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電力營(yíng)銷(xiāo)課

【學(xué)習(xí)目的】 
在不斷變化的電力市場(chǎng)中，以電力客戶(hù)需求為中心，通過(guò)供用關(guān)系，使電力用戶(hù)能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟(jì)的電力商品，并得到周到、滿(mǎn)意的服務(wù)是電力營(yíng)銷(xiāo)的基本任務(wù)。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，應(yīng)使學(xué)生掌握電力營(yíng)銷(xiāo)基本理論；熟悉基本業(yè)務(wù)；訓(xùn)練學(xué)生具備基本的專(zhuān)業(yè)技能，培養(yǎng)和提高學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力；為學(xué)員今后從事電力營(yíng)銷(xiāo)工作打下良好的基礎(chǔ)，為從事電力營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行技能儲(chǔ)備。
【授課方式】 
理論精講＋案例分析＋視頻分享＋小組研討論
【學(xué)習(xí)對(duì)象】 
電網(wǎng)企業(yè)基層員工
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1---7天

【課程大綱】
本課程的特點(diǎn)是概念多、實(shí)踐性強(qiáng)，是電力營(yíng)銷(xiāo)工作所必需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。通過(guò)本課程培訓(xùn)，應(yīng)使學(xué)生明確電力營(yíng)銷(xiāo)工作的意義和任務(wù)；熟悉用電業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容及基本管理原則；掌握基本管理手段、方法以及基本分析計(jì)算方法和基本技能等。應(yīng)使學(xué)生獲得電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，全面了解電力SG186營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，為從事業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、裝表接電、電費(fèi)管理、用電檢查及電能計(jì)量等專(zhuān)業(yè)工作打好基礎(chǔ)。
第一部分：業(yè)務(wù)擴(kuò)充
1、教學(xué)內(nèi)容 ：明確業(yè)務(wù)擴(kuò)充的意義和基本工作流程。掌握制定客戶(hù)供電方案的基本原則及其要點(diǎn)。熟悉工程檢查的類(lèi)型和作用。明確裝表接電的工作要點(diǎn)。
2、教學(xué)要求：清楚業(yè)務(wù)擴(kuò)充的基本工作流程。能在專(zhuān)責(zé)人員指導(dǎo)下進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘和制定客戶(hù)供電方案。能在專(zhuān)責(zé)人員指導(dǎo)下進(jìn)行工程檢查和裝表接電。

第二部分：變更用電業(yè)務(wù)
1、教學(xué)內(nèi)容：各項(xiàng)變更用電業(yè)務(wù)的定義和流程；辦理變更用電業(yè)務(wù)的基本原則；用電業(yè)務(wù)費(fèi)用收取的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。
2、教學(xué)要求：掌握各項(xiàng)變更用電業(yè)務(wù)的定義；了解變更用電業(yè)務(wù)流程；了解辦理變更用電業(yè)務(wù)的基本原則；了解用電業(yè)務(wù)費(fèi)用收取的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。

第三部分：營(yíng)業(yè)電費(fèi)管理及電費(fèi)回收
1、教學(xué)內(nèi)容：明確采集電量的基本要求。明確電費(fèi)核算的作用要求。明確電費(fèi)回收的作用及回收方式。
2、教學(xué)要求：能正確進(jìn)行電價(jià)電費(fèi)的計(jì)算。會(huì)正確抄表，收費(fèi)的方式和回收電費(fèi)政策。

第四部分：電價(jià)
1、教學(xué)內(nèi)容 ：明確電價(jià)的定義，熟悉電價(jià)的構(gòu)成及影響因素。掌握制定電價(jià)的基本原則和管理原則。掌握我國(guó)電價(jià)分類(lèi)、熟悉電價(jià)制度和電價(jià)類(lèi)別及其執(zhí)行范圍。明確兩部制電價(jià)的優(yōu)越性。
2、教學(xué)要求：清楚我國(guó)電價(jià)的基本政策和基本管理原則。能正確區(qū)分銷(xiāo)售電價(jià)的執(zhí)行范圍。

第五部分：供用電合同
1、教學(xué)內(nèi)容 ：明確簽訂供用電合同的作用、原則和基本內(nèi)容及簽訂程序。明確供用電合同的定義，熟悉供用電合同的構(gòu)成及影響因素。掌握制定供用電合同的基本原則和管理原則。
2、教學(xué)要求：清楚我國(guó)供用電合同的基本政策和基本管理原則。

第六部分：用電檢查及反竊電工作
1、教學(xué)內(nèi)容 ：用電檢查工作的意義和重要性；用電檢查工作的具體內(nèi)容；開(kāi)展用電檢查工作的法定程序；熟悉用電檢查管理辦法等有關(guān)法規(guī)。
2、教學(xué)要求：了解用電檢查工作的意義和重要性；掌握用電檢查工作的具體內(nèi)容；了解開(kāi)展用電檢查工作的法定程序；按照正常程序和基本法規(guī)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行用電檢查。正確處理違約用電與竊電行為。

第七部分：電能計(jì)量
1、教學(xué)內(nèi)容：熟悉電能計(jì)量裝置的分類(lèi)與計(jì)量器具的配置；了解用電信息采集系統(tǒng)，熟悉常用的電能計(jì)量接線(xiàn)方式及常見(jiàn)計(jì)量故障的消缺；明確違章用電行為與竊電行為特征；掌握正確的查電程序，明確查電注意事項(xiàng)。
2、教學(xué)要求：會(huì)正確分析判斷處理常見(jiàn)電能計(jì)量故障現(xiàn)象； 正確查處竊電及違約用電行為。

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