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禮儀訓練

【學習目標】： 
組合式教學策略：培訓結(jié)合情境模擬、案例討論、視頻教學、講授、心得分享等多元互動授課。課程生動靈活，緊湊豐富，使學員既能100%的參與又能深入體悟所學內(nèi)容。通過訓練使學員學會面對不同的客人通過合乎禮儀、得體大方的溝通完成高品質(zhì)服務(wù)。
理解個人的儀容儀表儀態(tài)禮儀對于打造個人形象、塑造企業(yè)文化、提升全社會文明程度的重要意義；
了解禮儀的基本含義，學習禮儀在打造良好形象及人際交往中的作用；
了解儀容儀表的重要性掌握服飾的搭配。
掌握職場接待禮儀要求；
在職業(yè)場合正確地運用體態(tài)及表情傳達對他人的禮貌和尊敬；
增強人際溝通能力。
【課程時長】：1天

【課程大綱】：
視覺卡探索，學員需求的課堂調(diào)研
一、禮儀決定你的品位和影響力
1.領(lǐng)悟禮儀的本質(zhì)
1)禮是中華文明的核心
2)禮是由內(nèi)在的態(tài)度外化的行為
3)禮所包括的內(nèi)涵和形式
2.分清商務(wù)禮儀不同的場合
3.商務(wù)禮儀體現(xiàn)企業(yè)行為規(guī)范
案例分析：禮儀彰顯企業(yè)文化

二、塑造成功的職場形象
1.商務(wù)男性的氣質(zhì)修煉
2.商務(wù)著裝如何助力職業(yè)形象
1)如何把西裝穿出貴氣
2)打造整體商務(wù)男士形象
學員展示：
3.塑造成功的職場麗人
1)女性如何按照職場身份打造商務(wù)形象
2)與套裝相關(guān)的服飾要求  
3)摒棄三大職場形象殺手
4)選擇自己的顏色
學員展示：

三、體現(xiàn)企業(yè)文化的行為禮儀
1.理解接待禮儀的內(nèi)涵
學員分組情景模擬演練接待場景，對結(jié)果分析，分組討論目前存在的問題：
1)好的禮儀做在接待開始之前
2)用“讓對方舒適“指導(dǎo)禮儀行為
3)問候、稱呼、引路、握手要注意的細節(jié)
4)不要亂了座次
5)餐桌上顯示教養(yǎng)
2.接待中的溝通禮儀
1)溝通中的四種心理定位
2)溝通中的目光接觸禮儀
3)溝通首先是情感交流
4)溝通禮儀中的關(guān)系溝通
5)同理心是*的禮儀
6)肢體語言在溝通中的應(yīng)用
7)談?wù)劦舷闶轿⑿?br /> 8)溝通中對對方情緒的覺察和處理
3.接打電話的禮儀
回答學員問題
閉圈分享：學員根據(jù)所學內(nèi)容陳述自己今后中的禮儀行為
課程回顧與總結(jié)：
布置課后訓練：

禮儀訓練