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企業(yè)組織經(jīng)驗萃取工作坊

課程背景：
一個部門老員工離職了，他所有的經(jīng)驗、教訓(xùn)隨之帶走了，后來的新員工要從頭再來；
一個部門十幾個人，部門經(jīng)驗沒有進(jìn)行匯總，每個人都要從頭成長，好的經(jīng)驗沒有得到推廣；
一個工作上的問題重復(fù)多次培訓(xùn)，但就沒有梳理出來，不能在過去的積累上成長；
企業(yè)內(nèi)部員工經(jīng)驗多多，沒有總結(jié)導(dǎo)致成為隱性財富……
企業(yè)*的浪費就是經(jīng)驗的浪費！
組織經(jīng)驗的萃取是一種方法技能，是容易培養(yǎng)和遷移的一種通用技能，把企業(yè)個人經(jīng)驗提煉出來成為組織上的經(jīng)驗。

課程收益：
l 認(rèn)同經(jīng)驗萃取對企業(yè)的重要意義，并明確經(jīng)驗萃取的四種價值。
l 應(yīng)用經(jīng)驗萃取的兩大方向和五個步驟，梳理出工作場景的全貌。
l 運用經(jīng)驗萃取的方法做專家經(jīng)驗的細(xì)化提煉，讓經(jīng)驗顯性化。
l 應(yīng)用深度訪談技術(shù)，1對1訪談專家，提高萃取的精度和深度。
l 應(yīng)用工作輔助工具編制的4種方法，幫助提升經(jīng)驗遷移的可能性。
課程時間：2天課程+1天輔導(dǎo)（可選），7小時/天
課程對象：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)管理者、崗位技能骨干
課程方式：課堂講授、引導(dǎo)教學(xué)、案例分析、行動學(xué)習(xí)、課堂演練、交互式學(xué)習(xí)等多種感性與理性教學(xué)方法的交叉使用。

課程大綱
第一單元：企業(yè)為什么要做經(jīng)驗萃取
一、經(jīng)驗的重要性
1.世界500強都在做什么
2.從美軍作戰(zhàn)到經(jīng)驗萃取
二、什么是組織經(jīng)驗萃取
1.經(jīng)驗萃取的定義
2.隱性經(jīng)驗VS顯性經(jīng)驗
3.企業(yè)專家的一致性特點
三、組織經(jīng)驗萃取對企業(yè)的價值
1.對經(jīng)驗萃取者自身的價值
2.對學(xué)習(xí)者的價值

第二單元：經(jīng)驗提煉技術(shù)實戰(zhàn)訓(xùn)練
一、情景重現(xiàn)
1. 經(jīng)驗情景的三個維度
1）知識點
2）案例方法
3）應(yīng)用工具表單
2. 情景重現(xiàn)的方法
試一試：洗衣服
1）拆分工作流
2）大腦情景的特性
3）情景提取的四個原則
工具：工作流拆分表
二、追溯細(xì)節(jié)
案例：西紅柿炒蛋的制作
1. 新手面前都是“坑”
1）難點
2）易錯點
3）誤區(qū)點
4）易忽略點
工具：工作流細(xì)節(jié)分析表
2. 追溯細(xì)節(jié)的方法及流程
1）找共性
2）看差異
3）挖實質(zhì)
4）塑模型
三、構(gòu)建模型
1. 口訣化模型
1）明確格式
2）明確維度
3）明確場景
4）明確經(jīng)驗
案例：導(dǎo)購員的故事
2. 工具/表單化模型
練習(xí)：口訣化模型

第三單元：情境案例編寫
1、案例的定義
2、培訓(xùn)案例開發(fā)的目的
3、案例編寫的四大誤區(qū)
  不匹配/不真實/不客觀/不簡潔
4、培訓(xùn)案例的特性與關(guān)鍵
1）五大特性：真實性/故事性/典型性/理論性/針對性
2）五個關(guān)鍵點：“質(zhì)”/“深”/“準(zhǔn)”/“廣”/“簡”

第四單元：如何萃取經(jīng)驗編寫案例
1. 有效案例的基本結(jié)構(gòu)
1）標(biāo)題
2）摘要
3）正文
4）附錄
2. 案例“標(biāo)題黨”
1）標(biāo)題撰寫的五種類型
3. 如何編寫案例正文
工具：案例金字塔
1）案例描述
a背景
b事件
c問題/難點
d分析與解決過程
e案例描述的程度確認(rèn)（5W1H）
f突出問題及難點
g完整呈現(xiàn)事件分析及解決過程
2）啟示與反思
4. 摘要與附錄
1）摘要的七要素
案例：案例摘要
工具：摘要編寫模板（正負(fù)面摘要模板）
試一試：根據(jù)模板寫摘要
2）附錄

企業(yè)組織經(jīng)驗萃取工作坊