綱
第一章、大質(zhì)量體系與客戶滿意度管理
一、高管在質(zhì)量管理中的誤區(qū)
1、知行不合一:質(zhì)量方針都在墻上,也僅在墻上;
2、職責(zé)錯(cuò)位:質(zhì)量是質(zhì)量部的事;
3、范疇過?。嘿|(zhì)量就是管好工廠,管好制造質(zhì)量;
二、高效的質(zhì)量管理能給企業(yè)帶來什么價(jià)值?
1、客戶忠誠和品牌溢價(jià):品牌的核心是誠信,基礎(chǔ)是產(chǎn)品和服務(wù)符合預(yù)期,品牌溢價(jià)是客戶對企業(yè)的信任買單;
2、降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn):高效的質(zhì)量管理體系可以避免質(zhì)量黑天鵝事件的發(fā)生,保障公司可持續(xù)發(fā)展;
3、降低企業(yè)成本:質(zhì)量管理是一次性把事情做對,避免項(xiàng)目廢棄、返工、重工,避免客戶不滿意等就是降低成本。
研討1:如何做好TR報(bào)告,應(yīng)該有哪些內(nèi)容?誰對TR負(fù)責(zé)?
三、質(zhì)量管理的范疇、組織及職責(zé)
1、質(zhì)量管理范疇:構(gòu)建讓客戶信賴的質(zhì)量管理體系
(1)構(gòu)建杜絕安全事件風(fēng)險(xiǎn)的安全管理體系;
(2)構(gòu)建降低產(chǎn)品/服務(wù)失效幾率的持續(xù)改進(jìn)管理體系;
(3)構(gòu)建提升客戶信賴感知程度的用戶體驗(yàn)管理體系;
2、質(zhì)量組織及職責(zé):為合同質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé),為質(zhì)量管理體系的高效負(fù)責(zé);
3、質(zhì)量角色之間的配合:項(xiàng)目類質(zhì)量管理、日常運(yùn)營類質(zhì)量管理、質(zhì)量體系管理
第二章、大質(zhì)量管理改進(jìn)與變革
四、作為公司高管,抓質(zhì)量管理的正確姿勢
1、確定質(zhì)量方針和戰(zhàn)略:統(tǒng)一質(zhì)量價(jià)值觀,嚴(yán)格執(zhí)行;
2、明確質(zhì)量責(zé)任:
3、形成質(zhì)量文化:制度決定行動,行動養(yǎng)成習(xí)慣,習(xí)慣形成文化。
(1)質(zhì)量考核制度:業(yè)務(wù)主管對質(zhì)量結(jié)果負(fù)責(zé),落實(shí)到利益;
(2)質(zhì)量獎懲制度:把做的好的和做的差的,都放在太陽下,樹立典型;
(3)落實(shí)管理職責(zé):每一個(gè)決策,都是對質(zhì)量重視的踐行
研討3:下一步的主要困難是什么?如何應(yīng)對?
研討2:需要構(gòu)建什么樣的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系?
四、作為公司高管,抓質(zhì)量管理的正確姿勢
1、確定質(zhì)量方針和戰(zhàn)略:統(tǒng)一質(zhì)量價(jià)值觀,嚴(yán)格執(zhí)行;
2、明確質(zhì)量責(zé)任:
3、形成質(zhì)量文化:制度決定行動,行動養(yǎng)成習(xí)慣,習(xí)慣形成文化。
(1)質(zhì)量考核制度:業(yè)務(wù)主管對質(zhì)量結(jié)果負(fù)責(zé),落實(shí)到利益;
(2)質(zhì)量獎懲制度:把做的好的和做的差的,都放在太陽下,樹立典型;
(3)落實(shí)管理職責(zé):每一個(gè)決策,都是對質(zhì)量重視的踐行
研討3:下一步的主要困難是什么?如何應(yīng)對?
講師簡介
胡老師
華為公司原CBG 質(zhì)量體系與系統(tǒng)工程部部長
消費(fèi)品領(lǐng)域IPD和質(zhì)量管理/用戶體驗(yàn)管理專家
18年華為工作經(jīng)驗(yàn)
喬諾商學(xué)院研發(fā)管理項(xiàng)目核心專家
職業(yè)經(jīng)歷
2000年 7 月入職華為,2018年內(nèi)部退休。歷任數(shù)通某產(chǎn)品族測試經(jīng)理、CBG視訊和家庭終端產(chǎn)品線質(zhì)量經(jīng)理、終端質(zhì)量管理部部長、CBG質(zhì)量體系與系統(tǒng)工程部部長、華為生命周期管理流程試點(diǎn)產(chǎn)品測試領(lǐng)域負(fù)責(zé)人,并參與IPD PTM流程開發(fā)及培訓(xùn)課程開發(fā)。
曾負(fù)責(zé)終端公司IPD流程優(yōu)化和推行,并作為終端公司層面TR點(diǎn)簽發(fā)人,為產(chǎn)品質(zhì)量和流程效率負(fù)責(zé)。曾參與公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域高級干部研討班教材開發(fā),負(fù)責(zé)終端領(lǐng)域部分。
在CBG牽頭引入基于IPD的TS16949質(zhì)量管理體系,幫助車載產(chǎn)品打開寶馬、奔馳、豐田等全球客戶市場。組織構(gòu)建基于IPD的安全/基礎(chǔ)質(zhì)量/用戶體驗(yàn)三層質(zhì)量管理體系,支撐CBG產(chǎn)品質(zhì)量做到全球*.1。主導(dǎo)引入CBG NPS用戶體驗(yàn)管理體系,構(gòu)建大數(shù)據(jù)管理平臺,幫助手機(jī)用戶體驗(yàn)做到全球*.2。
擅長領(lǐng)域
IPD產(chǎn)品開發(fā)流程、企業(yè)質(zhì)量和運(yùn)營管理體系構(gòu)建、產(chǎn)品質(zhì)量管理
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
曾輔導(dǎo)ATL IPD項(xiàng)目、華星光電IPD項(xiàng)目及其質(zhì)量運(yùn)營模塊改進(jìn),輔導(dǎo)遠(yuǎn)景能源、加弘科技、華勤通訊等科技公司的運(yùn)營質(zhì)量管理體系。
卓越質(zhì)量管理
轉(zhuǎn)載:http://santuchuan.cn/gkk_detail/243220.html
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