課程描述INTRODUCTION
北京職場商務(wù)禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：路女士
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
北京職場商務(wù)禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)地點：北京海淀區(qū)（詳細請報名后索取確認(rèn)函）
培訓(xùn)對象：希望提升職業(yè)形象的職場人士
培訓(xùn)方式：講師演繹、自我測試、案例分析、視頻觀摩、互動練習(xí)、情景模擬、實操演練、小組討論
培訓(xùn)收益：
1. 全面掌握商務(wù)活動中所應(yīng)具備的商務(wù)禮儀規(guī)范，塑造員工*職業(yè)形象，顯著提升企業(yè)公眾形象；
2. 了解本行業(yè)特性、崗位要求及企業(yè)文化，明確個人職業(yè)形象定位，調(diào)整不良職業(yè)習(xí)慣，將個人職業(yè)形象與本企業(yè)發(fā)展相吻合；
3. 從容應(yīng)對各種商務(wù)場合，增強自信，提升社交能力；
4. 贏得客戶好感，消除商務(wù)社交障礙，在競爭中脫穎而出；
5. 掌握商務(wù)溝通禮儀及技巧，使溝通更順暢，工作更高效；
6. 靈活運用四季色彩診斷及化妝、服飾搭配技巧，迎接職場新形象。
課程背景：
據(jù)得克薩斯州立大學(xué)奧斯汀分校在對2500名律師進行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，形象不只是美觀那么簡單，它甚至可以影響個人收入，儀表形象較好的律師，其收入高于同事14%。
根據(jù)*另一項調(diào)查，客戶愿意為銷售人員良好的職業(yè)形象而付出比同類產(chǎn)品高10%的價格。
松下幸之助提出:“在商品日趨豐富的社會中，選擇哪個公司的產(chǎn)品很大程度上取決于企業(yè)形象。”
隨著企業(yè)競爭的加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象愈加嚴(yán)重，企業(yè)間的競爭成為員工整體形象和職業(yè)素養(yǎng)的競爭，員工的形象是企業(yè)鮮活的名片，越來越多的企業(yè)意識到，擁有可以代表企業(yè)形象、傳遞企業(yè)價值的優(yōu)秀商務(wù)人員乃是企業(yè)成功的關(guān)健。
本課程針對不同行業(yè)與職業(yè)，讓學(xué)員了解商務(wù)禮儀的重要性、在不同場合靈活運用商務(wù)禮儀，從內(nèi)在素養(yǎng)的修煉到外在形象的塑造，為企業(yè)量身定制整體解決方案，真正做到禮儀創(chuàng)造價值，禮儀就是生產(chǎn)力！
課程大綱：
導(dǎo)入：
1. 首因效應(yīng)--形成“第一印象”速度超乎你的想象！
2.五五三八七原則及七七定律--“第一印象”你來定
3.商務(wù)禮儀概述--商務(wù)禮儀是商務(wù)場合*“推手”
（1）古今中外的禮儀
（2）商務(wù)人士學(xué)習(xí)禮儀的三大作用
第一模塊：全方位商務(wù)形象塑造
第一節(jié) 商務(wù)靜態(tài)形象塑造--儀容儀表提升商務(wù)魅力
1.商務(wù)儀容
（1）男士：商務(wù)男士儀容自測表-今天你做對了嗎？
討論：商務(wù)男士的包里不可缺的一件物品
（2）女士
a)商務(wù)女士儀容自測表-今天你做對了嗎？
b)商務(wù)女士工作妝參考標(biāo)準(zhǔn)及技巧
i三庭五眼&黃金比例
ii.玩轉(zhuǎn)十分鐘職場化妝術(shù)
討論：你也可以！--before & after
2.商務(wù)儀表
（1）各國政要著裝品位賞析
討論：First Lady（第一夫人）影響力
（2）著裝TPOR原則
看圖說話：妥與不妥
（3）商務(wù)男士著裝-穿出品位，穿對規(guī)則
a) “三三”原則
b)西裝套裝
c)三角區(qū)配色進階
d)配飾
（4）商務(wù)女士著裝--穿出魅力，穿對場合
a)女士套裝
討論：套裙還是套褲
b)女士其他職場著裝
案例：她為什么不受歡迎？
c)鞋襪
互動：哪些是正裝的鞋子？
d)配飾
討論：你是“圣誕樹”女王嗎？
（5）四季色彩診斷--屬于你的色彩衣櫥
a)春夏秋冬四季類型劃分--暖男？酷女？
b)Personal color--個人色彩診斷
實操演練：色彩診斷
第二節(jié) 商務(wù)動態(tài)形象訓(xùn)練：一舉一動展現(xiàn)商務(wù)魅力
1.優(yōu)雅的行為舉止
（1）優(yōu)美挺拔的站姿
a)女士站姿
b)男士站姿
訓(xùn)練：站姿訓(xùn)練環(huán)節(jié)
討論：男士站姿與女士站姿有何不同？
（2）端莊得體的坐姿
a)女士四種坐姿
b)男士四種坐姿
訓(xùn)練：坐姿訓(xùn)練環(huán)節(jié)
討論：商務(wù)場合，這種坐姿有何不妥？
（3）穩(wěn)健自信的走姿
2.手勢禮儀規(guī)范-小手勢，大學(xué)問
（1）基本手勢禮儀
鼓掌、叩門、點名等
案例：工會活動中的點名，你是否中招？
（2）引導(dǎo)、指示、遞接手勢禮儀
訓(xùn)練：手勢禮儀訓(xùn)練環(huán)節(jié)
3.無聲的身體語言--別讓它們泄露你的秘密
4.目光禮儀、微笑禮儀
（1）目光禮儀--無聲的力量
“禮儀三角區(qū)”解密！
訓(xùn)練：分組演練目光禮儀
（2）微笑禮儀--神奇的禮物
微笑中的兩組肌肉
討論：溫暖的笑容？假意的笑容？告訴您分辨真假的理論依據(jù)
案例：沃爾瑪三米微笑
（3）五大社交距離
案例：為何熱情地與日本客戶打交道，卻引發(fā)了他的反感？
第二模塊：商務(wù)交往禮儀--修養(yǎng)與風(fēng)度的體現(xiàn)
1.問候禮儀
討論：商務(wù)場合，誰先問候誰？
2.稱呼禮儀
（1）稱呼的類型
（2）哪些是NG的稱呼
3. 握手禮儀
（1） 握手禮儀的起源
（2） 握手禮儀中的禁忌和例外
4.名片禮儀
（1）名片的昔日與今朝
（2）名片禮儀“接”與“遞”的口訣
5.介紹禮儀
（1）自我介紹
自我介紹total solution-引人注目的“一分鐘”！
演練：公眾場合的自我介紹
（2）他人介紹
他人介紹的順序--尊者享有優(yōu)先知情權(quán)
討論：先介紹誰？
（3）集體介紹
集體介紹的種類
案例：演播廳內(nèi)的介紹
演練：問候禮儀、握手禮儀、介紹禮儀和名片禮儀整體演練環(huán)節(jié)
6.電話禮儀
（1）打電話禮儀口訣及流程
（2）接電話禮儀口訣及流程
案例：銷售員小陳為何丟單？--電話傳遞的不僅僅是聲音和信息
7.饋贈禮儀
案例1：旅行社的饋贈禮品為何引發(fā)游客反感？
案例2：弄巧成拙的客戶禮品
案例3：**銀行的VIP禮物
案例4：連戰(zhàn)獲贈北京大學(xué)禮物
（1）饋贈禮儀5W1H
（2）饋贈六不送
8.拜訪禮儀
（1）拜訪的基本禮儀
（2）拜訪中的注意事項
討論：進入室內(nèi)，哪些不能佩戴？
9.接待禮儀
看圖說話：典故“周公吐哺，天下歸心”
（1）接待的流程
（2）接待中的禮儀
a)引導(dǎo)禮儀：上下樓梯、進出房間、乘坐電梯
案例：為何沒留住前來面試的“*人選”？
b)奉茶禮儀
c)辭文雅改
d)末輪效應(yīng)
10.位次禮儀
（1）四大原則
a)面門為尊
b)遠門為尊
c)居中為尊
d)觀景為尊
（2）以左為尊的場合--中國傳統(tǒng)
a)民間待客
b)官方內(nèi)部會議排序
討論：鳥巢與水立方的設(shè)計理念
（3）以右為尊的場合--國外接軌
a)餐桌場合
b)公共場合
c)國際場合
d)商務(wù)場合
e)外交場合
案例：新員工小李應(yīng)該坐哪里？
11.乘車禮儀
討論：不同車型的位次排序
討論：陪同領(lǐng)導(dǎo)去英國，應(yīng)如何乘車？
第三模塊：商務(wù)溝通禮儀--商務(wù)場合的潤滑劑
游戲：撕紙
1.溝通的重要性
a)兩個百分之七十
b)溝通漏斗圖
討論：撕紙游戲為何導(dǎo)致結(jié)果不同？
2.溝通五法寶
a)微笑的魔力
b)贊美是潤滑劑
案例：一百頂高帽
c)傾聽的技巧
案例：主持人與小朋友的對話
d)同理才能同心
互動：“模仿”小游戲
e)不爭執(zhí)，求一致
游戲：互推得分游戲
第四模塊：涉外禮儀--國際商務(wù)往來的通行證
1.基本原則
2.主要國家商務(wù)禮俗與文化
歐洲 * 日本 伊斯蘭國家
培訓(xùn)講師：路女士
一、講師背景
曾就職于日立（中國）有限公司，F(xiàn)esco（北京外企人力服務(wù)集團）資深企業(yè)培訓(xùn)講師、北京外國語大學(xué)碩士學(xué)位、北京市屬高校教師、全國總工會高級培訓(xùn)講師、中國形象禮儀行業(yè)注冊禮儀培訓(xùn)師、*ACI認(rèn)證國際高級禮儀培訓(xùn)師、環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟簽約講師、北京市公益校園講師團導(dǎo)師級講師、中國國際廣播電臺對外節(jié)目特約嘉賓。
二、擅長課程
《禮贏職場--高端商務(wù)禮儀》、《標(biāo)準(zhǔn)政務(wù)禮儀》、《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》、《禮贏客戶--銀行服務(wù)禮儀》、《禮贏客戶--營銷禮儀》、《禮贏客戶--高端服務(wù)禮儀》、《醫(yī)護禮儀與有效溝通》、《標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)禮儀》、《前臺接待禮儀》、《高速公路收費服務(wù)禮儀與溝通》、《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》等。
三、授課風(fēng)格
自然端莊、富有親和力，理論講解有條理，案例分析有特色，互動活動趣味性強，基于學(xué)員實際工作需求，尤其注重課程的實用性。
1. 實戰(zhàn)性。與學(xué)員工作內(nèi)容緊密相扣，更“接地氣”，更精準(zhǔn)對接學(xué)員實際工作內(nèi)容，培訓(xùn)后效果顯著。
2. 標(biāo)準(zhǔn)性。多年企業(yè)及高校培訓(xùn)經(jīng)驗，知識體系與形體姿勢符合國際標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)后學(xué)員姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、整齊劃一，提升企業(yè)軟實力。
3. 前沿性。結(jié)合*案例，緊隨社會發(fā)展步伐，使學(xué)員獲取*行業(yè)訊息。
4. 互動性。課堂氣氛活躍，笑聲、掌聲不斷，親和力強，學(xué)員反映，在學(xué)習(xí)知識的同時，也得到了很好的解壓。
四、服務(wù)客戶
全國總工會、中國煤炭科工集團、中國航油集團、中國移動總院、中國信息通信研究院、中國鐵路工程集團北京局、中鐵六局、鐵隧道集團（洛陽）、中國交通建設(shè)集團、國家電網(wǎng)河南安陽、中國鐵路工程集團北京局、北京市順義南法鎮(zhèn)人民政府、北京高新技術(shù)創(chuàng)新投資有限公司、中石化、中海油、建設(shè)銀行望京支行、 北京農(nóng)工商行、中信保誠有限公司（北京）、平安人壽、和潤醫(yī)療、北銀消費金融有限公司、北外外研培訓(xùn)中心、中關(guān)村科技園、鏈家地產(chǎn)、總部基地豐臺科技園、河南省林州市人民醫(yī)院、天津特變電工有限公司、中科星源、雙日（中國）、三菱（中國）商事、德國德意志大中華集團、銅牛物業(yè)、北京萬邦達環(huán)保、天津福萊特生物、北京京能集團、天津福萊特有限公司等。
北京職場商務(wù)禮儀培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/248168.html