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數(shù)據(jù)分析能力提升

課程背景：
數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，銀行急需建立一支既精通業(yè)務(wù)、又熟練掌握數(shù)據(jù)分析技術(shù)的復(fù)合型人才隊(duì)伍，逐步提升各條線在大數(shù)據(jù)的挖掘統(tǒng)計(jì)、量化分析、數(shù)據(jù)建模等方面數(shù)據(jù)應(yīng)用能力。本課程從銀行實(shí)際的業(yè)務(wù)需求出發(fā)，結(jié)合資深數(shù)據(jù)專(zhuān)家和業(yè)務(wù)專(zhuān)家在銀行數(shù)據(jù)分析的實(shí)戰(zhàn)案例，講授數(shù)據(jù)分析在零售營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、客群精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)貸需求挖掘、逾期風(fēng)控模型等業(yè)務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用，幫助學(xué)員掌握數(shù)據(jù)分析的框架、流程和技術(shù)，提升管理崗數(shù)據(jù)分析能力和精細(xì)化管理水平。
課程收益：
1.熟悉數(shù)據(jù)分析在銀行三大業(yè)務(wù)場(chǎng)景上的應(yīng)用；
2.熟悉銀行數(shù)據(jù)的提取、清洗、分析、建模的分析方法；
3.熟悉基本的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，如屬性分析、行為分析、預(yù)測(cè)建模；
4.結(jié)合客群案例，掌握數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)在名單篩選、客戶畫(huà)像、活動(dòng)策劃的操作流程；
授課對(duì)象：銀行業(yè)務(wù)管理崗、數(shù)據(jù)分析崗、產(chǎn)品經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師
授課方式：
數(shù)據(jù)分析技術(shù)講解 + 工具介紹+圖表演示 + 案例分析 ，互動(dòng)式教學(xué)。

課程大綱/要點(diǎn)：
一、數(shù)據(jù)分析在銀行業(yè)務(wù)管理上的應(yīng)用
1.數(shù)據(jù)分析在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理上的應(yīng)用
1)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)制定與分解
2)支行營(yíng)銷(xiāo)成本費(fèi)用核算
3)同業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
2.數(shù)據(jù)分析在客群經(jīng)營(yíng)上的應(yīng)用
1)新客客群數(shù)據(jù)分析
2)潛力客群數(shù)據(jù)分析
3)中高端客群數(shù)據(jù)分析
4)低效/睡眠客群數(shù)據(jù)分析
3.數(shù)據(jù)分析在個(gè)貸業(yè)務(wù)上的應(yīng)用
1)信用卡逾期客戶畫(huà)像分析
2)個(gè)貸風(fēng)控模型構(gòu)建
3)貸款需求挖掘模型

二、數(shù)據(jù)分析方法與建模技術(shù)
1.銀行數(shù)據(jù)獲取與清洗
1)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)
2)Crm系統(tǒng)數(shù)據(jù)
3)業(yè)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)
2.客戶屬性分析“五方法”
1)客戶身份特征分析——對(duì)比分析
2)產(chǎn)品持有與交叉銷(xiāo)售分析——交叉分析
3)客戶分層與貢獻(xiàn)分析——分組分析
4)拓客渠道與質(zhì)量分析——趨勢(shì)分析
5)活躍度與升降級(jí)分析——遷移分析
3.客戶行為分析“三圖譜”
1)客戶交易行為分析——關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖譜
2)客戶消費(fèi)分群分析——消費(fèi)標(biāo)簽圖譜
3)客戶消費(fèi)商戶分析——聯(lián)盟商戶圖譜
4.客戶預(yù)測(cè)分析“三模型”
1)客戶流失預(yù)警模型——邏輯回歸模型
2)客戶潛力價(jià)值模型——決策樹(shù)模型
3)營(yíng)銷(xiāo)響應(yīng)預(yù)測(cè)模型——隨機(jī)森林模型

三、數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的流程和案例
1.基于客戶生命周期的數(shù)據(jù)化營(yíng)銷(xiāo)模式
2.數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)流程七步曲
1)建立客戶群組
2)短信預(yù)熱與電銷(xiāo)技巧
3)名單客戶微信管戶和線上沙龍
3.數(shù)據(jù)分析與名單篩選
1)個(gè)貸客群的數(shù)據(jù)分析與潛力挖掘
2)Pos客群的數(shù)據(jù)分析和留存達(dá)標(biāo)
3)信用卡客群的數(shù)據(jù)分析和交叉銷(xiāo)售
4.客戶畫(huà)像及客戶細(xì)分
1)Crm系統(tǒng)的客戶標(biāo)簽庫(kù)
2)貴賓流失客群的三類(lèi)數(shù)據(jù)解讀
3)老年客群的客戶畫(huà)像和需求定義
5.名單客戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方案策劃
1)根據(jù)客戶kyc策劃營(yíng)銷(xiāo)方案
2)代發(fā)客群精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策劃案例分析
3)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的數(shù)據(jù)管控和工具應(yīng)用

數(shù)據(jù)分析能力提升