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商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目培訓(xùn)

商業(yè)地產(chǎn)系列課程一：2010年商業(yè)地產(chǎn)科學(xué)規(guī)范進(jìn)行市場調(diào)研
目前國內(nèi)隨著商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)受到了商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商的一致追捧，而發(fā)展商關(guān)心最多的是銷售、招商、經(jīng)營方面的內(nèi)容，在項(xiàng)目操作的過程中卻忽略了商業(yè)項(xiàng)目成功前提市場調(diào)查的重要性，有些開發(fā)商意識到商業(yè)項(xiàng)目市場調(diào)查的重要性卻不知道該從何著手實(shí)施，往往套用住宅項(xiàng)目的調(diào)查方法，陷入調(diào)查的誤區(qū)。
1、開發(fā)商簡單地把項(xiàng)目本地區(qū)消費(fèi)者的消費(fèi)行為調(diào)查作為業(yè)態(tài)定位依據(jù)
2、開發(fā)商非常重視商業(yè)項(xiàng)目調(diào)查根本不知道商業(yè)經(jīng)營如何調(diào)查？
3、開發(fā)商以典型調(diào)查取代商圈調(diào)查商圈到底如何去調(diào)查？ 
4、開發(fā)商重定量研究輕定性研究商圈是否符合項(xiàng)目定位調(diào)查時(shí)空白？
5、開發(fā)商沒有商圈調(diào)查就對商業(yè)地產(chǎn)進(jìn)行規(guī)劃的三大失誤在哪里？
6、開發(fā)商如何進(jìn)行商業(yè)地產(chǎn)商圈調(diào)查？商業(yè)地產(chǎn)商圈調(diào)查方法？商業(yè)地產(chǎn)商圈調(diào)查流程？商業(yè)地產(chǎn)商圈調(diào)查規(guī)范？
7、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目商圈調(diào)查的各種表格如何做？分成多少類表格？為什么？
8、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目商圈調(diào)查為什么很多要特別方式調(diào)查？
9、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目商圈調(diào)查需要了解的秘密是什么？調(diào)查前的技能掌握什么？
10、互動(dòng)：親身體驗(yàn)到戶外2個(gè)小時(shí)活動(dòng)，回來后大家自己動(dòng)手填寫商圈調(diào)查的各種表格。

商業(yè)地產(chǎn)系列課程二：開發(fā)商對商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目商業(yè)規(guī)劃思路 
開發(fā)商都希望所建設(shè)的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目獨(dú)具特色，同時(shí)也希望所運(yùn)營的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目業(yè)績持續(xù)上升？這是商業(yè)地產(chǎn)投資企業(yè)目前最關(guān)注的話題，目前業(yè)界比較流行的一個(gè)詞語叫做規(guī)劃先行，這也已經(jīng)被證明是商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目要成功的一個(gè)基本要點(diǎn)。實(shí)際上商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商商從拿地開始便要進(jìn)入商業(yè)規(guī)劃的觀點(diǎn)，這是一個(gè)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目未來運(yùn)營成功的關(guān)鍵所在。
1、開發(fā)商拿完地以后對商業(yè)規(guī)劃需要考慮哪些問題呢？
2、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目為什么首先要考慮人流規(guī)劃設(shè)計(jì)的問題？
3、開發(fā)商為什么一定要考慮項(xiàng)目地商圈的問題？
4、開發(fā)商為什么一定要考慮項(xiàng)目地競爭對手的問題？
5、為什么說項(xiàng)目定位即項(xiàng)目的規(guī)劃與營運(yùn)策略？
6、為什么一定要考慮商品定位和組合規(guī)劃？
7、為什么一定要考慮休閑娛樂規(guī)劃？
8、為什么一定要考慮經(jīng)營管理策略的問題？
9、為什么一定要考慮收益分析合理化預(yù)估長久效益
10、怎樣要制定長期的商業(yè)計(jì)劃？
11、案列分析學(xué)習(xí)《如何做商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目商業(yè)規(guī)劃方案》
★項(xiàng)目分析
.宏觀經(jīng)濟(jì)分析
.零售市場分析
.城市規(guī)劃情況
.項(xiàng)目地段分析
.交通情況分析                                     
.周邊建筑分析
.周邊居民收入分析                                       
.目標(biāo)商圈分析
.競爭對手分析                                 
★項(xiàng)目定位
.項(xiàng)目建筑特點(diǎn)
.人流動(dòng)向安排                                   
★商品定位                                   
★組合規(guī)劃
.經(jīng)營管理策略                     
.重要營銷規(guī)劃
.目標(biāo)消費(fèi)者與應(yīng)對
.目標(biāo)租賃品類和對象                                           
.區(qū)位規(guī)劃與管理模式
.休閑娛樂規(guī)劃

商業(yè)地產(chǎn)系列課程三：我們要從經(jīng)營的角度分析商業(yè)地產(chǎn)的定位
很多開發(fā)商都覺得自己對市場很了解，對商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的定位了如指掌，規(guī)劃設(shè)計(jì)開業(yè)后才發(fā)現(xiàn)有那么多的問題，都是從定位引起的，對商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行定位，可以在經(jīng)營上滿足多方面的需要，其中最為重要的一點(diǎn)是滿足市場競爭的需要，國內(nèi)零售市場在經(jīng)歷了改革開放初期的商品短缺階段之后，早已進(jìn)入合理利潤的經(jīng)營階段，激烈的市場競爭使任何一家商場都難以在不同檔次、不同類別的商品經(jīng)營上均保持競爭優(yōu)勢，于是，近幾年來，國內(nèi)零售市場出現(xiàn)不斷細(xì)分的趨勢，商業(yè)零售日趨專業(yè)化，在這種競爭環(huán)境中，一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目要在經(jīng)營上取得成功，必須根據(jù)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目自身的特點(diǎn)和競爭優(yōu)勢，選擇市場定位，集中力量針對某一特定的目標(biāo)市場開展經(jīng)營活動(dòng)，以求揚(yáng)長避短，避免在自己的弱勢市場上與強(qiáng)有力的競爭對手全面競爭，使手中資源得以集中，并發(fā)揮*經(jīng)濟(jì)效益。
1、開發(fā)商為什么要對商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行合理規(guī)劃定位？ 
2、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目前期的市場調(diào)查和分析是什么？ 
3、什么是商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目策劃和招商推廣？ 
1）商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目定位 
2）商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目形象包裝 
3）商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目布局設(shè)計(jì) 
4）商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目目標(biāo)商戶組合 
5）商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目租金或分成比例之?dāng)M定
6）商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目招商推廣策略制定和實(shí)施  
4、如何進(jìn)行商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目定位
1）商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目目標(biāo)市場定位
2）商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目功能定位
3）商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)營特色定位
4）商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)營方式定位
5）商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目業(yè)態(tài)定位
6）商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)營規(guī)模定位
7）商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目形象定位
5、案列分析學(xué)習(xí)：香港、深圳、廣州大型商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目定位分析學(xué)習(xí)
6、互動(dòng)題：結(jié)合案列圖片請回答問題。
7、視覺題：根據(jù)DVD的動(dòng)畫，寫出最能吸引顧客的定位業(yè)態(tài)是什么？

商業(yè)地產(chǎn)系列課程四：招商談判與現(xiàn)場務(wù)實(shí)管理技能
目前國內(nèi)的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目，遇到了許許多多的挑戰(zhàn)和困惑,如何改變目前現(xiàn)狀，突顯企業(yè)特色化、品牌化、個(gè)性化的零售優(yōu)勢是廣大零售企業(yè)面臨的機(jī)會和挑戰(zhàn)。作為商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)營的核心，營銷企劃受到了廣大經(jīng)營管理者的極大重視。如何提升企業(yè)企劃水平、如何設(shè)計(jì)優(yōu)秀企劃方案、如何提高商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績、如何提升房地產(chǎn)企業(yè)品牌將成為零售企業(yè)的重要工作。
1、為什么招商（買手）露面將成為新的利潤增長點(diǎn)？  
2、商業(yè)地產(chǎn)招商談判的定義是什么？  
3、商業(yè)地產(chǎn)招商談判的主要項(xiàng)目是什么？  
4、商業(yè)地產(chǎn)招商談判都應(yīng)該準(zhǔn)備什么？  
5、商業(yè)地產(chǎn)招商怎樣評估供應(yīng)商？
6、怎對付商業(yè)地產(chǎn)招商檢討談判中可能被詢問的問題？  
7、商業(yè)地產(chǎn)招商確定我方招商策略？ 
8、商業(yè)地產(chǎn)招商談判的技巧細(xì)節(jié)是什么？  
9、商業(yè)地產(chǎn)招商談判結(jié)束后為什么要檢討自己？  
10、商業(yè)地產(chǎn)招商怎樣去選擇找尋新廠商？  
11、商業(yè)地產(chǎn)招商時(shí)我們要注意的方式和注意問題是什么？
12、商業(yè)地產(chǎn)招商宣傳的幾種方式是什么？
13、商業(yè)地產(chǎn)招商時(shí)要注意的問題都有那些？
14、商業(yè)地產(chǎn)招商招商談判的特點(diǎn)是什么？
15、商業(yè)地產(chǎn)招商招商談判的原則是什么？
16、商業(yè)地產(chǎn)招商準(zhǔn)備談判的依據(jù)是什么？
17、商業(yè)地產(chǎn)招商怎樣組成談判小組？
18、商業(yè)地產(chǎn)招商確定招商方式與渠道？
19、主題商業(yè)地產(chǎn)招商部指南
20、什么是商業(yè)地產(chǎn)招商招商策劃？ 
21、怎樣制訂商業(yè)地產(chǎn)招商談判策略？
案例分析：招商策劃方案

商業(yè)地產(chǎn)系列課程五：商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理規(guī)范
鋪位是指從事具體商業(yè)行為的物業(yè)，按其經(jīng)營方式主要為單體經(jīng)營，集中管理的模式，對商業(yè)地產(chǎn)鋪位進(jìn)行統(tǒng)一管理，是目前商業(yè)地產(chǎn)普遍推行的一種方法，管理的好，對培育商業(yè)地產(chǎn)和商業(yè)品牌有重要影響。  
1、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理理念是什么？  
2、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)的管理特點(diǎn)是什么？  
3、商業(yè)地產(chǎn)怎樣配備物業(yè)管理人員？ 
4、商業(yè)地產(chǎn)業(yè)戶服務(wù)部管理規(guī)范是什么？  
5、商業(yè)地產(chǎn)維保服務(wù)部管理規(guī)范是什么？  
6、商業(yè)地產(chǎn)保安服務(wù)部管理規(guī)范是什么？  
7、商業(yè)地產(chǎn)保潔綠化部管理規(guī)范是什么？  
8、商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)部管理規(guī)范是什么？  
9、商業(yè)地產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施維保服務(wù)管理規(guī)范是什么？   
10、商業(yè)地產(chǎn)建筑物的養(yǎng)護(hù)及維修管理規(guī)范是什么？  
11、商業(yè)地產(chǎn)廣告管理規(guī)范是什么？   
12、商業(yè)地產(chǎn)保險(xiǎn)管理規(guī)范是什么？   
13、商業(yè)地產(chǎn)報(bào)修接待規(guī)范是什么？   
14、商業(yè)地產(chǎn)裝修服務(wù)管理規(guī)范是什么？   
16、商業(yè)地產(chǎn)制定裝修管理規(guī)定的要點(diǎn)規(guī)范是什么？   
17、商業(yè)地產(chǎn)裝修現(xiàn)場監(jiān)督管理規(guī)范是什么？   
18、商業(yè)地產(chǎn)監(jiān)控中心管理規(guī)范是什么？   
19、商業(yè)地產(chǎn)消防管理規(guī)范是什么？   
20、商業(yè)地產(chǎn)鋪位綠化服務(wù)管理規(guī)范是什么？   
21、商業(yè)地產(chǎn)鋪位綠地管理規(guī)范是什么？   
22、商業(yè)地產(chǎn)鋪位室內(nèi)綠化管理規(guī)范是什么？   
23、商業(yè)地產(chǎn)計(jì)劃目標(biāo)管理規(guī)范是什么？

商業(yè)地產(chǎn)系列課程六：商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營管理技能
對于一個(gè)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目沒有商家進(jìn)駐對于商業(yè)地產(chǎn)來說是可怕的，意味著項(xiàng)目的流產(chǎn)；但是如果沒有主力商家入駐，那么商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目就失去了和同類項(xiàng)目的競爭力，所以商業(yè)地產(chǎn)必須要足夠的商家和2—3家的主力店，因?yàn)檫@些是吸引顧客前來光顧的*順服力，也是商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目提升自己品牌及租金的有利因素。
1、為什么說大型商業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營客流是關(guān)鍵？
2、為什么說大型商業(yè)項(xiàng)目在項(xiàng)目建設(shè)前期運(yùn)營是基礎(chǔ)？
3、為什么說大型商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營期間管理是重點(diǎn)？
4、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目在運(yùn)營方面如何管理好入駐商戶？
5、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目在運(yùn)營方面如何對商戶進(jìn)行分類的管理？  
6、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目在運(yùn)營方面如何對商戶情況進(jìn)行具體分析？   
7、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目在運(yùn)營方面對商戶重點(diǎn)管理的具體內(nèi)容是什么？  
8、現(xiàn)場管理中我們要問顧客是誰？他們需要什么細(xì)致的顧客？
9、為什么說商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目在運(yùn)營中缺乏管理經(jīng)驗(yàn)是現(xiàn)場管理中的軟肋？ 
10、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目在運(yùn)營方面綜合管理中的主要策略是什么？
11、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目在運(yùn)營方面開發(fā)要點(diǎn)分析
12、為什么說運(yùn)營方面經(jīng)營管理決定著商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目成敗？ 
13、為什么說運(yùn)營方面要成功運(yùn)作就要突破一些瓶頸？ 
14、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目提升服務(wù)品質(zhì)從那幾個(gè)方面來做？
15、為什么說盈利能力、集客能力和商家銷售是商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目商業(yè)價(jià)值的直接反映
16、為什么說良好的業(yè)態(tài)組合和穩(wěn)定的租金收益是商業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)？
17、為什么說專業(yè)的商業(yè)管理是商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目價(jià)值實(shí)現(xiàn)的保證？
18、為什么說營運(yùn)管理是商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目穩(wěn)定經(jīng)營的重要基礎(chǔ)？
19、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目提供的服務(wù)及評價(jià)項(xiàng)目都有哪些？ 
20、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目增加營業(yè)收入降低經(jīng)營成本的秘密是什么？
20、經(jīng)典案例分析
圖片分析：臺灣夢時(shí)代購物中心運(yùn)營成功的秘密
VCD觀摩片：澳門商場運(yùn)營的的秘密

商業(yè)地產(chǎn)系列課程七：如何掌握商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目節(jié)假日促銷策劃技能 
我們可以將消費(fèi)者的消費(fèi)心理歷程劃分為注意、興趣、聯(lián)想、欲望、比較、確信、決定7個(gè)階段，春節(jié)期間消費(fèi)者的消費(fèi)愿望更強(qiáng)烈，消費(fèi)決策更迅速，購物目標(biāo)和目的更明確，  
也就是說，在此期間這7個(gè)階段的消費(fèi)心理變化時(shí)間將大大縮短。有效地與消費(fèi)者溝通就是采用視覺，語言，演示的方式將春節(jié)促銷信息傳遞給消費(fèi)者，抓住消費(fèi)心理變化的瞬間，促使消費(fèi)者快速形成購買決策的過程。 
1、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目如何運(yùn)用媒體傳播？  
2、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目如何對銷售生動(dòng)化管理？
3、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目如何對人員促銷管理？
4、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目如何針對不同消費(fèi)心理階段采用不同溝通方式？ 
5、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目如何督促現(xiàn)場品牌商家陳列工作？ 
6、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目如何做好簡潔明快的POP？ 
7、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目如何管理號各家店員？
8、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目如何規(guī)范各品牌商家的促銷語言？ 
9、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目如何引導(dǎo)各家促銷人員關(guān)注消費(fèi)者心理變化？ 
10、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目如何利用賣場氣氛鼓舞促銷士氣？ 
11、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目如何思維過程是什么？   
12、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目如何進(jìn)行工作目標(biāo)制訂？   
13、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目如何做好預(yù)算管理？   
14、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目如何進(jìn)行管理人員配置？   
15、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目如何組織各家商戶協(xié)調(diào)？   
16、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目如何進(jìn)行對商家控制檢查？   
17、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目如何進(jìn)行市場調(diào)查？   
18、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目如何進(jìn)行運(yùn)行管理？   
19、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目如何進(jìn)行商品管理？   
20、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目如何進(jìn)行價(jià)格管理？   
21、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目如何進(jìn)行渠道管理？   
22、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目如何進(jìn)行促銷傳播管理？    
23、服務(wù)管理   
24、顧客溝通   
25、信息管理   
26、技術(shù)開發(fā)應(yīng)用    
27、決策能力   
28、目標(biāo)制訂   

商業(yè)地產(chǎn)系列課程八：商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場顧客服務(wù)中心管理技能
很多開發(fā)商對商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目開業(yè)后的現(xiàn)場營運(yùn)管理非常不重視，導(dǎo)致國內(nèi)很多商業(yè)項(xiàng)目開業(yè)沒有多久，就因?yàn)楝F(xiàn)場運(yùn)營管理細(xì)節(jié)出現(xiàn)了很多問題，特別是商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的接待服務(wù)的窗口。
1、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目顧客服務(wù)人員工作規(guī)范
2、每天在商場大門口進(jìn)行開店、閉店的迎賓、送客工作規(guī)范流程
3、儀容儀表方面規(guī)范流程
4、語言要求規(guī)范流程
5、肢體語言方面規(guī)范流程
6、接聽顧客來電及服務(wù)臺日常咨詢與接待，并及時(shí)配合處理臨時(shí)或突發(fā)事件規(guī)范流程
7、話務(wù)工作包括接待顧客咨詢及投訴的工作規(guī)范流程
8、客戶服務(wù)人員接待所有到商場咨詢、投訴的顧客規(guī)范流程
9、處理突發(fā)事件規(guī)范流程
10、負(fù)責(zé)宣傳品的發(fā)送工作規(guī)范流程
11、為顧客提供商場購物向?qū)Х?wù)及提供商品包裝服務(wù)規(guī)范流程
12、登記并錄入VIP會員資料，同時(shí)進(jìn)行檔案管理規(guī)范流程
13、VIP會員的賀卡郵寄規(guī)范流程
14、掌握各樓層的商戶分布，能準(zhǔn)確介紹各個(gè)品牌款式、風(fēng)格、產(chǎn)地、介紹品牌故事等。
15、客服人員對各個(gè)樓層的專柜分布情況應(yīng)知和應(yīng)會要求規(guī)范流程
16、應(yīng)知方面包括規(guī)范流程
17、應(yīng)會方面包括規(guī)范流程
18、每天按程序規(guī)范播放商場背景音樂，并根據(jù)顧客需要進(jìn)行臨時(shí)播音規(guī)范流程
19、客服人員廣播服務(wù)的職責(zé)范圍
20、掌握正確的電腦操作與作用
21、顧客服務(wù)人員正確錄入顧客資料規(guī)范流程

商業(yè)地產(chǎn)系列課程九：商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場營運(yùn)管理規(guī)范
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目中每一名顧客就是上帝，顧客就是我們的財(cái)富，熱情主動(dòng)是我們服務(wù)的宗旨。在商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目內(nèi)我們要求每一名員工都要熱愛我們的本職工作，熱愛關(guān)心我們的集體。我們不僅讓貨架上的商品陳列布置得既美觀又整齊，而且我們的服務(wù)質(zhì)量也是*的，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的精神。在我們的工作中我們要象對待自己的親人一樣去對待那些老、弱、病、殘的顧客，我們要積極主動(dòng)的和他們打招呼，詢問他（她）們需要購買什么，需要什么樣的幫助，這樣使顧客感覺到我們新生他（她）們，使他們愉快的在我們商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目購物。
1、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目營運(yùn)部營運(yùn)總監(jiān)工作規(guī)范
2、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目營運(yùn)部值班經(jīng)理工作流程
3、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目營運(yùn)部值班主任工作規(guī)范
5、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目營運(yùn)部值班主任工作流程
6、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目營運(yùn)部營業(yè)員服務(wù)規(guī)范
7、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目員工服務(wù)精神的要求規(guī)范
8、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目員工服務(wù)工作要領(lǐng)
9、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目員工的基本素質(zhì)要求
10、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目員工具有良好的語言表達(dá)能力
11、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目員工具有較好的儀容、儀表內(nèi)在氣質(zhì)和文化修養(yǎng)
12、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目員工具有基本的商品知識和操作技巧
13、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目員工具有全新實(shí)用的服務(wù)意識和技能；
14、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目員工具有一定的體察判斷顧客心理活動(dòng)的能力；
15、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目員工具有勤奮好學(xué)、積極向上的進(jìn)取精神；
16、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目員工具有經(jīng)營現(xiàn)代化商業(yè)企業(yè)的基本知識；
17、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目員工具有健康良好的身體狀況及充沛的工作精力。
18、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目員工員工職業(yè)道德規(guī)范
19、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目員工服務(wù)工作規(guī)范
20、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目員工等待工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
21、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目賣場工作紀(jì)律
22、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目衛(wèi)生工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
23、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目結(jié)束工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
24、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目品牌商家日常管理規(guī)范與流程

商業(yè)地產(chǎn)系列課程十：商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目各商家櫥窗陳列裝修管理
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目綜合式櫥窗陳列要求規(guī)范
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目系統(tǒng)式櫥窗陳列要求規(guī)范
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目專題式櫥窗陳列要求規(guī)范 
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目特寫式櫥窗陳列要求規(guī)范
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目季節(jié)性櫥窗陳列要求規(guī)范
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目商家櫥窗的設(shè)計(jì)要求規(guī)范
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目商家櫥窗的制作要求規(guī)范
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與消費(fèi)者心理要求規(guī)范
9、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目應(yīng)研究對消費(fèi)者意識的影響
10、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目應(yīng)研究消費(fèi)者的無意注意
11、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目應(yīng)考慮商品的特點(diǎn)和購買規(guī)律
12、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目應(yīng)盡量延長消費(fèi)者逗留賣場的時(shí)間
13、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目商家設(shè)計(jì)裝修規(guī)范
14、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目商戶進(jìn)場裝修施工須知
15、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目電工維修工作規(guī)范

商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目培訓(xùn)