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展廳講解員禮儀

課程背景：
講解工作是以陳列品為依據(jù)由講解員提煉、選擇方式，運(yùn)用語言藝術(shù)和真摯感情直接向觀眾傳達(dá)信息的教育活動(dòng)，是知識(shí)和語言高度結(jié)合的藝術(shù)，有著專業(yè)性、知識(shí)性、藝術(shù)性的特點(diǎn)，所以講解員的接待能力很重要。
城市智慧展廳面向大眾開發(fā)，而群體是多樣化的，從老年到兒童，從學(xué)者專家到中小學(xué)生，從領(lǐng)導(dǎo)到普通大眾，所以講解員接待方式是多樣性的。
城市智慧展廳是展示企業(yè)文化、城市文明的地方，講解工作也是大眾了解展廳的其中一種方式，從一定程度上講解員也代表了企業(yè)的形象，所以講解員的服務(wù)意識(shí)、接待禮儀必不可少。

課程收益： 
通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠：
1、加強(qiáng)講解員對(duì)優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)的認(rèn)知和理解
2、規(guī)范講解行為，提升講解員的形象
3、提升講解員的接待服務(wù)水平
課程對(duì)象：景區(qū)/博物館等講解員、展廳接待人員、導(dǎo)游等講解行業(yè)相關(guān)的從業(yè)人員
授課方式：游戲?qū)胝}，學(xué)員更加愿意接受、經(jīng)典案例分析、圖片與視頻等多種教學(xué)方法全程互動(dòng)講授。

課程大綱/要點(diǎn)：
開場(chǎng)：
講師介紹、破冰游戲
第一模塊：服務(wù)禮儀
一、職場(chǎng)需要的“rencai”
二、禮儀的定義及重要性
1、禮儀的定義
2、生活中的禮儀
3、工作中的禮儀
4、禮儀的重要性

三、服務(wù)的定義及內(nèi)涵、本質(zhì)
1、服務(wù)的定義
2、服務(wù)的四個(gè)能力
內(nèi)涵：它是發(fā)自講解員內(nèi)心的，是一種本能和習(xí)慣
3、服務(wù)的本質(zhì)
功能層、性能層、情感層
※培訓(xùn)方式：分析、講解

第二模塊 講解員個(gè)人形象塑造--培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
一、講解員儀容
1、講解員發(fā)型的規(guī)范
2、講解員面部妝容的規(guī)范
3、男士面容的具體要領(lǐng)

二、講解員儀表
1、著裝的基本原則、TPO原則
2、鞋襪的搭配常識(shí)
3、首飾、配飾的選擇
※培訓(xùn)方式：講解、實(shí)操（可以視情況加入盤發(fā)、化妝等內(nèi)容）

第三模塊：講解員的舉止禮儀---職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)
一、站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌(訓(xùn)練)
二、遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
三、表情規(guī)范
1、眼神的運(yùn)用與規(guī)范
2、微笑的魅力與訓(xùn)練
※培訓(xùn)方式：講解、訓(xùn)練（以練習(xí)為主）

第四模塊：講解員接待禮儀---職業(yè)魅力的商務(wù)提升
一、見面禮儀
1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
2、致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
4、握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等

二、電梯禮儀
電梯進(jìn)入順序規(guī)范、電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范
※培訓(xùn)方式：講解、訓(xùn)練（以練習(xí)為主）

第五模塊：講解員現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)采展示技巧與規(guī)范
一、講解員講解四步驟：
1、看——巧妙的眼神運(yùn)用
2、笑——恰當(dāng)?shù)奈⑿φ故?br /> 3、講——合適的語速語調(diào)
4、動(dòng)——得體的肢體動(dòng)作

二、場(chǎng)景演練
※培訓(xùn)方式：場(chǎng)景模擬

展廳講解員禮儀